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課程編號：13156 查看完整版課程大綱
時間地點：2014/12/12日　至　2014/12/14日　廣州培訓時長：3天
主講老師：資深講師（查看該老師更多課程）
課程價格：￥2800元/位（更多優(yōu)惠請致電020-31041068)
會員價格：￥2800元/位（免費注冊博課會員)
課程類別：質量管理 （查看該類別更多課程）
所有排期：
培訓內容:

培訓受眾:

企事業(yè)質量管理部門經理、課長、主任、專員等負責人，及企業(yè)高層領導，工程、技術、生產等部門負責人及想提高全面質量管理專業(yè)能力的人士。

課程收益:

本課程系統(tǒng)講授了全面質量管理的特點、運行程序、操作方法及實施步驟，重點介紹了TQM的常用管理工具、TQM管理技術等方面的技能，及將幫助參訓學員人根據(jù)企業(yè)的實際，有的放矢地加強全面質量管理工作，切實促進生產效率的大幅度提高。

培訓頒發(fā)證書:

參訓學員學習結束后，經考試（全國統(tǒng)考試題）合格，頒發(fā)中國質量協(xié)會統(tǒng)一頒發(fā)并備案的《全面質量管理全國統(tǒng)考合格證書》。該證書全國通用，國家認可，并是企業(yè)申請國家（�。┵|量獎或國家（�。┟飘a品一項不可缺少的指標。學員需提供3張一寸藍底證件相片和身份證復印件一份，以便辦理證書和備案。

課程大綱：

【培訓背景】
全面質量管理，最先是20世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質量管理基礎上，隨著科學技術的發(fā)展和經營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強的科學。
在中國，黨的十五屆四中全會《決定》提出，要“搞好全員全過程的質量管理”。“全員全過程的質量管理”，就是全面質量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以來，我國推行TQM（當時稱為TQC—Total Quality Control）已有30多年。從30多年的深入、持久、健康地推行全面質量管理的效果來看，它有利于提高企業(yè)素質，增強企業(yè)的市場競爭力。
近年來，TQM正日益受到各國領導人和廣大企業(yè)家所重視的一門科學管理體系。從中央到地方，從政府到企業(yè)，各行各業(yè)都針對經濟全球化迅速發(fā)展和“入世”所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，對質量工作給予高度重視，為加強質量工作采取了企業(yè)、政府、社會齊抓共管，企業(yè)自律、市場競爭、政府監(jiān)督“三管齊下”，明確地方政府在產品質量工作中的責任、“以法治國”、“質量興國”等一系列措施來實現(xiàn)提高產品質量的總體水平。


課程大綱：


【培訓大綱A—5天，30課時，內訓課】


第一講 質量管理概述
質量管理的概念
管理理論與思想的演進
質量管理由來與發(fā)展
質量管理八項原則
“顧客滿意”的原理與技術
妥善處理顧客投訴
質量是企業(yè)的生命
質量與企業(yè)的經濟效益
質量與企業(yè)的發(fā)展
共筑質量大堤共享和諧生活
提升員工素質 保證產品質量
全社會努力建設質量大國
全面質量管理
TQM-七大要點
TQM實施十二步驟
兩種T Q M理論
戴明學說——14點概要
朱蘭-質量三元論
朱蘭的“突破歷程”七個環(huán)節(jié)
TQM之父費根堡姆-三件事情
質量三步曲
QM、QA、QC的區(qū)別
質量審核
第二講 全面質量管理的基礎工作
◆ 質量教育工作——多姿多彩的質量教育與培訓
◆ 嚴格的標準化工作
◆ 實力計量工作
◆ 靈敏高效的質量信息工作
◆ 嚴密的質量責任制——減少扯皮和推諉的武器
◆ 文明生產
◆ 品質作風
第三講 現(xiàn)場質量控制和改進
質量管理十大影響因素
保證三檢制與三確認
現(xiàn)場管理的金科玉律
急性質量故障和慢性質量故障
質量改進的八D方法
連問五為什么
計量基礎
第四講 產品質量的檢驗
產品質量與檢驗
質量檢驗的分類
質量策劃
產品質量檢驗方法
進貨檢驗
外購器材質量控制
外購器材的入庫檢驗
過程檢驗
工序檢驗要求
生產過程-檢查
首件“二檢”
最終檢驗(FQC)
成品檢驗
出貨檢驗(OQC)
成品-出廠檢驗
標印方法
抽樣驗收
不合格品的控制
不合格品管理基本要求
返修品、廢品的處理
質量分析
檢驗印章管理
質量檢驗信息和檔案管理
檢驗與測量
第五講 全面質量管理的常用工具
5W2H法
頭腦風暴法
建立品質報告系統(tǒng)
統(tǒng)計推斷理論
均值檢驗
標準偏差的檢驗
符號檢驗
秩和檢驗
分布檢驗
列聯(lián)表
連貫檢驗法
第六講 改變了人們做事方式的零缺陷管理
蝴蝶效應-丟失一顆釘子滅一個帝國
克羅斯比理論
核心競爭力關鍵要素
零缺陷管理
摒除隱性浪費
質量改進-防呆法
實現(xiàn)質量改善目標
★注意事項
1、本內訓

課程大綱：

可依企業(yè)培訓需求和參訓學員的要求而調整，必突出本課程重點、難點，以實現(xiàn)公司增值、增效為目的；老師在授課當中，實際講授內容會高于大綱和教材，要求每個學員認真聽課和做筆記。
2、授課講師和聽課人員，在授課時間內，請將手機調到振動狀態(tài)或關閉，課堂上嚴禁接聽電話；
3、授課當中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分鐘；
4、授課當中要求所有學員不要來回走動，有事或需要接聽電話，請悄悄離開座位到外邊辦理或接聽；課堂紀律要求每個學員不遲到，不早退，有問題先舉手提問或打招呼；
5、以上各條請各位學員認真執(zhí)行，感謝大家配合和支持!



【培訓大綱B—3天，21課時，公開課】

第一講 質量管理發(fā)展歷史概述
1. 引言
2．全面質量管理發(fā)展歷史概述
3．世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物
4．TQM八大原則
第二講 全面質量管理原理
1．引言
2．TQM的特點和關鍵
3．TQM的思想基礎和方法依據(jù)
4．全面質量管理的地位
第三講 TQM的任務和內容
1．TQM的目標和任務
2．TQM的過程和內容
第四講 TQM的管理基礎工作（上）
1.引言
2．標準化工作
3．計量理化工作
4．質量信息工作
5．質量責任制
第五講 TQM的管理基礎工作（下）

1．引言
2．質量培訓工作
3．質量目標管理
4．看板管理
5．實驗室管理
第六講 全面質量管理成本管理
1．引言
2．質量成本項目設置和分類
3．質量成本管理
4．全面質量成本管理
第七講 TQM的常用方法（上）
1．引言
2．排列圖
3．因果分析法
4．對策表方法
5．分層法
6．相關圖法
第八講 TQM的常用方法（下）
1.引言
2．統(tǒng)計分析表方法
3．直方圖方法

4．工序能力指數(shù)
5．控制圖
6．其他方法簡介
第九講 QC小組和管理（上）
1．引言
2．我國的QC小組建設和管理現(xiàn)狀
3．如何組建QC小組
4．QC小組活動管理
第十講 QC小組和管理（下）
1．引言
2．QC小組活動成果管理
3．QC小組成果評審和激勵
第十一講 TQM和產品可靠性控制與管理
1. 引言
2．TQM中的產品可靠性控制
3．制定產品可靠性方案
4．可靠性管理
第十二講 全面質量管理應用演示
1．引言
2．案例演示
3．綜合評價



★注意事項
1、本公開

課程大綱：

可依參訓學員的實際要求而調整，必突出本課程重點、難點，以實現(xiàn)公司增值、增效為目的；老師在授課當中，實際講授內容會高于大綱和教材，要求每個學員認真聽課和做筆記。
2、授課講師和聽課人員，在授課時間內，請將手機調到振動狀態(tài)或關閉，課堂上嚴禁接聽電話；
3、授課當中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分鐘；
4、授課當中要求所有學員不要來回走動，有事或需要接聽電話，請悄悄離開座位到外邊辦理或接聽；課堂紀律要求每個學員不遲到，不早退，有問題先舉手提問或打招呼；
5、以上各條請各位學員認真執(zhí)行，感謝大家配合和支持!

培訓師介紹：

  劉文秉 老師——高級咨詢師、資深顧問專家；國家注冊高級經濟師、高級咨詢師；
6S現(xiàn)場管理、TPM生產管理、TQM全面質量管理資深專家；
1967年畢業(yè)于吉林大學電子科學系，1978年出席全國首屆質量管理研討班，曾擔任吉林省電子質量協(xié)會常務理事、吉林省產品質量監(jiān)督員、吉林省商品質量監(jiān)督員。在國內多種雜志發(fā)表學術研究論文，其中包括 刊登在（1）《可靠性與環(huán)境試驗》雜志和（2）《吉林電子》雜志等，均榮獲吉林省電子學會優(yōu)秀論文獎；出版三部質量管理教材：（1）《全面質量管理簡明教程》、（2）《全面質量管理習題集》、（3）《全面質量管理簡明教程自學綱要》，均由吉林大學出版社出版。并被中國第一汽車集團特聘為兼職教師 。曾任國家經委主辦《現(xiàn)代管理刊授大學》特約講師 。
1972年起，長期從事質量管理工作30多年，曾在某大型軍工企業(yè)工作十幾年，歷任總檢驗員、例行試驗室主任、檢驗科長、技術科長、全面質量管理辦公室主任、企業(yè)管理辦公室主任等職；
劉老師在咨詢和講授管理課程風格生動、務實、高效，頗具說服力，思路清晰、邏輯嚴密、善于運用風趣幽默的語言講授課程內容，能和學員產生強烈的互動。講課風格獨特活潑，案例分析具體生動，實戰(zhàn)性強、啟迪性大。并切合企業(yè)實際，能為客戶和學員解決實際問題，是能把咨詢和培訓統(tǒng)一、針對性、實用性強且能獨立開發(fā)最能幫助企業(yè)增值的優(yōu)秀課程及改善方案的實戰(zhàn)

培訓對象：

企事業(yè)質量管理部門經理、課長、主任、專員等負責人，及企業(yè)高層領導，工程、技術、生產等部門負責人及想提高全面質量管理專業(yè)能力的人士。

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