TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)招生簡(jiǎn)章其它上課時(shí)間：

企事業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)經(jīng)理、課長(zhǎng)、主任、專(zhuān)員等負(fù)責(zé)人，及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，工程、技術(shù)、生產(chǎn)等部門(mén)負(fù)責(zé)人及想提高全面質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)能力的人士。

培訓(xùn)受眾:

企事業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)經(jīng)理、課長(zhǎng)、主任、專(zhuān)員等負(fù)責(zé)人，及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，工程、技術(shù)、生產(chǎn)等部門(mén)負(fù)責(zé)人及想提高全面質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)能力的人士。

課程收益:

本課程系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、運(yùn)行程序、操作方法及實(shí)施步驟，重點(diǎn)介紹了TQM的常用管理工具、TQM管理技術(shù)等方面的技能，及將幫助參訓(xùn)學(xué)員人根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，有的放矢地加強(qiáng)全面質(zhì)量管理工作，切實(shí)促進(jìn)生產(chǎn)效率的大幅度提高。

培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū):

參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束后，經(jīng)考試（全國(guó)統(tǒng)考試題）合格，頒發(fā)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)統(tǒng)一頒發(fā)并備案的《全面質(zhì)量管理全國(guó)統(tǒng)考合格證書(shū)》。該證書(shū)全國(guó)通用，國(guó)家認(rèn)可，并是企業(yè)申請(qǐng)國(guó)家（省）質(zhì)量獎(jiǎng)或國(guó)家（�。┟�牌產(chǎn)品一項(xiàng)不可缺少的指標(biāo)。學(xué)員需提供3張一寸藍(lán)底證件相片和身份證復(fù)印件一份，以便辦理證書(shū)和備案。

課程大綱：

【培訓(xùn)背景】
全面質(zhì)量管理，最先是20世紀(jì)60年代初由美國(guó)的著名專(zhuān)家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理上的需要發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門(mén)系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。
在中國(guó)，黨的十五屆四中全會(huì)《決定》提出，要“搞好全員全過(guò)程的質(zhì)量管理”�！叭珕T全過(guò)程的質(zhì)量管理”，就是全面質(zhì)量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以來(lái)，我國(guó)推行TQM（當(dāng)時(shí)稱(chēng)為T(mén)QC—Total Quality Control）已有30多年。從30多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來(lái)看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
近年來(lái)，TQM正日益受到各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人和廣大企業(yè)家所重視的一門(mén)科學(xué)管理體系。從中央到地方，從政府到企業(yè)，各行各業(yè)都針對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展和“入世”所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)質(zhì)量工作給予高度重視，為加強(qiáng)質(zhì)量工作采取了企業(yè)、政府、社會(huì)齊抓共管，企業(yè)自律、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政府監(jiān)督“三管齊下”，明確地方政府在產(chǎn)品質(zhì)量工作中的責(zé)任、“以法治國(guó)”、“質(zhì)量興國(guó)”等一系列措施來(lái)實(shí)現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平。

課程大綱：

【培訓(xùn)大綱A—5天，30課時(shí)，內(nèi)訓(xùn)課】


第一講 質(zhì)量管理概述
質(zhì)量管理的概念
管理理論與思想的演進(jìn)
質(zhì)量管理由來(lái)與發(fā)展
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
“顧客滿(mǎn)意”的原理與技術(shù)
妥善處理顧客投訴
質(zhì)量是企業(yè)的生命
質(zhì)量與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
質(zhì)量與企業(yè)的發(fā)展
共筑質(zhì)量大堤共享和諧生活
提升員工素質(zhì) 保證產(chǎn)品質(zhì)量
全社會(huì)努力建設(shè)質(zhì)量大國(guó)
全面質(zhì)量管理
TQM-七大要點(diǎn)
TQM實(shí)施十二步驟
兩種T Q M理論
戴明學(xué)說(shuō)——14點(diǎn)概要
朱蘭-質(zhì)量三元論
朱蘭的“突破歷程”七個(gè)環(huán)節(jié)
TQM之父費(fèi)根堡姆-三件事情
質(zhì)量三步曲
QM、QA、QC的區(qū)別
質(zhì)量審核
第二講 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
◆ 質(zhì)量教育工作——多姿多彩的質(zhì)量教育與培訓(xùn)
◆ 嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作
◆ 實(shí)力計(jì)量工作
◆ 靈敏高效的質(zhì)量信息工作
◆ 嚴(yán)密的質(zhì)量責(zé)任制——減少扯皮和推諉的武器
◆ 文明生產(chǎn)
◆ 品質(zhì)作風(fēng)
第三講 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和改進(jìn)
質(zhì)量管理十大影響因素
保證三檢制與三確認(rèn)
現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律
急性質(zhì)量故障和慢性質(zhì)量故障
質(zhì)量改進(jìn)的八D方法
連問(wèn)五為什么
計(jì)量基礎(chǔ)
第四講 產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)
產(chǎn)品質(zhì)量與檢驗(yàn)
質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)
質(zhì)量策劃
產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)方法
進(jìn)貨檢驗(yàn)
外購(gòu)器材質(zhì)量控制
外購(gòu)器材的入庫(kù)檢驗(yàn)
過(guò)程檢驗(yàn)
工序檢驗(yàn)要求
生產(chǎn)過(guò)程-檢查
首件“二檢”
最終檢驗(yàn)(FQC)
成品檢驗(yàn)
出貨檢驗(yàn)(OQC)
成品-出廠檢驗(yàn)
標(biāo)印方法
抽樣驗(yàn)收
不合格品的控制
不合格品管理基本要求
返修品、廢品的處理
質(zhì)量分析
檢驗(yàn)印章管理
質(zhì)量檢驗(yàn)信息和檔案管理
檢驗(yàn)與測(cè)量
第五講 全面質(zhì)量管理的常用工具
5W2H法
頭腦風(fēng)暴法
建立品質(zhì)報(bào)告系統(tǒng)
統(tǒng)計(jì)推斷理論
均值檢驗(yàn)
標(biāo)準(zhǔn)偏差的檢驗(yàn)
符號(hào)檢驗(yàn)
秩和檢驗(yàn)
分布檢驗(yàn)
列聯(lián)表
連貫檢驗(yàn)法
第六講 改變了人們做事方式的零缺陷管理
蝴蝶效應(yīng)-丟失一顆釘子滅一個(gè)帝國(guó)
克羅斯比理論
核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵要素
零缺陷管理
摒除隱性浪費(fèi)
質(zhì)量改進(jìn)-防呆法
實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改善目標(biāo)
★注意事項(xiàng)
1、本內(nèi)訓(xùn)

課程大綱：

可依企業(yè)培訓(xùn)需求和參訓(xùn)學(xué)員的要求而調(diào)整，必突出本課程重點(diǎn)、難點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)公司增值、增效為目的；老師在授課當(dāng)中，實(shí)際講授內(nèi)容會(huì)高于大綱和教材，要求每個(gè)學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)課和做筆記。
2、授課講師和聽(tīng)課人員，在授課時(shí)間內(nèi)，請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)閉，課堂上嚴(yán)禁接聽(tīng)電話；
3、授課當(dāng)中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分鐘；
4、授課當(dāng)中要求所有學(xué)員不要來(lái)回走動(dòng)，有事或需要接聽(tīng)電話，請(qǐng)悄悄離開(kāi)座位到外邊辦理或接聽(tīng)；課堂紀(jì)律要求每個(gè)學(xué)員不遲到，不早退，有問(wèn)題先舉手提問(wèn)或打招呼；
5、以上各條請(qǐng)各位學(xué)員認(rèn)真執(zhí)行，感謝大家配合和支持!



【培訓(xùn)大綱B—3天，21課時(shí)，公開(kāi)課】

第一講 質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
1. 引言
2．全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
3．世界范圍內(nèi)TQM的實(shí)施狀況和代表人物
4．TQM八大原則
第二講 全面質(zhì)量管理原理
1．引言
2．TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵
3．TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
4．全面質(zhì)量管理的地位
第三講 TQM的任務(wù)和內(nèi)容
1．TQM的目標(biāo)和任務(wù)
2．TQM的過(guò)程和內(nèi)容
第四講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（上）
1.引言
2．標(biāo)準(zhǔn)化工作
3．計(jì)量理化工作
4．質(zhì)量信息工作
5．質(zhì)量責(zé)任制
第五講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（下）

1．引言
2．質(zhì)量培訓(xùn)工作
3．質(zhì)量目標(biāo)管理
4．看板管理
5．實(shí)驗(yàn)室管理
第六講 全面質(zhì)量管理成本管理
1．引言
2．質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類(lèi)
3．質(zhì)量成本管理
4．全面質(zhì)量成本管理
第七講 TQM的常用方法（上）
1．引言
2．排列圖
3．因果分析法
4．對(duì)策表方法
5．分層法
6．相關(guān)圖法
第八講 TQM的常用方法（下）
1.引言
2．統(tǒng)計(jì)分析表方法
3．直方圖方法

4．工序能力指數(shù)
5．控制圖
6．其他方法簡(jiǎn)介
第九講 QC小組和管理（上）
1．引言
2．我國(guó)的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀
3．如何組建QC小組
4．QC小組活動(dòng)管理
第十講 QC小組和管理（下）
1．引言
2．QC小組活動(dòng)成果管理
3．QC小組成果評(píng)審和激勵(lì)
第十一講 TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理
1. 引言
2．TQM中的產(chǎn)品可靠性控制
3．制定產(chǎn)品可靠性方案
4．可靠性管理
第十二講 全面質(zhì)量管理應(yīng)用演示
1．引言
2．案例演示
3．綜合評(píng)價(jià)



★注意事項(xiàng)
1、本公開(kāi)

課程大綱：

可依參訓(xùn)學(xué)員的實(shí)際要求而調(diào)整，必突出本課程重點(diǎn)、難點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)公司增值、增效為目的；老師在授課當(dāng)中，實(shí)際講授內(nèi)容會(huì)高于大綱和教材，要求每個(gè)學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)課和做筆記。
2、授課講師和聽(tīng)課人員，在授課時(shí)間內(nèi)，請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)閉，課堂上嚴(yán)禁接聽(tīng)電話；
3、授課當(dāng)中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分鐘；
4、授課當(dāng)中要求所有學(xué)員不要來(lái)回走動(dòng)，有事或需要接聽(tīng)電話，請(qǐng)悄悄離開(kāi)座位到外邊辦理或接聽(tīng)；課堂紀(jì)律要求每個(gè)學(xué)員不遲到，不早退，有問(wèn)題先舉手提問(wèn)或打招呼；
5、以上各條請(qǐng)各位學(xué)員認(rèn)真執(zhí)行，感謝大家配合和支持!

培訓(xùn)師介紹：

  劉文秉 老師——高級(jí)咨詢(xún)師、資深顧問(wèn)專(zhuān)家；國(guó)家注冊(cè)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)咨詢(xún)師；
6S現(xiàn)場(chǎng)管理、TPM生產(chǎn)管理、TQM全面質(zhì)量管理資深專(zhuān)家；
1967年畢業(yè)于吉林大學(xué)電子科學(xué)系，1978年出席全國(guó)首屆質(zhì)量管理研討班，曾擔(dān)任吉林省電子質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)理事、吉林省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督員、吉林省商品質(zhì)量監(jiān)督員。在國(guó)內(nèi)多種雜志發(fā)表學(xué)術(shù)研究論文，其中包括 刊登在（1）《可靠性與環(huán)境試驗(yàn)》雜志和（2）《吉林電子》雜志等，均榮獲吉林省電子學(xué)會(huì)優(yōu)秀論文獎(jiǎng)；出版三部質(zhì)量管理教材：（1）《全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)明教程》、（2）《全面質(zhì)量管理習(xí)題集》、（3）《全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)明教程自學(xué)綱要》，均由吉林大學(xué)出版社出版。并被中國(guó)第一汽車(chē)集團(tuán)特聘為兼職教師 。曾任國(guó)家經(jīng)委主辦《現(xiàn)代管理刊授大學(xué)》特約講師 。
1972年起，長(zhǎng)期從事質(zhì)量管理工作30多年，曾在某大型軍工企業(yè)工作十幾年，歷任總檢驗(yàn)員、例行試驗(yàn)室主任、檢驗(yàn)科長(zhǎng)、技術(shù)科長(zhǎng)、全面質(zhì)量管理辦公室主任、企業(yè)管理辦公室主任等職；
劉老師在咨詢(xún)和講授管理課程風(fēng)格生動(dòng)、務(wù)實(shí)、高效，頗具說(shuō)服力，思路清晰、邏輯嚴(yán)密、善于運(yùn)用風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言講授課程內(nèi)容，能和學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈的互動(dòng)。講課風(fēng)格獨(dú)特活潑，案例分析具體生動(dòng)，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、啟迪性大。并切合企業(yè)實(shí)際，能為客戶(hù)和學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題，是能把咨詢(xún)和培訓(xùn)統(tǒng)一、針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)且能獨(dú)立開(kāi)發(fā)最能幫助企業(yè)增值的優(yōu)秀課程及改善方案的實(shí)戰(zhàn)