鑄造執(zhí)行提升溝通訓(xùn)練營(yíng)其它上課時(shí)間：

班組長(zhǎng)，骨干員工

課程背景

中國(guó)企業(yè)最嚴(yán)峻的現(xiàn)狀——高層團(tuán)隊(duì)沒(méi)活力、中層團(tuán)隊(duì)不執(zhí)行
有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功！
無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功！
企業(yè)普遍存在的結(jié)果假相——你被多少次蒙騙？
為什么企業(yè)中有那么多“好態(tài)度”員工，但是卻沒(méi)有結(jié)果？
為什么企業(yè)中的職責(zé)成了一紙空文，部門(mén)之間推諉扯皮？
為什么企業(yè)充斥中“我已經(jīng)盡力了”這樣的不結(jié)果語(yǔ)言？

課程目標(biāo)

認(rèn)識(shí)什么是執(zhí)行力的本質(zhì)及其對(duì)企業(yè)的重要性；
提高學(xué)員自身執(zhí)行力，加強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)；
掌握有效溝通之道之術(shù)；
打造一支訓(xùn)練有素的高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。

課程大綱

第一講：執(zhí)行的核心——結(jié)果思維
一、什么是執(zhí)行力？
案例研討：小李買(mǎi)火車(chē)票的故事，做選擇題不做填空題
三、結(jié)果的三大誤區(qū)
1. 任務(wù)≠結(jié)果
2．態(tài)度≠結(jié)果
3．職責(zé)≠結(jié)果
小組PK：你的崗位工作，做到什么程度是任務(wù)，什么程度是結(jié)果？
四、為什么做結(jié)果
1、電影視頻欣賞并分享：喜劇之王
2．結(jié)果改變?nèi)松�，結(jié)果心態(tài) =尊嚴(yán)
視頻欣賞：跑到終點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)員
五、如何做結(jié)果
1. 底線(xiàn)思維
案例：局長(zhǎng)植樹(shù)節(jié)植樹(shù)
2. 外包思維
案例：小王送快遞
3. 工具：節(jié)點(diǎn)管控表
節(jié)點(diǎn)管控表分組操練
4. 工具：周計(jì)劃日結(jié)果

第二講：溝通--畢生的修行
一、正本清源--你可以做好溝通
1.溝通的定義
2.溝通的意義與好處
二、溝通之道：
1.尊重與欣賞
2.換位思考
三、溝通之術(shù)
1.通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方
現(xiàn)場(chǎng)游戲：你說(shuō)我畫(huà)
2.通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題
1）開(kāi)放式提問(wèn)
2）封閉式提問(wèn)
互動(dòng)：“我是誰(shuí)？”
3.通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解
4.通過(guò)“信任”建立關(guān)系---如何共情
5.漏斗原理及5W1H定律

第三講：執(zhí)行的起點(diǎn)——100%責(zé)任
一、什么是百分百責(zé)任
1. 執(zhí)行的入口（責(zé)任、開(kāi)放、稀缺、PK、節(jié)點(diǎn)），責(zé)任是起點(diǎn)
2. 百分百責(zé)任小測(cè)試
3. 現(xiàn)場(chǎng)操練：分享工作中的不公正或委屈
4. 案例：紅綠燈過(guò)馬路
----責(zé)任真相——誰(shuí)受益，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任；誰(shuí)承受最大的后果，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任
5. 百分百責(zé)任的定義
二、百分百責(zé)任能帶給我們什么？
1．從公司的角度：減少扯皮內(nèi)耗、打造留人平臺(tái)
2．從個(gè)人的角度：是員工進(jìn)步成長(zhǎng)的起點(diǎn)
3．永不言�。涸诮^望中尋找希望，人生終將輝煌
看電影學(xué)執(zhí)行力—阿甘視頻分享
三、百分百責(zé)任如何在工作中運(yùn)用？
1．組織層面：植入文化、建立競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣
2．個(gè)人層面：建立“責(zé)任為榮、報(bào)怨為恥”的意識(shí)
案例研討：瓜田李下、阿虎與祥林嫂
3．建立客戶(hù)價(jià)值文化“滿(mǎn)足客戶(hù)需求、超越客戶(hù)期望”
四、內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值
1．誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶(hù)
1）職級(jí)客戶(hù)：上下一條線(xiàn)
2）職能客戶(hù)：內(nèi)外一條線(xiàn)
2．內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值操練
我的內(nèi)部客戶(hù)是誰(shuí)？?jī)?nèi)部客戶(hù)的需求？如何滿(mǎn)足？