管理者自我認知意識提升—中層管理人員培育其它上課時間：

• 2019/3/29至2019/3/30 深圳

• 2019/10/25至2019/10/26 廣州

企業(yè)中層管理

〖培訓目標〗

分享無障礙：探討管理心得、經(jīng)驗、觀點

提高或拓寬管理者對角色的理解和認識

運用課程中的新概念與新技能

掌握課程中的管理技巧并能實踐運用

制訂行動計劃將所學落地

〖課程大綱〗

前言

情景再現(xiàn)，案例上演

現(xiàn)場學員分組并討論，以工作中的事例作為素材，將心目中的“差評員工”、“差評領導”表演出來（每個崗位限一個案例）

【頭腦風暴】

1、更好的你、我、他

如果你是“差評員工”或者“差評領導”，請?zhí)岢觥稗D差成優(yōu)”的解決方案

2、什么是管理？

1）管理是什么？

2）你認為好的管理是什么？

3）為何需要培養(yǎng)“事無巨細皆需管理”的意識？

第一講：激發(fā)管理意識

一、【管理力測評】：自我認知

1、你是一位什么樣的管理者？　　　

　　 □差　　　　　　□好　　　　　　□優(yōu)秀　　　　　　□一般

2、你是從哪方面認定上題的結果？　　

　　 □自我感覺　　□下屬　　□同級　　□領導　　□客戶　　□績效

3、管理工作中，你的舉措是根據(jù)什么決定的？

　　 □領導贊許　　 □員工成長　　 □客戶滿意　　　□績效提升

　　 □其它：

4、員工不服從管理時，你如何處理？

5、員工表面上按照你的指令執(zhí)行，其實并未口服心服，通常你如何處理？

6、領導對你表示不滿，你會怎么做？

7、你如何看待下屬員工對你的評價？

8、客戶的投訴或贊許，對你而言意味著什么？

二、了解“管理”

1、自我管理

2、時間管理

3、目標管理

4、資源管理

5、項目管理

6、人際關系管理

三、培養(yǎng)管理意識，做好管理的基礎

【頭腦風暴】什么是管理意識？

1、整體意識

2、結構意識

3、人本意識

4、制度意識

5、市場意識

6、競爭意識

7、創(chuàng)新意識

四、勝任管理的基本觀念

1、管理不是事必躬親，是周全、穩(wěn)妥、有利益

2、管理活動需目標導向（包括理想和抱負）

3、人的干預（包括動力和恰當方式）可以提升績效

4、績效可從科學設計和能動誘導及其互動來改進

5、要適時協(xié)調個人、群體、組織與環(huán)境間的關系

6、管理沒有最好，只有更好，需持續(xù)學習、改進和創(chuàng)造

第二講：角色認知

一、角色認知

1、企業(yè)人員的構成

2、管理

3、管理技能

4、管理者整合資源

5、自我認知意識

【邏輯思維訓練】結合工作中的案例，完成課堂表格填寫

要求：將以上五項內容對應實際案例進行梳理、分析

二、管理十二條

1、管理的概念

2、管理的前提

3、管理的要求

4、管理的方法

5、管理的方式

6、管理的技能

7、管理的關鍵

8、管理的理論

9、管理的本質

10、管理的核心

11、管理的終極目標

12、管理的最高境界

三、案例分析與頭腦風暴

1、華為案例

討論：你如何看待華為的加班文化？

2、阿里巴巴案例

討論：如果你是馬云

3、范冰冰天價罰款

討論：個人、企業(yè)、國家，以何立足？

第三講：啟動管理思維模式

一、企業(yè)中管理者角色類型及定位

1、管理者——三種角色，隨時切換

游戲：盲人造房

2、從員工晉升到管理者，最大的挑戰(zhàn)是什么？

二、管理者在日常管理中應具備的幾種思維方式

1、思維與思維方式

2、管理者應具備的五種思維

3、日常工作常見情景及相對應的思維

三、喬哈里溝通視窗

1、什么是喬哈里溝通視窗

2、喬哈里溝通視窗給我們什么啟示？

四、目標設定與個人管理模型

1、學習目標的目的？

2、目標設定存在的問題？

3、為什么要設定目標？

4、目標的種類？

5、目標設定的流程？

6、目標設定的原則？

7、目標設定的公式？

8、目標設定與個人管理模型

9、SMART原則

10、案例分析

〖講師介紹〗

陳瀅妃老師　Yingfei Chen

1.個人簡介：

職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師

高級營銷服務專家

擔任廣西完美國度·凈心國度高級培訓師

擔任地方企業(yè)管理咨詢顧問

多家電力、銀行培訓機構核心講師　

多家企業(yè)長期合作活動現(xiàn)場舞臺主持人　　　　　　　

2.實戰(zhàn)經(jīng)驗 ：

陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程，培訓數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓師資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的管理咨詢、服務營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓及輔導工作。

3.擅長領域：

電力行業(yè)：

《電力系統(tǒng)優(yōu)質服務提升訓練營》、 《95598服務意識培養(yǎng)與素質要求》 《95598：電話受理與抱怨投訴處理技巧》、《電力優(yōu)質服務自在溝通》 、《電力企業(yè)客戶投訴抱怨處理技巧》、《電力大客戶專業(yè)服務技巧》、《電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質服務特訓營》、《電力收費員高效工作與優(yōu)質服務技巧》、《電力服務禮儀與陽光心態(tài)塑造》、《電力員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓》、《電力中層管理提升訓練》、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質服務特訓營》、《電力呼叫中心情緒管理和壓力緩解技巧》、《電力服務滿意度提升培訓》、《電力班組長溝通能力提升訓練》、《塑造電力企業(yè)完美前端形象禮儀服務訓練營》等。

銀行金融業(yè)：

《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務及營銷提升》、《銀行柜員服務精細化管理》、《銀行網(wǎng)點優(yōu)質服務標準與客戶投訴處理》、《銀行網(wǎng)點優(yōu)質服務標準與主動營銷技巧》、《銀行網(wǎng)點主動服務營銷與顧客忠誠度提升》、《銀行大堂經(jīng)理服務溝通禮儀與技巧》、《銀行客戶經(jīng)理營銷心態(tài)》、《銀行柜員的服務標準化訓練》、《銀行柜員的團隊執(zhí)行能力》、《銀行員工工作流程標準化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》、《主持人訓練》、《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》、《形象管理——職場麗人打造》、《五項管理：員工與企業(yè)的安身之本》、《九型人格在職場》、《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》

《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》、 《銷售服務禮儀與待客溝通技巧》、 《脫穎而出-卓越的服務理念與服務技巧訓練》、《五星級客戶服務技巧》、《人際關系與高效溝通技巧》、《職場禮儀》、《職業(yè)形象與商務禮儀》、《打造陽光心態(tài)》、《時間管理》、《目標計劃管理》等。

4.授課風格：

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞!

5.服務過的客戶

金融、保險行業(yè)：

桂林銀行（十期）、華夏銀行、江西農(nóng)村信用合作聯(lián)社、金盛保險、廣西建設銀行、海通證券、南京銀行、發(fā)展銀行、梅州建設銀行、河源農(nóng)村商業(yè)銀行、中國工商銀行、柳州銀行、中國銀行蚌埠分行、太平洋保險、柳州銀行……

電力行業(yè)：

廣西95598呼叫中心、南寧供電局、河源紫金供電局、興寧供電局、媽灣電廠、黔南電力、西寧電力、黃化電力、青海電力、北京電力、陜西電力、博白供電分公司……

地產(chǎn)/酒店：

萬達集團、萬和國際房產(chǎn)、萬福廣場、美的地產(chǎn)、城市便捷酒店、桂林大公館、嘉源地產(chǎn)、TCL地產(chǎn)、光耀地產(chǎn)、中山遠洋城房地產(chǎn)有限公司、佳兆業(yè)地產(chǎn)集團公司、七天酒店、深圳市香格里拉大酒店廣西恒升酒店管理集團、南寧路橋大酒店、華西酒店、城市便捷酒店、桂林東街大酒店、百色恒升大酒店、鳳山恒升大酒店....

醫(yī)療行業(yè)：

健一藥業(yè)（4期）、桂林慢性病防治中心、佳華門診醫(yī)療連鎖機構、九龍男科、汝南縣人民醫(yī)院、南方醫(yī)科大學惠州南領口腔醫(yī)院、美萊整形醫(yī)療醫(yī)院......

其它：

世爵百年珠寶、南寧移動、桂林聯(lián)通、桂林大學、南寧職業(yè)技術學院、中山歐普照明、廈門現(xiàn)代碼頭、愛慕內衣、雅瑩服飾、報喜鳥集團、華潤涂料、君和地產(chǎn)集團、廣州日立電梯(12期)、南京日立電梯、棗莊煙草、東營煙草、日照煙草、煙臺煙草、濱州煙草、濰坊煙草、廈門現(xiàn)代碼頭、歐普照明、中科院上海分院