業(yè)務(wù)流程改進項目運作最佳實踐其它上課時間：

董事長、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程總監(jiān)（流程管理部門負責人及專職人員）、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域及職能領(lǐng)域負責人、流程建設(shè)推進委員會成員

外部：競爭越來越充分、客戶要求變高、產(chǎn)品生命周期變短、價格變低

內(nèi)部：流程制度越來越多、效率越來越低、變革阻力大、不知從何下手

您的企業(yè)是否具備將客戶需求和競爭壓力快速傳導到團隊的流程變革機制？

您的企業(yè)是否具備危機意識和變革意識，進而產(chǎn)生漸進式的團隊變革行為？

快魚吃慢魚，價值鏈上流程混亂，后患無窮！您將何去何從？

課程大綱

一、通過業(yè)務(wù)流程改進，構(gòu)建競爭優(yōu)勢

1、變革的方向——從管控型組織到服務(wù)型組織

2、為什么企業(yè)實施變革這么難

3、變革如何化整為零——化解風險的策略和方法

4、強化變革責任主體，培育變革型領(lǐng)導

5、業(yè)務(wù)流程改進與財務(wù)價值的關(guān)系

6、變革激勵機制設(shè)計

7、業(yè)務(wù)流程改進項目運作的方法論框架

二、業(yè)務(wù)流程改進項目階段一：策劃和準備

1、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點

2、目標流程選擇

3、確定項目的目標和范圍

4、變革準備度和高層級風險分析（項目面臨的組織環(huán)境）

5、獲取項目贊助人的支持

6、建立項目組織

7、制定項目初步計劃書（策劃方案書）

8、制定項目管理制度

三、業(yè)務(wù)流程改進項目階段二：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）

1、識別關(guān)鍵干系人（利益相關(guān)者）

2、項目開工會

3、制定項目滾動計劃

4、理解項目和建立人際關(guān)系（途徑、溝通）

5、收集現(xiàn)狀信息、發(fā)現(xiàn)快贏點

6、基于業(yè)務(wù)場景進行流程現(xiàn)狀建模（workshop）

7、發(fā)現(xiàn)當前流程的績效差距－基于業(yè)務(wù)最佳實踐和競爭環(huán)境進行對標

8、評估當前的組織及績效控制系統(tǒng)

四、流程優(yōu)化項目階段三：重設(shè)計（To-Be）

1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點

流程時間分析法

流程成本分析法

流程價值分析法

流程標桿分析法

2、設(shè)計流程優(yōu)化方案－應用流程重設(shè)計技巧

3、定義未來流程

4、定義未來績效控制系統(tǒng)

5、新流程測試與調(diào)整

五、流程優(yōu)化項目階段四：推行實施

1、制定推行策略和培訓計劃

2、建立多樣化的溝通渠道

3、為新流程建立人際關(guān)系

4、定期檢查與監(jiān)控

5、實施變更管理（修正完善）

6、編寫項目成果報告

7、項目最終驗收（評估與衡量）

8、向維護與運營轉(zhuǎn)移

主講老師

流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家——陳志強博士

管理工程學博士，中國流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程特聘專家，中糧集團標桿管理特聘專家。擁有19年的流程管理和變革管理的實踐經(jīng)驗。曾擔任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領(lǐng)導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。

曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關(guān)鍵流程實施優(yōu)化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。

陳博士還領(lǐng)導杰成團隊開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進流程規(guī)劃、流程設(shè)計、流程發(fā)布、員工應用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。