解決問題的方法與思路其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

企業(yè)中、基層管理者、企業(yè)員工和對《解決問題技巧》課程有興趣的企業(yè)界人士

課程大綱:

第一模塊：問題的基本概念與分類
一、解決問題的基本假設
二、解決問題能夠給企業(yè)帶來的收益
三、討論：談一談你工作中面臨的問題
四、問題的分類
五、問題的基本概念
1、發(fā)生性問題的概念
2、發(fā)生性問題分類與案例分析
3、探索性問題的概念
4、探索性問題分類與案例分析
5、設定型問題的概念
6、設定型問題分類與案例分析
第二模塊：問題與決策的關系
一、三種問題與決策的關系
二、原因?qū)�向問題分析
三、目標導向問題分析
四、討論你所帶來的問題是什么問題
第三模塊：解決問題的模式與流程
一、解決‘問題’之前的準備
二、解決問題的技法
1、個人技法與團體技法
2、定量技法與定性技法
3、發(fā)散式技法與收斂式技法
4、案例分析：這個家庭總計有多少口人
5、解決問題不同階段的技法
第四模塊：解決問題的模式與流程
一、意識到問題的存在
1、解決問題的動機分析
2、問題的征兆
3、如何培養(yǎng)問題意識
4、提高問題意識的具體方法
5、收集情報的方法
6、如何發(fā)掘問題－描繪出問題的全圖
7、收集資料的方法
8、案例討論：三個案例的應該收集的資料及應用的方法
9、資料實用性的驗證
二、確定與定義問題
1、分析/發(fā)掘問題的方法/技巧
2、案例分析：如何才能減少工傷事件
3、案例分析：對“開發(fā)的服務文化建設”問題作有關的力場分析
4、“問題”與“問題點”的確定
5、案例分析：深圳開發(fā)文化建設
三、尋找可能解決問題的各種方案
1、尋找方案的方法/技巧
2、腦力激蕩法及其案例分析
3、默寫激蕩法及其案例分析
4、635法與Osborn 的檢核法
5、案例分析：用635法及Osborn的檢核法，建設一種能夠符合中國市場需求而又有特色的新型培訓學院
6、屬性列舉法及其案例分析
7、尋找可能解決問題的方案的流程
四、選擇最有‘潛力’的方案
1、選擇方案－決策過程
2、評估標準的制定
3、評估方案的方法/技巧
4、反向腦力激蕩法
5、YWY公司案例：選擇最佳方案
6、決定衡量標準與相應權數(shù)
7、選擇最佳方案
五、落實方案的行動計劃
1、擬訂行動計劃的方法
2、擬訂執(zhí)行方案的步驟
3、YWY 公司的行動計劃
4、執(zhí)行計劃的要點
5、準備應變計劃
六、執(zhí)行與評估決策方案
1、執(zhí)行方案與評估的方法與步驟
收集行動計劃進展的資料
必要時實施應變計劃
考核結(jié)果
2、實施應變計劃
3、考核結(jié)果