企業(yè)行政工作統(tǒng)籌管理其它上課時(shí)間：

行政總經(jīng)理/總監(jiān)、人事行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任、總經(jīng)理高級(jí)秘書、部門行政助理、辦公室秘書。

課程收益:

行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的全部過程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個(gè)板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)，但卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。面對(duì)大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動(dòng)局面，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)問題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使行政工作真正成為經(jīng)營管理的好幫手。
舒薇老師擁有20多年的行政管理經(jīng)驗(yàn)，將以其豐富的管理經(jīng)歷和引導(dǎo)能力，幫助行政管理者排除上述困惑，對(duì)有志于在行政管理領(lǐng)域發(fā)展自己職業(yè)生涯的骨干員工更是大有裨益，其課程效果和職業(yè)操守在業(yè)界素有口碑，并建立了良好的品牌效應(yīng)。
、根據(jù)行政管理工作的規(guī)律和特性，使復(fù)雜的事務(wù)簡單化，無形的工作有形化，無法量化的標(biāo)準(zhǔn)明晰化，幫助企業(yè)行政管理工作從管家型到樞紐型、事務(wù)型到統(tǒng)籌型的轉(zhuǎn)換；
2、幫助企業(yè)行政管理人員擺脫陷于瑣事、被動(dòng)救火的局面，從而有效協(xié)調(diào)各部門關(guān)系、統(tǒng)籌各方資源，提升行政部門在組織中的管理威信和影響力；
3、提供一系列有效的管理工具,使課程內(nèi)容便于落地實(shí)踐,具有極強(qiáng)的實(shí)用性和操作性，信息量豐富。
課程講授、案例分析、角色扮演、工具展示及制作、小組討論等

課程大綱:

第一單元 關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、轉(zhuǎn)變觀念，重新審視行政管理工作；2、了解行政統(tǒng)籌管理各大領(lǐng)域，掌握基本工作思路。
一、當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
1、從管家型到樞紐型
2、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理
3、從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)
二、行政統(tǒng)籌的績效價(jià)值
1、協(xié)調(diào)的功能
2、優(yōu)化的功能
3、執(zhí)行的功能
4、服務(wù)的功能
三、行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)
1、工作內(nèi)容和效果的無形性
2、任務(wù)的被動(dòng)性和突發(fā)性
3、外界對(duì)其管理效果評(píng)價(jià)的主觀性
4、管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性
四、行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域
1、硬件：辦公環(huán)境/設(shè)施、后勤資源
2、軟件：管理效率、工作流程、預(yù)見性管理
3、人員：工作心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、習(xí)慣、個(gè)性
五、審視行政部門存在的價(jià)值
1、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的需求：避免被邊緣化
2、滿足企業(yè)運(yùn)作的核心需求：被高層依賴
3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的需求－凸顯自身價(jià)值
第二單元 企業(yè)運(yùn)營的統(tǒng)籌管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、開拓管理視野，掌握科學(xué)的管理方法；2、學(xué)會(huì)制作管理工具，保證管理效能和執(zhí)行力。
一、事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系
1、建立管理法規(guī)
2、量化管理標(biāo)準(zhǔn)
3、制作點(diǎn)檢工具
4、完善抽查記錄
二、辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
1、辦公環(huán)境管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)
2、如何保證管理的有效性
3、有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征
4、管理效果的檢驗(yàn)
演練：行政事務(wù)管理工具的演示及制作
案例：洗手間管理文化
三、其他行政事務(wù)的管理規(guī)范
1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)/衛(wèi)生/安全/采購）
2、保安管理規(guī)范（培訓(xùn)/安全/工作標(biāo)準(zhǔn)）
3、公務(wù)車管理規(guī)范（司機(jī)培訓(xùn)/考核）
4、前臺(tái)管理規(guī)范（禮儀/標(biāo)準(zhǔn)化）
四、會(huì)議籌劃與管理
1、會(huì)議的行政籌劃與準(zhǔn)備
2、行政例會(huì)效果的管理與控制
第三單元 跨部門工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、學(xué)習(xí)如何通過建立管理機(jī)制和硬管道來協(xié)調(diào)部門關(guān)系，有效配置資源；2、學(xué)會(huì)用項(xiàng)目管理的思路來統(tǒng)籌大型任務(wù)，體現(xiàn)樞紐的價(jià)值。
一、行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點(diǎn)
1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強(qiáng)制力
2、職能分工不合理，導(dǎo)致部門利益沖突
3、職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)
4、組織資源稀缺，導(dǎo)致無序競爭和掠奪
5、人性的弱點(diǎn)：盡可能把責(zé)任推給他人
二、科學(xué)管理的思路與方法
1、科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)，用清晰的工作流程避免責(zé)任的盲區(qū)
2、理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門間推諉
3、高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤
情景演練：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案
三、科學(xué)的會(huì)議統(tǒng)籌流程
1、分解任務(wù)：使大型任務(wù)變成每一項(xiàng)清晰具體的活動(dòng)
2、制作工作包：明確各協(xié)作部門的管理責(zé)任和資源配置
3、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖：各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限和相互制約的關(guān)系清晰化
4、關(guān)鍵任務(wù)管理：保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位
第四單元 有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、找到提升部門管理威信的渠道和方法；2、提高職業(yè)化素養(yǎng)，獲取職業(yè)發(fā)展的資源。
一、構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
1、建立清晰管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
2、健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
二、有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
1、學(xué)會(huì)聽懂上級(jí)說話，不要想當(dāng)然
2、問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達(dá)，提高建議的采信率
4、積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
5、主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
6、嚴(yán)格職場操守，不參與辦公室政治
7、承接任務(wù)三步驟
8、工作匯報(bào)四原則
9、接受指令五步法
三、有效的橫向溝通－獲得他人支持
1、用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力
2、分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求
3、踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷售你的主張
4、了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與
5、衡量雙方優(yōu)先級(jí)，找到最大公約數(shù)
第五單元 行政管理案例和工具
第六單元 課程內(nèi)容總結(jié)與回顧

培訓(xùn)師介紹：

實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家舒薇
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：20年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，曾任境外上市公司副總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)等職，長期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作。
專業(yè)背景：工商管理學(xué)博士，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院與美國阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)授證培訓(xùn)師，系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會(huì)（AMA）領(lǐng)導(dǎo)力、行政管理等專業(yè)培訓(xùn)。
授課特點(diǎn)：善于借鑒國外先進(jìn)培訓(xùn)理念和技巧，高效調(diào)動(dòng)各類學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活躍；思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語言富有感染力。
服務(wù)客戶：南方航空、國際航空、廣東電視臺(tái)、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行......