一、組織績效管理系統(tǒng)概述與責(zé)任

1． 認(rèn)識績效管理的重要性——企業(yè)的一切活動都是為了該企業(yè)的績效
    2 .  組織績效管理為什么推行不成功，問題出在哪里

3 .  績效管理體系運作中的25個問題診斷與解析
4 .  績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建

5 .  各級管理者在績效管理系統(tǒng)中的職責(zé)和要求

二、 不可量化的績效指標(biāo)體系的構(gòu)建
    1 .  員工的績效是怎么形成的
    2 .  績效考核的三個方面：能力素質(zhì)、行為態(tài)度、KPI績效結(jié)果
    3 .  不可量化的指標(biāo)如何進行行為錨定法量化

4 .  案例：27種不可量化的行為指標(biāo)量化法

5 .  不可量化的指標(biāo)如何考核

6 .  不可量化的指標(biāo)權(quán)重如何訂

     案例：不可量化的指標(biāo)考核——【工作能力鑒定表】

7 .  500強企業(yè)是怎樣做到組織的全面績效管理的

     思考題：不可量化的指標(biāo)為何難以考核，怎樣解決

三、怎樣設(shè)計一張專業(yè)的【KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表】

   1 .  何謂崗位的關(guān)鍵績效領(lǐng)域KRA，何謂KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取方法

       練習(xí)：怎樣找出崗位的KRA和KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

   2 .  案例：某經(jīng)理崗位的【KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)表】樣本

   3 .  從產(chǎn)出職能中找出KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法

        練習(xí)：現(xiàn)場填寫【營銷經(jīng)理的KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)】

   4 .  組織的戰(zhàn)略地圖識別，實現(xiàn)戰(zhàn)略的步驟和要素

   5 .  國內(nèi)國際上尋找KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)的六大方法

       方法一：公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解法，練習(xí)：如何將公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解

       方法二：崗位職責(zé)中提取法，練習(xí)：如何從崗位職責(zé)中提取KPI

       方法三：平衡計分卡轉(zhuǎn)化法，練習(xí)：如何填寫【平衡計分卡】

       方法四：內(nèi)部客戶關(guān)系圖法，練習(xí)：如何利用內(nèi)部客戶關(guān)系圖尋找KPI

       方法五：標(biāo)桿基準(zhǔn)法，練習(xí)：同行、對手的關(guān)鍵指標(biāo)如何比較

       方法六：驅(qū)動戰(zhàn)略設(shè)計法，練習(xí)：如何運用組織職能和流程，尋找KPI

   6 .  目標(biāo)值設(shè)計的三個層次（基準(zhǔn)值、理想值、挑戰(zhàn)值）

   7 .  確定考核權(quán)重的四個依據(jù)

   8 .  練習(xí)：權(quán)重計算方法（目前國內(nèi)企業(yè)都是隨意亂寫權(quán)重，缺乏科學(xué)依據(jù)）

   9 .  確定考核周期的5個要素

        KPI 考核指標(biāo)的五種屬性（考核、監(jiān)測、扣分、獎勵、否決）分析與運用

  11 .  思考題：為什么不同的考核指標(biāo)屬性，會將被考核者帶向一個不同的思維和結(jié)果

  12 .  案例：以銷售經(jīng)理的KPI 指標(biāo)屬性分析方法

  13 .  統(tǒng)計方法與考評方法的填寫要求

  14 .  練習(xí)：統(tǒng)計方法怎么統(tǒng)計，計算公式怎么算，考評方法怎么考核

  15 .  在培訓(xùn)師的輔導(dǎo)下完成各部門的KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)

  16 .  檢查：填寫一份完整的【KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表】

 
四、實戰(zhàn)演練與輔導(dǎo)【2H】

1． 根據(jù)自己的公司或者崗位填寫一份【KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表】

2． CEO、副總、總監(jiān)、經(jīng)理、主任等其他崗位的考核指標(biāo)填寫方法

3． 發(fā)表與點評，指出不足

4． 個別輔導(dǎo)與集體輔導(dǎo)

5． 將課堂上的KPI考核表帶回到公司和崗位

五、實戰(zhàn)演練中【KPI績效考核表】填寫常犯的錯誤

1．KPI指標(biāo)：提取不全面，重點不突出，崗位指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)

2．BSC平衡計分卡：分不清財務(wù)、客戶、運營、學(xué)習(xí)成長指標(biāo)，導(dǎo)致考核沒有前瞻性

3．指標(biāo)屬性：不會運用五種屬性（考核、監(jiān)測、扣分、獎勵、否決），多數(shù)企業(yè)都

   選擇扣分，

4．導(dǎo)致考核前滿分100分，考核之后分?jǐn)?shù)所剩無幾了，打擊被考核者的工作積極性                             

5．權(quán)重分配：人為隨意亂寫，缺乏科學(xué)依據(jù)，導(dǎo)致多數(shù)人的考核得分都高，組織績效

    卻不理想