課程背景
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對秘書或助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨自己的助理只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位地扮演好助理的角色； 同時也有不少的秘書感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理事務(wù)。
課程裨益
l 深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹立良好的心理素質(zhì)
l 掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹立良好的職業(yè)形象
l 提升秘書的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力
l 增強(qiáng)秘書對自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感
l 掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率
參加對象
秘書
課程大綱
第一章：秘書人員的角色認(rèn)知
l 認(rèn)清你的角色----助手、管家、人際
l 初級秘書/助理:事務(wù)性文員
l 中級秘書/助理:事務(wù)性文員＋輔助管理
l 高級秘書/助理:獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
l 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
l 秘書助理的職業(yè)形象——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止
l 秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
第二章：人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)
l 溝通的本質(zhì)和過程是什么
l 為什么總是有溝通障礙
l 認(rèn)識你的溝通對象
l 學(xué)會管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用
l 跟上級溝通的原則
l 處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
l 如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等
第三章：成為上司的好助手
l 上司眼中的合格秘書 － office glue 與 office wife
l 了解上司，做上司的好助手
l 日常事務(wù)好幫手
l 文件處理流程化
l 業(yè)務(wù)管理好助理
l 優(yōu)秀秘書的核心競爭力
l 同理心接觸——經(jīng)營你的上司
第四章：成為管理小能手
l 目標(biāo)管理
l 時間管理
l 會議管理
l 文檔管理
l 日常事務(wù)管理
l 工作情緒管理
第五章：企業(yè)秘書形象與禮儀常識
l 職業(yè)化視覺形象
l 商務(wù)著裝的場合及要素
l 女性秘書的形象要求
l 場合著裝
l 高效公務(wù)接待
l 辦公室接待
l 商務(wù)待客禮儀
l 電話禮儀
第六章：秘書人員的職業(yè)發(fā)展
l 發(fā)展自己
l 認(rèn)識應(yīng)該認(rèn)識的人
l 關(guān)注圈與影響圈
l 你在和誰競爭
l 情緒、承諾、自律、自我激勵
秘書