8D導(dǎo)向的問題分析與解決其它上課時間：

團(tuán)隊導(dǎo)向的8D之道是簡單易行快速解決問題，它是讓來自不同級別和職能部門的員工和主管聚集到一起，討論他們發(fā)現(xiàn)或提出的問題，團(tuán)隊挑戰(zhàn)“我們一貫做事的方式”的傳統(tǒng)觀點(diǎn)，積極采納并改善工作績效。是幫助學(xué)員取得業(yè)績的方法論。

課程收益:

1.在短時間內(nèi)集合所有應(yīng)參與的團(tuán)隊成員，以解決特定問題的7個步驟
2.通過6步驟和相應(yīng)工具來識別問題的根本原因
3.解決問題工具1－掌握工具責(zé)權(quán)分工RACI
4.解決問題工具2－掌握工具PDR
5.解決問題工具3－掌握工具ECOC
6.解決問題工具4－掌握工具EMM

課程大綱:

開場白
課程行程安排與學(xué)員情緒調(diào)動
一、通過團(tuán)隊解決問題并決定行動的過程　
1.解決特殊問題的系統(tǒng)方法
2.團(tuán)隊解決問題的流程時間表
3.如何確認(rèn)團(tuán)隊中截然不同的角色
4.團(tuán)隊的行為準(zhǔn)則
5.問題分析與解決的總體框架
二、界定和定義問題
1.為什么要有問題意識
2.產(chǎn)生業(yè)務(wù)問題的方法有哪些
3.確定問題的主題是
4.問題的總類有哪些
5.如何界定清晰的問題

三、什么是問題的根本原因
1.通過團(tuán)隊解決問題的7個步驟(概述)
2.以團(tuán)隊努力，聚焦并攻克復(fù)雜難題。
3.辨識導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找出根本原因。
4.分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互關(guān)系。
5.采取補(bǔ)救措施、正確行動
6.根本原因分析的6個步驟

四、收集資料尋找問題點(diǎn)
1.如何運(yùn)用并形成4M+1E（Method,Material,Menpower,Machine,Environment）
2.運(yùn)用帕雷托圖表建立原因排序圖
討論：尋找問題的基本原因�。ǚ纸M討論并陳述）
確定關(guān)鍵問題點(diǎn)的方法
結(jié)束語
第一天回顧與小結(jié)
課程知識總結(jié)，個人收益分享
布置思考作業(yè)
第二天
開場
作業(yè)思考分享
核心工具一——如何運(yùn)用權(quán)責(zé)分配表，為何使用以及其運(yùn)用的5個步驟
1.成功企業(yè)使用案例
2.制定計劃的方法SMART原則
3.推動持續(xù)性改善須考慮的問題　
4.分配個人權(quán)責(zé)與制定計劃�。ㄐ〗M制定，別組審評）
核心工具二——執(zhí)行–建立快速行動團(tuán)隊與達(dá)成工作績效
1.為什么使用快速行動團(tuán)隊
2.快速行動團(tuán)隊的基本特征和促使快速行動團(tuán)隊的成功應(yīng)遵循的原則
3.如何為團(tuán)隊提供重點(diǎn)和方向
4.促進(jìn)快速行動團(tuán)隊的關(guān)鍵，10種促進(jìn)行動團(tuán)隊的方法
核心工具三
1.確認(rèn)什么是變化發(fā)生時的情緒變化周期
2.概述在變化的過程中可能出現(xiàn)的抵觸情緒
3.人在工作中ECOC模式使用的時機(jī)
4.信息量與情緒的變化
5.情緒變化有五個階段
核心工具四
1.EMM目的
2.解釋什么是有效的會議管理
3.確認(rèn)在會議中的關(guān)鍵角色，探究每個角色的作用
4.確認(rèn)在工作中，如何/何時運(yùn)用有效的會議管理流程
5.好的會議–PLAN-DO-REVIEW
6.最有利的工具
7.會議規(guī)則與角色
8.會議的收益與擔(dān)心
9.從會議中產(chǎn)生的收益與擔(dān)心可帶來不斷的推動績效改進(jìn)機(jī)會

總結(jié)與回顧
課程內(nèi)容回顧與行動計劃
課程小結(jié)，積分統(tǒng)計

培訓(xùn)師介紹：

陳老師，獲得英國劍橋國際培訓(xùn)師資格的認(rèn)證、美國肯.布蘭佳領(lǐng)導(dǎo)力中心”情景領(lǐng)導(dǎo)II”認(rèn)證講師、復(fù)旦大學(xué)人力資源研究所企業(yè)家心理學(xué)協(xié)會會員、上海社會心理學(xué)協(xié)會會員。陳老師具有獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格，大量生動的實(shí)戰(zhàn)案例，嫻熟的專業(yè)講師培訓(xùn)技巧，善于運(yùn)用小組討論，游戲互動、角色演練，案例分析等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在互動中體驗(yàn)真諦。