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《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神》（1天）

課程編號(hào)： 2679 查看文字版課程大綱
  • 開課時(shí)間： 年月日　 至 年月日　 查看最新上課時(shí)間
  • 開課城市：
  • 培訓(xùn)時(shí)長：2天
    • 　
  • 課程類別： 職業(yè)素養(yǎng)
  • 主講老師：田先（查看該老師更多課程）
  • 課程編號(hào)： 2679
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培訓(xùn)對(duì)象：

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培訓(xùn)內(nèi)容：

課程大綱:

一、顧客是怎樣流失的
賣魚的故事
顧客流失的原因
100-1=0
一個(gè)不滿的顧客意味著什么
二、服務(wù)的價(jià)值
良好的服務(wù)給誰帶來了好處
服務(wù)利潤鏈
一個(gè)滿意的顧客意味著什么
服務(wù)的過去與未來
三、服務(wù)意識(shí)
1、服：服從
2、務(wù)：勞務(wù)
四、服務(wù)精神
樂在服務(wù)
自我實(shí)現(xiàn)
自我成長
2、 快樂服務(wù)的5個(gè)心態(tài)
自信
積極
給予
包容
空杯
3、快樂服務(wù)的5點(diǎn)精神
勇?lián)?zé)任
行動(dòng)第一
力求更好
注重細(xì)節(jié)
感恩客戶
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