所有對此課程感興趣的對象

課程大綱:

◆明確店長的角色及工作職責；
◆了解店鋪運作管理的內涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標準；
◆加強顧客服務管理，提升店鋪顧客服務水平；
◆掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；
◆了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才；
◆加強銷售服務管理，關注店鋪信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業(yè)績；
◆了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
◆掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調整；
◆了解店長的綜合素質與管理成敗的重要性，明白店長應具備的各項能力和素質；
◆全方位的了解店長的工作內容、職責、職能，提升專業(yè)管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升；
◆讓店長深刻認識到店長不僅是一個管理者，更是一個教育者，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工，是店長義不容辭的圣神職責；
◆學習領導管理的藝術，增強提升店長人格魅力及領導管理水平......。