培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
◆明確
店長的角色及工作職責(zé)；
◆了解店鋪運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)；
◆加強顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平；
◆掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升
店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；
◆了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才；
◆加強銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績；
◆了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
◆掌握
店長自我管理的方法，學(xué)會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整；
◆了解
店長的綜合素質(zhì)與管理成敗的重要性，明白
店長應(yīng)具備的各項能力和素質(zhì)；
◆全方位的了解
店長的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓
店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升；
◆讓
店長深刻認識到
店長不僅是一個管理者，更是一個教育者，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工，是
店長義不容辭的圣神職責(zé)；
◆學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理的藝術(shù)，增強提升
店長人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平......。