課程收益：

√理解行為風格是影響溝通的因素，以更開放的心態(tài)應對職場溝通

√知曉自我的行為風格對溝通與表達的影響

√學會運用表達與反饋技巧獲得信任與支持
 

√知曉不同的職場溝通的特點及應對技巧

課程大綱：

第一模塊：溝通的目的與意義

√成人溝通的特性

√影響溝通的常見障礙

第二模塊：行為風格的基本認知

√行為特質(zhì)的區(qū)別與認識自我

√人際風格在溝通上的應用

第三模塊：提升溝通中的影響力

√了解善于自我長處

√調(diào)整風格的步驟與原則

√我眼中的他與他眼中的我

第四模塊：表達與反饋的技巧

√應用溝通風格的有效的表達與反饋

√找到共同的關(guān)鍵目標

√如何避免風格應用過當產(chǎn)生的負面溝通

第五模塊：職場中常見的溝通沖突

√如何應對由理性認知產(chǎn)生的沖突

√如何應對由單純情緒產(chǎn)生的沖突