專業(yè)秘書助理培訓其它上課時間：

秘書

課程背景
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對秘書或助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨自己的助理只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統(tǒng)地全方位地扮演好助理的角色； 同時也有不少的秘書感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理事務。
課程裨益
l　深刻領(lǐng)悟角色的職責，樹立良好的心理素質(zhì)
l　掌握規(guī)范服務的商務禮儀，樹立良好的職業(yè)形象
l　提升秘書的溝通協(xié)調(diào)能力、任務執(zhí)行和完成能力
l　增強秘書對自身工作的認同感和敬業(yè)感
l　掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率
參加對象
秘書
課程大綱
第一章：秘書人員的角色認知
l　認清你的角色----助手、管家、人際
l　初級秘書/助理:事務性文員
l　中級秘書/助理:事務性文員＋輔助管理
l　高級秘書/助理:獨立管理＋事務處理
l　優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
l　秘書助理的職業(yè)形象——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止
l　秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
第二章：人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導
l　溝通的本質(zhì)和過程是什么
l　為什么總是有溝通障礙
l　認識你的溝通對象
l　學會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用
l　跟上級溝通的原則
l　處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
l　如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等
第三章：成為上司的好助手
l　上司眼中的合格秘書 － office glue 與 office wife
l　了解上司，做上司的好助手
l　日常事務好幫手
l　文件處理流程化
l　業(yè)務管理好助理
l　優(yōu)秀秘書的核心競爭力
l　同理心接觸——經(jīng)營你的上司
第四章：成為管理小能手
l　目標管理
l　時間管理
l　會議管理
l　文檔管理
l　日常事務管理
l　工作情緒管理
第五章：企業(yè)秘書形象與禮儀常識
l　職業(yè)化視覺形象
l　商務著裝的場合及要素
l　女性秘書的形象要求
l　場合著裝
l　高效公務接待
l　辦公室接待
l　商務待客禮儀
l　電話禮儀
第六章：秘書人員的職業(yè)發(fā)展
l　發(fā)展自己
l　認識應該認識的人
l　關(guān)注圈與影響圈
l　你在和誰競爭
l　情緒、承諾、自律、自我激勵