培訓內容:
課程收益:
行政管理是企業(yè)的中樞神經系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個企業(yè)運作的全部過程；行政工作的深度，又關乎到企業(yè)各個板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細枝末節(jié)，但卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。面對大量繁瑣的事務性工作，如何擺脫被動局面，主動掌握工作節(jié)奏，從容應對突發(fā)問題，有效協(xié)調各方資源，使行政工作真正成為經營管理的好幫手。
舒薇老師擁有20多年的行政管理經驗，將以其豐富的管理經歷和引導能力，幫助行政管理者排除上述困惑，對有志于在行政管理領域發(fā)展自己職業(yè)生涯的骨干員工更是大有裨益，其課程效果和職業(yè)操守在業(yè)界素有口碑，并建立了良好的品牌效應。
、根據行政管理工作的規(guī)律和特性，使復雜的事務簡單化，無形的工作有形化，無法量化的標準明晰化，幫助企業(yè)行政管理工作從管家型到樞紐型、事務型到統(tǒng)籌型的轉換；
2、幫助企業(yè)行政管理人員擺脫陷于瑣事、被動救火的局面，從而有效協(xié)調各部門關系、統(tǒng)籌各方資源，提升行政部門在組織中的管理威信和影響力；
3、提供一系列有效的管理工具,使課程內容便于落地實踐,具有極強的實用性和操作性，信息量豐富。
課程講授、案例分析、角色扮演、工具展示及制作、小組討論等
課程大綱:
第一單元 關于行政統(tǒng)籌的基本認知
學習目標：1、轉變觀念，重新審視行政管理工作；2、了解行政統(tǒng)籌管理各大領域，掌握基本工作思路。
一、當前環(huán)境下行政管理的轉型
1、從管家型到樞紐型
2、從經驗管理到科學管理
3、從被動執(zhí)行到主動推進
二、行政統(tǒng)籌的績效價值
1、協(xié)調的功能
2、優(yōu)化的功能
3、執(zhí)行的功能
4、服務的功能
三、行政管理工作的困擾及其應對
1、工作內容和效果的無形性
2、任務的被動性和突發(fā)性
3、外界對其管理效果評價的主觀性
4、管理特征的政策性和協(xié)調性
四、行政統(tǒng)籌管理的領域
1、硬件：辦公環(huán)境/設施、后勤資源
2、軟件：管理效率、工作流程、預見性管理
3、人員：工作心態(tài)、服務意識、習慣、個性
五、審視行政部門存在的價值
1、發(fā)現業(yè)務部門的需求：避免被邊緣化
2、滿足企業(yè)運作的核心需求：被高層依賴
3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務部門的需求－凸顯自身價值
第二單元 企業(yè)運營的統(tǒng)籌管理
學習目標：1、開拓管理視野，掌握科學的管理方法；2、學會制作管理工具，保證管理效能和執(zhí)行力。
一、事務性工作的統(tǒng)籌管理體系
1、建立管理法規(guī)
2、量化管理標準
3、制作點檢工具
4、完善抽查記錄
二、辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
1、辦公環(huán)境管理的特點和難點
2、如何保證管理的有效性
3、有效管理標準的特征
4、管理效果的檢驗
演練：行政事務管理工具的演示及制作
案例：洗手間管理文化
三、其他行政事務的管理規(guī)范
1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)/衛(wèi)生/安全/采購）
2、保安管理規(guī)范（培訓/安全/工作標準）
3、公務車管理規(guī)范（司機培訓/考核）
4、前臺管理規(guī)范（禮儀/標準化）
四、會議籌劃與管理
1、會議的行政籌劃與準備
2、行政例會效果的管理與控制
第三單元 跨部門工作任務的統(tǒng)籌管理
學習目標：1、學習如何通過建立管理機制和硬管道來協(xié)調部門關系，有效配置資源；2、學會用項目管理的思路來統(tǒng)籌大型任務，體現樞紐的價值。
一、行政溝通協(xié)調的困擾和難點
1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強制力
2、職能分工不合理，導致部門利益沖突
3、職權劃分不清晰,有責任盲點或空白區(qū)
4、組織資源稀缺，導致無序競爭和掠奪
5、人性的弱點：盡可能把責任推給他人
二、科學管理的思路與方法
1、科學代替經驗，用清晰的工作流程避免責任的盲區(qū)
2、理性代替感性，用清晰的任務劃分避免部門間推諉
3、高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤
情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案
三、科學的會議統(tǒng)籌流程
1、分解任務：使大型任務變成每一項清晰具體的活動
2、制作工作包：明確各協(xié)作部門的管理責任和資源配置
3、制作管理網絡圖：各項任務的完成時限和相互制約的關系清晰化
4、關鍵任務管理：保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位
第四單元 有效的行政溝通與協(xié)調
學習目標：1、找到提升部門管理威信的渠道和方法；2、提高職業(yè)化素養(yǎng)，獲取職業(yè)發(fā)展的資源。
一、構建企業(yè)的溝通網絡—提升部門管理威信
1、建立清晰管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關系
2、健全正式溝通路線－保證信息的權威性和嚴肅性
3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
二、有效的對上溝通－獲得領導信任
1、學會聽懂上級說話，不要想當然
2、問好問題，了解領導的真正需求
3、有效表達，提高建議的采信率
4、積極互動，引導上級的正確思路
5、主動補臺，適應不同上級的行為風格
6、嚴格職場操守，不參與辦公室政治
7、承接任務三步驟
8、工作匯報四原則
9、接受指令五步法
三、有效的橫向溝通－獲得他人支持
1、用好非職務權力，增強個人影響力
2、分析對方的利益，啟動對方需求
3、踩住對方的動力點，銷售你的主張
4、了解并消除對方顧慮，促使對方參與
5、衡量雙方優(yōu)先級，找到最大公約數
第五單元 行政管理案例和工具
第六單元 課程內容總結與回顧
培訓師介紹：
實戰(zhàn)管理訓練專家舒薇
實戰(zhàn)經驗：20年企業(yè)管理和專業(yè)講師經驗，曾任境外上市公司副總經理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)等職，長期致力于團隊管理、客戶服務管理、行政管理、員工培訓管理工作。
專業(yè)背景：工商管理學博士，清華大學繼續(xù)教育學院與美國阿拉莫學習系統(tǒng)授證培訓師，系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會（AMA）領導力、行政管理等專業(yè)培訓。
授課特點：善于借鑒國外先進培訓理念和技巧，高效調動各類學員參與互動，課堂氣氛活躍；思路清晰，邏輯嚴謹，語言富有感染力。
服務客戶：南方航空、國際航空、廣東電視臺、南方電網、國家電網、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、中國銀行......