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顧問式銷售技術(shù)--- 客戶需求發(fā)掘及成交技巧

  • 開課時間: 2020年10月30日 周五 2020年10月31日 周六 查看最新上課時間
  • 開課城市: 濟南
  • 培訓時長:2天
  •  
  • 課程類別: 市場營銷
  • 主講老師:欒秋蔚(查看該老師更多課程)
  • 課程編號: 59994
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顧問式銷售技術(shù)--- 客戶需求發(fā)掘及成交技巧其它上課時間:

培訓對象:

企業(yè)營銷人員

培訓內(nèi)容:

培訓收益】

科學分析銷售環(huán)境

增強識別客戶能力

精準發(fā)掘客戶需求

提升客戶談判藝術(shù)

實現(xiàn)高效成交策略

【課程大綱】

篇章

內(nèi)容概要

第一章

銷售環(huán)境篇

 

一.  市場環(huán)境認知

1.宏觀環(huán)境

2.微觀環(huán)境

3.市場環(huán)境

案例:2020年初的疫情對市場環(huán)境的影響有哪些?

二. 銷售機會解析

1、銷售機會五大特征

2、銷售機會四大種類

3、捕捉機會九大訣竅

案例: 如何識別隱藏的銷售機會?

三. 銷售風險解析

  1.銷售風險種類

  2.銷售風險的防范策略

案例:華為公司在“寒冬”中的防范與轉(zhuǎn)化

第二章

客戶需求篇

 

一.客戶需求——客戶心理

   1.客戶購買三階段:認知—情感—意志

   2.客戶心理需求及應對策略:

   (1) 客戶的情感需求

   (2) 客戶的利益需求

   (3) 客戶的隱性需求

案例:客戶在銷售過程中表現(xiàn)消極,銷售人員如何應對?

3.銷售方格:

(1) 銷售方格測試

(2) 銷售方格與顧客方式的關系

案例:銷售人員如何與客戶之間心態(tài)達成最佳協(xié)調(diào)?

二.客戶需求——客戶開發(fā)

1.確定客戶開發(fā)的范圍:

   (1) 根據(jù)產(chǎn)品因素確定

   (2) 結(jié)合企業(yè)特點確定

   (3) 結(jié)合客戶狀況確定

2.客戶開發(fā)新謀略:

  (1) 整合營銷

  (2) 網(wǎng)絡營銷:微信營銷\社群營銷\病毒營銷等

  (3) 精準營銷

案例:如何迅速找到“準客戶”?

第三章

談判藝術(shù)篇

 

一. 談判溝通中常見的障礙

1.角色障礙

2.組織障礙

3.心態(tài)障礙

4.文化障礙

5.情感障礙

體驗:如何讓開場自然而輕松?

二.談判溝通的姿態(tài)

1.尊重

2.敞開

3.理解

4.場“和”

三. 談判溝通的原則

1.建立信任

(1) 發(fā)展及建立人際信任關系的三個階段

(2) 應該如何與對方建立初始的信任度

(3) 增強信任關系:為信任加分的原則/工具/技巧

(4) 鞏固最終的可信度:ARAMOM建立工作伙伴關系

2.一致性

3.內(nèi)容可接受性

4.表達明晰性

5.渠道多樣性

6.組織差異性

四.談判溝通關鍵要素

1.充分了解對方的需求把握溝通的主動權(quán)

2.你能聽懂對方的意思嗎——聆聽技巧

(1) 聽事實,也聽情感-聆聽是最好的安撫技巧

 (2) 聽客戶的訴求,也聽言下之意-避免先入為

1.你能讓客戶說給你聽嗎——提問技巧

(1) 結(jié)構(gòu)化的提問方法――把握談話的方向

(2) 通過提問引導結(jié)論――保證溝通的主動性

2.你說的對方能接受嗎——專業(yè)話術(shù)

1)“說”的黃金法則

2)“理亂麻”式的清晰表達

3.回答關鍵與禁忌

互動:如何快速了解客戶的真實需求?

五. 談判溝通藝術(shù)

1.溝通姿態(tài)第一位

2.令客戶愉悅的語言技巧

3.確認雙方責任的技巧

4.創(chuàng)建雙方相似性的技巧

5.永遠不使用破壞性的語言模式

6.提高個人影響力-對抗性溝通表達技巧

(1) 面對表達不清晰的客戶的引導技巧

(2)面對喋喋不休的客戶的引導技巧

(3)面對有異議客戶的引導技巧

(4)面對有備而來的客戶的引導技巧

突破障礙,提升客戶對你的正面感知

及時判斷客戶需求技巧

贊美藝術(shù)

案例:如何藝術(shù)轉(zhuǎn)化談判沖突?

六. 不同類型客戶的溝通藝術(shù)

1.客戶性格解析

2.了解溝通背后需求

3.探索人性的規(guī)律性

4.溝通應對策略

案例:強勢客戶的溫柔溝通

第四章

高效成交篇

 

一.捕捉購買信號

1.購買中的三類信號

2.購買中常見的表現(xiàn)形式

二.高效成效策略

1.環(huán)境策略——創(chuàng)造有利的成交環(huán)境

2.心理策略——克服成交的心理障礙

   (1) 鏡相心理

   (2) 捆綁心理

   (3) 倦怠心理

3.促進策略——產(chǎn)品介紹的七大法寶

(1) 5W介紹法

(2) 預告框事法

(3) FABE介紹法

(4) 視覺銷售法

(5) T型銷售法

(6) 簡約式銷售法

案例:如何在產(chǎn)品介紹中促進成效?

成交藝術(shù)

 (1)六大成交話術(shù)

 (2)6+1成交法

案例:如何讓成交變得順理成章?

【金牌講師介紹】欒秋蔚

實戰(zhàn)派服務營銷專家

國家人力資源管理師

國家心理咨詢師                            

企業(yè)管理咨詢專家

正念傳播研究者(專注正念領導力的研究)

山東培訓師聯(lián)合會副秘書長

青島培訓師聯(lián)合會執(zhí)行會長

欒老師曾多年任跨國集團、上市企業(yè)高層管理和服務營銷總監(jiān)等職務,擁有多年的服務營銷管理經(jīng)驗和培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗,一直專注于服務營銷的研究與提升,服務用戶實戰(zhàn)性強,善于抓住用戶核心需求和實際問題進行咨詢式服務。

欒老師服務用戶涉足國有大型集團公司、民營集團公司、中小型民營公司等多種體制的企業(yè)。曾為多家企業(yè)進行過專業(yè)服務營銷體系方面的咨詢和輔導,深得受訓企業(yè)與學員的青睞!

【授課風格】

根據(jù)培訓需求及學員實際工作情況,精心設計課程,課程內(nèi)容設計合理且極具針對性;

根據(jù)實際工作特點設計情境案例演練,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教;

重視與學員的互動交流,使學員全身心、全方位地參與其中,從而達到最佳的授課效果。

【服務營銷專家-------欒秋蔚老師團隊在服務行業(yè)主要培訓課程】:

《360度用心服務》、《顧問式銷售技術(shù)》、《提情商、增績效——情壓管理與人際策略》、《正念領導力》、《化危為機——投訴和應急處理策略》、《高效溝通》、《贏在職場——職業(yè)素養(yǎng)雕刻》、 《各領域應用禮儀》

【課程特色】:

激情洋溢、互動性強、案例豐富 、貼近實際、深入淺出、邏輯性強、解決題、賞識培訓

【欒秋蔚老師服務過的部分企業(yè)】:

華潤集團、和記黃埔房地產(chǎn)、綠城地產(chǎn)、綠地地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、瑞安地產(chǎn)、海爾集團、海信地產(chǎn)、中南集團、萬達集團、中國房產(chǎn)信息集團、中鐵集團、魯能地產(chǎn)、海航地產(chǎn)、中航中產(chǎn)、富力地產(chǎn)、實地地產(chǎn)、深業(yè)置地、城投集團、湖南盈富地產(chǎn)、臺灣遠雄集團、鵬翔房地產(chǎn)、百渡人地產(chǎn)、山東霄隆置業(yè)有限公司、山東匯統(tǒng)集團、山東政建集團、光谷聯(lián)合置業(yè)、億聯(lián)置業(yè)、利業(yè)建設、玉峰房地產(chǎn)等

北京電信、北京聯(lián)通、上海電信、廣東移動(連續(xù)三年中標課程)、廣州移動、深圳移動、東莞移動、江門移動、佛山移動、汕頭移動、陜西移動、廣東電信、山西聯(lián)通、呼和浩特聯(lián)通、內(nèi)蒙古電信、內(nèi)蒙古移動、浙江電信、山東電信、山東移動、江蘇聯(lián)通等

招商銀行、中信銀行、中國銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、郵政銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等

山東省內(nèi)各體育局、河南巨野稅務局、濟南市團委、青島稅務局、青島市團委、淄博稅務局、棗莊水利局、滕州政府等

中車集團、山東兗礦、國際捷運物流、山東怡之航物流公司、百世物流、中遠物流、三星集團、山東省體彩中心、百世物流、韓國樂星集團、韓國友結(jié)意、北洋集團、縈菲特大酒店、東方飯店、魅力海岸大酒店、臺灣遠雄酒店、河北省電力公司、廣東電力公司、南電集團、西電集團、華電集團、內(nèi)蒙古電力集團、比德文集團、河南巨野稅務局、軟控集團、青島機場、威伯科集團、迪愛生科技、昆山工業(yè)技術(shù)院、GREASMONKEY(美國油猴)、上海家化、中糧集團、山東六和集團、周生生珠寶、山東旭凱貿(mào)易(佰草集)、海派婚紗、青島海底世界、楷博教育機構(gòu)、青軟實訓、奧齒泰(北京)、福元運通、華韓整形醫(yī)院、伊美爾整形醫(yī)院、8048軍械等。


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