所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)中、基層管理者、企業(yè)員工和對(duì)《解決問題技巧》課程有興趣的企業(yè)界人士

課程大綱:

第一模塊：?jiǎn)栴}的基本概念與分類
一、解決問題的基本假設(shè)
二、解決問題能夠給企業(yè)帶來(lái)的收益
三、討論：談一談你工作中面臨的問題
四、問題的分類
五、問題的基本概念
1、發(fā)生性問題的概念
2、發(fā)生性問題分類與案例分析
3、探索性問題的概念
4、探索性問題分類與案例分析
5、設(shè)定型問題的概念
6、設(shè)定型問題分類與案例分析
第二模塊：?jiǎn)栴}與決策的關(guān)系
一、三種問題與決策的關(guān)系
二、原因?qū)�向問題分析
三、目標(biāo)導(dǎo)向問題分析
四、討論你所帶來(lái)的問題是什么問題
第三模塊：解決問題的模式與流程
一、解決‘問題’之前的準(zhǔn)備
二、解決問題的技法
1、個(gè)人技法與團(tuán)體技法
2、定量技法與定性技法
3、發(fā)散式技法與收斂式技法
4、案例分析：這個(gè)家庭總計(jì)有多少口人
5、解決問題不同階段的技法
第四模塊：解決問題的模式與流程
一、意識(shí)到問題的存在
1、解決問題的動(dòng)機(jī)分析
2、問題的征兆
3、如何培養(yǎng)問題意識(shí)
4、提高問題意識(shí)的具體方法
5、收集情報(bào)的方法
6、如何發(fā)掘問題－描繪出問題的全圖
7、收集資料的方法
8、案例討論：三個(gè)案例的應(yīng)該收集的資料及應(yīng)用的方法
9、資料實(shí)用性的驗(yàn)證
二、確定與定義問題
1、分析/發(fā)掘問題的方法/技巧
2、案例分析：如何才能減少工傷事件
3、案例分析：對(duì)“開發(fā)的服務(wù)文化建設(shè)”問題作有關(guān)的力場(chǎng)分析
4、“問題”與“問題點(diǎn)”的確定
5、案例分析：深圳開發(fā)文化建設(shè)
三、尋找可能解決問題的各種方案
1、尋找方案的方法/技巧
2、腦力激蕩法及其案例分析
3、默寫激蕩法及其案例分析
4、635法與Osborn 的檢核法
5、案例分析：用635法及Osborn的檢核法，建設(shè)一種能夠符合中國(guó)市場(chǎng)需求而又有特色的新型培訓(xùn)學(xué)院
6、屬性列舉法及其案例分析
7、尋找可能解決問題的方案的流程
四、選擇最有‘潛力’的方案
1、選擇方案－決策過(guò)程
2、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定
3、評(píng)估方案的方法/技巧
4、反向腦力激蕩法
5、YWY公司案例：選擇最佳方案
6、決定衡量標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)權(quán)數(shù)
7、選擇最佳方案
五、落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃
1、擬訂行動(dòng)計(jì)劃的方法
2、擬訂執(zhí)行方案的步驟
3、YWY 公司的行動(dòng)計(jì)劃
4、執(zhí)行計(jì)劃的要點(diǎn)
5、準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃
六、執(zhí)行與評(píng)估決策方案
1、執(zhí)行方案與評(píng)估的方法與步驟
收集行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展的資料
必要時(shí)實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃
考核結(jié)果
2、實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃
3、考核結(jié)果