• 2020/10/14至2020/10/15 上海

• 2021/3/18至2021/3/19 蘇州

• 2021/6/28至2021/6/29 上海

• 2021/11/10至2021/11/11 上海

課程背景：

銷售就是溝通。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關系，高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求，從而探尋并識別到擴大生意的機會。
本課程結合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實戰(zhàn)經驗，以及知名學者的行為研究的成果，通過大量的案例分析和銷售工具，將溝通技巧融入到銷售過程和談判過程中，有效提升銷售成功率。

課程收益：

認知上，明確溝通在銷售過程中至關重要的作用；認知自身溝通能力的提升點。
行為上，改變以往溝通中面說的多聽得少的行為習慣；能夠根據客戶的外在行為，識別其溝通風格。
技能上，掌握銷售過程中以探尋式提問了解需求的技巧，并根據客戶的不同性格，采取不同的溝通方式。

課程大綱：

第一部分：銷售就是溝通
學習目的
認識到溝通在銷售中的重要性
分析自身溝通的提升點
主要內容
溝通在銷售中的意義
溝通能力自我測評
銷售中溝通的內容
銷售中溝通常見障礙和誤區(qū)
學習方式
自我評價
小組討論
第二部分：認識客戶
學習目的
了解DISC，并能夠通過外在行為辨別客戶
調整自己的溝通方式，以客戶能夠接受的方式溝通
主要內容
DISC背景介紹
DISC自我測試
DISC四種風格解析
DISC溝通風格調適
學習方式
自我測評
小組討論
分組活動
第三部分：客戶溝通能力提升
學習目的
掌握溝通中聽、問和說的技巧，以提升溝通能力
主要內容
聽的技巧
聽在溝通中的重要性
聽的五個層次
3F傾聽
問的技巧
提問的作用
提問的種類
2W2H需求澄清技巧
SPIN深度提問技術
說的技巧
說的內容
說的方式
溝通流程
學習方式
案例學習
視頻學習
游戲活動
實戰(zhàn)演練
第四部分：談判能力提升
學習目的
了解談判，并能夠對談判進行充分準備
掌握談判的技巧，運用于銷售實踐
主要內容
談判的誤區(qū)
談判的原則
談判的過程
準備談判
交換信息
討價還價
結束談判
學習方式
案例學習
小組討論
情境演練

講師介紹 ：高老師

資歷背景：
IPTS認證講師
DISC認證講師
國資TOP3壽險公司金牌講師，大區(qū)經理 
美國財富500強公司高級講師、客戶總監(jiān)
世界500強零售公司中國區(qū)高級培訓經理
金融增值服務課程國內培訓第一人
績效咨詢專家，為諸多世界500強企業(yè)提供業(yè)務診斷、績效項目咨詢和落實
高老師有著深厚的業(yè)務背景和豐富的培訓經驗，為客戶提供專業(yè)培訓咨詢服務，涉及的領域包括銷售績效提升，服務能力提升，管理及領導力，團隊建設等諸多企業(yè)的績效提升主題，由他獨立或者參與設計和實施的項目，均取得了客戶端的高度評價和績效結果的顯著提升。
在成為培訓咨詢顧問前，高老師已經擁有近15年的工作經驗，既服務過世界500強企業(yè)，比如亞勝（中國）、麥德龍旗下的萬得城（中國）等，也服務過國內上市企業(yè)，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經理，開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經歷，也有作為培訓經理，開展人才培訓的工作。在業(yè)務開發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項目管理、客戶服務、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓以及團隊建設與管理等方面具備豐富的實戰(zhàn)經驗。
在新可安（中國）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團隊成員之一，參與了延保產品在中國市場的本土化和標準化。同時，作為資深講師和大客戶經理，高老師推動項目在客戶端實現了快速普及和發(fā)展，一方面，他與團隊對客戶實施了全方位的培訓，包括項目管理培訓、銷售技巧培訓等，確保了客戶對于延保項目的全方位理解，并有效地傳達給到消費者，另一方面，他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務，優(yōu)化了其營運流程和效率。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團等，在此期間，他也連續(xù)三年獲得了“業(yè)績達成獎”。
在萬得城（中國）工作期間，高老師結合其豐富的銷售實戰(zhàn)與咨詢經驗，協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓體系，包括零售營運各個職位的能力模型和內容建設，同時為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議，參與了銷售、服務等相關課程的組織和實施，為門店在中國的復制與擴張奠定了基礎。
服務客戶：
通信電子：
中國電信、中國聯通、三星電子、惠普集團、英特爾、AMD等
零售行業(yè)：
沃爾瑪、山姆、百安居、國美、永樂、華潤萬家、永輝超市、順電電器、樂購、步步高電器、萬得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂等
制造行業(yè)：
上汽大眾、康佳集團、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿電器、史丹利百得、博思格鋼鐵、安博電子（臺灣）、芬納輸送帶（英國）、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件等
金融行業(yè)：
農業(yè)銀行、民生銀行、新華人壽、太平人壽、上海金融期貨交易所等
電子商務：
淘寶、京東、支付寶、斐訊科技等
FMCG:
　　　光明集團、洋河酒廠、聯成迅康、碧生源等
其他行業(yè)：
唯美、紅十字血站、遠成物流、廈商物流、均志物流、貝德瑪（法國）、紫覺貿易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉橡膠（日本）、杜凱軟管（西班牙）、迪由控制等　　    
學員反饋：
“通過本次銷售培訓，我學到了很多之前沒有用到過的銷售工具，很有收獲，以后希望再有機會學習高老師的課程�！�                       
—— 康佳集團《專業(yè)銷售技巧》
“高老師的課，學到就是賺到！”
上汽大眾長沙分公司HR 《高效溝通》
“高老師的授課技巧和表達能力非常出色，語言生動幽默，充分調動了學員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言。”
—— 史丹利百得《培訓師培訓》
“高老師的課讓人感覺時間過得很快，課后又覺得很充實。尤其是工具，上手就能用�！�
——　貝德瑪《團隊建設》