向華為學(xué)習(xí)：研發(fā)質(zhì)量管理沙盤 ——在產(chǎn)品開發(fā)過程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量其它上課時(shí)間：

• 2018-7-24至2018-7-25 深圳

項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成員、研發(fā)骨干、QA或流程優(yōu)化人員、跨部門負(fù)責(zé)人（市場(chǎng)、采購(gòu)、制造）等。

培訓(xùn)收益

Quality can not be inspected， it must be built in.”（質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是設(shè)計(jì)出來(lái)的）

                            ——Edwards Deming，全面質(zhì)量管理理論的奠基人之一

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈，好的產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)取勝的關(guān)鍵。質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是在開發(fā)過程中構(gòu)建出來(lái)的，如何在產(chǎn)品開發(fā)過程中構(gòu)建成本優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)？但是再筆者給企業(yè)做咨詢的過程中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，不能從根本上解決問題：

1.質(zhì)量通常只是一句口號(hào)，不知該如何落實(shí)；

2.一談到質(zhì)量公司就認(rèn)為是質(zhì)量部門一個(gè)部門的工作，市場(chǎng)一有投訴就打了質(zhì)量部門身上；

3.質(zhì)量管理和產(chǎn)品開發(fā)脫節(jié),“兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重；

4.評(píng)審流于形式， 不能有效發(fā)現(xiàn)問題， 形成惡性循環(huán)；

5.質(zhì)量保證人員不能深入產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)， 只能“做表面文章”；

6.質(zhì)量管理缺乏恰當(dāng)?shù)募寄芎唾Y源， 質(zhì)量管理人員“怨聲載道”；

7.建立質(zhì)量管理體系的熱情很高， 但往往“不了了之”；

8.…….

這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員，特別是質(zhì)量管理人員感到困惑的普遍問題。

那么做的好的公司譬如華為技術(shù)有限公司，他們的最佳實(shí)踐是什么？華為公司是如何一步步從農(nóng)村市場(chǎng)不斷的提升質(zhì)量占領(lǐng)一線市場(chǎng)，從而進(jìn)軍歐美的？華為公司的“測(cè)試驅(qū)動(dòng)研發(fā)“是怎么回事？是如何通過倒逼的方式讓研發(fā)人員在設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量？

課程收益

1、質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念

2、了解優(yōu)秀公司產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐

3、理解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開發(fā)過程、項(xiàng)目管理過程的關(guān)系

4、了解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品研發(fā)管理體系中的位置

5、掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審與產(chǎn)品測(cè)試的工具和方法

6、掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位

7、掌握產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法

8、領(lǐng)悟研發(fā)測(cè)試管理的核心思想

9、掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作

   本課程不追求大而全，而是追求實(shí)用，追求快速應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中，從而提升工作績(jī)效。課程結(jié)合講師在業(yè)界知名——華為技術(shù)有限公司的研發(fā)質(zhì)量管理的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，采用模板演示講解和案例討論的方式，著重培訓(xùn)學(xué)員的研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)踐技能，從而撥開質(zhì)量管理的濃霧，提升研發(fā)及人員的質(zhì)量意識(shí)，掌握在產(chǎn)品開發(fā)過程中構(gòu)建質(zhì)量的工具和方法，在產(chǎn)品開發(fā)的過程中構(gòu)建卓越的產(chǎn)品質(zhì)量！

培訓(xùn)特色

1.案例式教學(xué)：與傳統(tǒng)培訓(xùn)不同，傳統(tǒng)的培訓(xùn)是培訓(xùn)師站在聚光燈下舌燦生花的表演兩天，老師講的很激動(dòng)，學(xué)員聽的很感動(dòng)，但與學(xué)員的應(yīng)用、行為的改變的關(guān)聯(lián)很小，培訓(xùn)效果微乎其微。本課程根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，采用MBA案例式教學(xué)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程中“體驗(yàn)—反思”的螺旋，運(yùn)用教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員對(duì)自己日常工作中的態(tài)度，知識(shí)，技能進(jìn)行檢討、修正，從而大幅提升學(xué)員的業(yè)績(jī)。

2.實(shí)用性：課程中大量新產(chǎn)品開發(fā)流程、項(xiàng)目管理模板、評(píng)審檢查單演示，課程后贈(zèng)送相關(guān)模板表單供參考。以幫助學(xué)員理解和掌握項(xiàng)目管理思想方法，同時(shí)可以提高運(yùn)用所學(xué)的效率。

課程大綱

一、研發(fā)質(zhì)量管理體系：如何正確理解產(chǎn)品質(zhì)量與研發(fā)質(zhì)量管理？

  本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握研發(fā)質(zhì)量的內(nèi)涵；理解研發(fā)管理體系架構(gòu)；理解研發(fā)質(zhì)量管理體系。

  1. 什么是質(zhì)量？

  1) 什么是質(zhì)量：質(zhì)量是滿足客戶需求的程度

  2) 從研發(fā)角度理解產(chǎn)品質(zhì)量

  3) 從市場(chǎng)角度理解產(chǎn)品質(zhì)量

  4) 理解過程質(zhì)量（進(jìn)度、工作量…）

  2. 研發(fā)質(zhì)量管理體系

  1) 質(zhì)量管理溯源

  2) 案例：測(cè)試驅(qū)動(dòng)研發(fā)是怎么回事？

  3) 案例：華為公司是如何在產(chǎn)品開發(fā)過程中構(gòu)建產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與品牌優(yōu)勢(shì)的

  4) 研發(fā)質(zhì)量管理全要素解析（過程規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)固化、知識(shí)共享、評(píng)審要素、DFX推動(dòng)……）

  5) 質(zhì)量管理基本活動(dòng)（質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）

  3. 研討：研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)

1）責(zé)任主體錯(cuò)位

2）缺少全流程概念

3）……

二、研發(fā)質(zhì)量過程與質(zhì)量意識(shí)提升之一:運(yùn)籌帷幄，決勝千里——研發(fā)質(zhì)量策劃

  本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：如何對(duì)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量策劃，確保達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)？掌握具體研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量策劃的重要性和重點(diǎn)內(nèi)容；掌握產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量計(jì)劃的核心內(nèi)容和相互關(guān)聯(lián)。

  1. 基于產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量策略和質(zhì)量策劃。

  1) 產(chǎn)品開發(fā)流程體系

  2) 質(zhì)量目標(biāo)與流程裁減

  3) 質(zhì)量策略與質(zhì)量目標(biāo)

  2. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系

  1) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略

  2) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)）

  3. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施）

  4. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系

  5. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

三、研發(fā)質(zhì)量過程與質(zhì)量意識(shí)提升之二：事前規(guī)避，而非事后救火——研發(fā)質(zhì)量保證

  本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品質(zhì)量保證人員的工作內(nèi)容和方法；掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作關(guān)系和匯報(bào)關(guān)系； 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理人員的層次劃分和工作配合關(guān)系。

  1. 研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

  1) QA的獨(dú)立性解釋和公司質(zhì)量文化

  2) QA與QC的區(qū)別與聯(lián)系

  2. QA主要活動(dòng)

  1) 主要活動(dòng)之一：制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

  2) 主要活動(dòng)之二：產(chǎn)品質(zhì)量度量

  3) 主要活動(dòng)之三：引導(dǎo)/培訓(xùn)

  4) 主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審過程主持

  5) 主要活動(dòng)之五：過程審計(jì)

  6) 主要活動(dòng)之六：交付件/基線審計(jì)

  7) 主要活動(dòng)之七：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)

  8) 主要活動(dòng)之八：產(chǎn)品質(zhì)量回溯

  9) 主要活動(dòng)之九：質(zhì)量報(bào)告

  10) 主要活動(dòng)之十：推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)

  3.引導(dǎo)者

  1)引導(dǎo)者角色分析

  2)引導(dǎo)技巧分享

  4.審計(jì)者

  1)如何通過流程審計(jì)保證流程落地？

  2)產(chǎn)品審計(jì)如何幫助提升產(chǎn)品質(zhì)量？

  3)審計(jì)訪談技巧分享

  5、研討：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的主體和QA的獨(dú)立性解釋。

四、研發(fā)質(zhì)量過程與質(zhì)量意識(shí)提升之三：保證最終交付件的質(zhì)量——研發(fā)質(zhì)量控制

   本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：QA人員如何推動(dòng)分級(jí)分層評(píng)審制度的落實(shí)，避免評(píng)審流于形式？如何進(jìn)行全面的產(chǎn)品測(cè)試，為質(zhì)量把關(guān)？掌握具體產(chǎn)品開發(fā)流程中3級(jí)評(píng)審體系；QA 如何推動(dòng)產(chǎn)品高效技術(shù)評(píng)審？ 理解系統(tǒng)的產(chǎn)品測(cè)試體系。

   1. 企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問題

   1) 評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……

   2. 三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審DR、技術(shù)評(píng)審TR、同行評(píng)審PR）

   1) 業(yè)務(wù)評(píng)審關(guān)注點(diǎn)

   2) 技術(shù)評(píng)審關(guān)注點(diǎn)

   3) 同行評(píng)審關(guān)注點(diǎn)

   3. 業(yè)務(wù)評(píng)審（DCP）

   4. 技術(shù)評(píng)審（TR）  

   1) TR的目的、原則    

   1) TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）  

   2) 各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……）

   3) 各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……）

   4) TR的三個(gè)結(jié)論

   5) 評(píng)審專家管理方法

   6) 誰(shuí)決定TR是否通過？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？

   7) 如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……）

   5. 同行評(píng)審（PR）

   1) 同行評(píng)審頻譜

   2) 正規(guī)檢視

   3) 質(zhì)量文化與同行評(píng)審

   6. 案例研討：某公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系介紹

   7. 產(chǎn)品測(cè)試流程體系

   1) 產(chǎn)品測(cè)試流程實(shí)例研討

   2) 產(chǎn)品可測(cè)試性需求分析

   3) 產(chǎn)品測(cè)試策略分析

   4) 產(chǎn)品測(cè)試與驗(yàn)證規(guī)劃

   5) 產(chǎn)品增量測(cè)試：BBIT/SDV/SIT/SVT

   8. 模塊測(cè)試流程體系

   1) 測(cè)試工程模型分析

   2) 測(cè)試計(jì)劃模板與實(shí)例

   3) 測(cè)試方案模板與實(shí)例

   4) 測(cè)試用例模板與實(shí)例

   5) 測(cè)試規(guī)程模板與實(shí)例

   6) 測(cè)試報(bào)告模板與實(shí)例

   9. 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化測(cè)試

   1) 建立自動(dòng)化測(cè)試模型

   2) 自動(dòng)化測(cè)試的適用場(chǎng)景

   3) 自動(dòng)化測(cè)試工具

五、研發(fā)質(zhì)量過程與質(zhì)量意識(shí)提升之四：持續(xù)優(yōu)化與進(jìn)步——研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

   本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：如何進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、形成自我改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，并能進(jìn)行基于事實(shí)（數(shù)據(jù)）的自我優(yōu)化？

   1. 企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題

   1) 缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……

   2. 定性分析和定量分析

   3. 度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進(jìn)，也無(wú)法考核）

   4. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……）

   1) 過程度量、交付件度量

   2) 度量模型、度量流程

   3) 案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）

   5. 度量指標(biāo)的定義

   1) 度量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）

   2) 案例分享：公司級(jí)度量指標(biāo)定義

   3) 案例分享：產(chǎn)品級(jí)度量指標(biāo)定義

   4) 案例分享：項(xiàng)目級(jí)度量指標(biāo)定義

   6. 度量結(jié)果的應(yīng)用

   1) 度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)

   2) 不考慮無(wú)人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？

   3) 哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)？

   4) 哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核？

   7. 研討：度量管理成敗核心要素

   8. 針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

六、公司質(zhì)量體系的排兵布陣：研發(fā)質(zhì)量組織

   本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：如何結(jié)合公司實(shí)際情況構(gòu)建相對(duì)獨(dú)立、具有發(fā)展前途的質(zhì)量組織體系？

   1. 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

   1) 組織級(jí)的質(zhì)量管理部門如何定位

   2) 產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

   3) 項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位

   4) 研討：質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……）

   2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

   1) QA職責(zé)分析：職位說明書

   2) 案例分享：QA能力素質(zhì)模型

   3.  什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

   1) 員工不愿意作QA怎么辦？

   2) 沒有稱職的QA怎么辦？

   3) 可以沒有QA或者兼職QA嗎？

   4. 如何培養(yǎng)QA人員?

   5. 研討：構(gòu)建質(zhì)量管理組織、選擇質(zhì)量管理人員

講師介紹 

— 張翱翔先生

資深顧問，羅蘭格合伙人

產(chǎn)品質(zhì)量管理專家

研發(fā)管理專家

產(chǎn)品創(chuàng)新專家

上海交通大學(xué)MBA

擁有工學(xué)士、管理學(xué)雙學(xué)位

PMP項(xiàng)目管理專家

美國(guó)PMI、PDMA會(huì)員

中國(guó)項(xiàng)目管理聯(lián)盟特聘點(diǎn)評(píng)專家

工作經(jīng)歷及專業(yè)背景

十四年產(chǎn)品開發(fā)及研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于華為公司。先后擔(dān)任開發(fā)工程師、SE，項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)，產(chǎn)品總監(jiān)。所帶領(lǐng)項(xiàng)目WCDMA ——SUNDAY技術(shù)平臺(tái)BEFV5，在質(zhì)量上徹底打敗愛立信、思科、朗訊等西方公司，并于當(dāng)年榮獲華為少數(shù)金牌團(tuán)隊(duì)。帶領(lǐng)過華為3G業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，親歷華為快速成長(zhǎng)和擴(kuò)張至十余萬(wàn)人的管理及流程變革；2007年帶領(lǐng)華為跨部門質(zhì)量團(tuán)隊(duì)通過英國(guó)電信巨人BT公司的質(zhì)量認(rèn)證（被稱為最嚴(yán)厲的質(zhì)量認(rèn)證），并進(jìn)入BT公司質(zhì)量短名單，從而撬開西方發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)。

基于上百個(gè)成功和失敗的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，形成了豐富的研發(fā)質(zhì)量管理和產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。專注于研發(fā)管理領(lǐng)域，對(duì)研發(fā)管理的IPD模式有深入的研究，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、研發(fā)組織重整、研發(fā)流程再造，產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品平臺(tái)及技術(shù)開發(fā)管理、研發(fā)績(jī)效管理、人力資源管理理體系的設(shè)計(jì)與推行實(shí)施具有豐富的成功經(jīng)驗(yàn)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

公司戰(zhàn)略與產(chǎn)品戰(zhàn)略、戰(zhàn)略解碼、研發(fā)組織流程再造、產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃、集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、研發(fā)人力資源管理、市場(chǎng)管理與產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)項(xiàng)目管理、產(chǎn)品需求管理等。

核心課程

《研發(fā)質(zhì)量管理高級(jí)實(shí)務(wù)》、《集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)》 、《研發(fā)項(xiàng)目管理》 、《研發(fā)多項(xiàng)目管理》、《PM的財(cái)務(wù)素養(yǎng)與成本管理》、《硅谷產(chǎn)品創(chuàng)新方法與最佳實(shí)踐沙盤演練》、《基于市場(chǎng)進(jìn)攻計(jì)劃MAP的產(chǎn)品戰(zhàn)略與路標(biāo)規(guī)劃》、《市場(chǎng)管理與產(chǎn)品規(guī)劃》、 《產(chǎn)品需求分析與需求管理》 、《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》 、《研發(fā)人員溝通實(shí)務(wù)》 、《高效研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 、《項(xiàng)目經(jīng)理軟技能培養(yǎng)》、《從技術(shù)走向管理》 、《研發(fā)績(jī)效管理與員工激勵(lì)》等。

咨詢及培訓(xùn)客戶

世界五百?gòu)?qiáng)部分客戶，涉及通信、軟件、自動(dòng)化、家電、機(jī)械、化工等行業(yè)。部分客戶有：蘋果公司、西門子醫(yī)療、GE集團(tuán)（中國(guó)）、飛利浦醫(yī)療（中國(guó)）、邁瑞醫(yī)療、達(dá)安基因、南京基蛋、平安集團(tuán)、美的集團(tuán)、三一集團(tuán)、中車時(shí)代電氣、中聯(lián)重科、車友互聯(lián)、中集集團(tuán)、山特電子、招商銀行、中國(guó)衛(wèi)星、賦安集團(tuán)、東進(jìn)集團(tuán)、晶辰電子、珠海網(wǎng)博、深圳寶瑞明、江蘇潤(rùn)源、深圳新為軟件、深圳美賽達(dá)、億鑫新能源、深圳英飛拓、武漢精倫電子、歐帝爾照明、松井新材料、燕京啤酒、長(zhǎng)飛光纖、無(wú)限極等。

客戶評(píng)價(jià)摘錄

學(xué)員評(píng)價(jià)：講解貼近實(shí)戰(zhàn)，能夠帶來(lái)很多啟發(fā)，并很好的指導(dǎo)實(shí)際工作；風(fēng)格明快、嚴(yán)謹(jǐn)、幽默；講師知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富；交流深刻生動(dòng)，學(xué)習(xí)收效明顯。

以下是部分內(nèi)訓(xùn)客戶評(píng)價(jià)：

“系統(tǒng)的理清管理方法，受益匪淺，后續(xù)嘗試改進(jìn)自己的（管理）方式”

             ——平安集團(tuán)平安科技研發(fā)項(xiàng)目總監(jiān)  王仲秋

“嚴(yán)謹(jǐn)，幽默，富有邏輯性，實(shí)用性強(qiáng)”

                      ——三一集團(tuán)副總裁，三一礦機(jī)董事長(zhǎng) 賀東東

“精彩，嫻熟，幽默，實(shí)用”

                          ——GE（中國(guó)）醫(yī)療設(shè)備研發(fā)總監(jiān)  張羽博士

“張老師的課程新穎、實(shí)用、充滿正能量”

——美的集團(tuán)環(huán)電研發(fā)部長(zhǎng)