培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
基層管理者，班組長(zhǎng)
課程收益:
1、個(gè)人意識(shí)層面：全面了解并接受新環(huán)境下的職責(zé)定位，能夠?qū)ふ业轿磥?lái)工作方向
2、個(gè)人能力層面：全面提升基層管理者綜合管理技能，以“管理+運(yùn)營(yíng)”的模式帶動(dòng)整個(gè)廳店更高效率的運(yùn)營(yíng)，做好人員保障。
3、團(tuán)隊(duì)管理層面：全面改善管理者在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式、人才培養(yǎng)技巧、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方法、管理制度優(yōu)化等的工作方法和技能。
課程大綱:
、課程大綱
時(shí)間 課程單元 課程目標(biāo)
第
一
天
上午 少商劍：班組管理的價(jià)值——轉(zhuǎn)型形式下，管理趨勢(shì)與班組管理現(xiàn)狀解析 管理環(huán)境的變化趨勢(shì)
案例分享：一個(gè)班組長(zhǎng)的自述
班組長(zhǎng)的角色定位
管理者思維分析
案例分享：困倦的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理
高半級(jí)思考的特質(zhì)有哪些
專業(yè)與管理的區(qū)別
班組管理價(jià)值——經(jīng)營(yíng)&管理的異同
班組管理現(xiàn)狀解析
班組成員崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)程度
班組學(xué)習(xí)氛圍與機(jī)制建立
班組文化與成員關(guān)系
班組長(zhǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與管理方式
經(jīng)典案例：人，不行了
案例分析
關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員，也要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員背后的家屬
學(xué)習(xí)機(jī)制的創(chuàng)新不在于形式的轉(zhuǎn)變
營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)部網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)建立
轉(zhuǎn)移對(duì)營(yíng)業(yè)廳意味著什么
班組長(zhǎng)管理技能
班組長(zhǎng)的溝通
績(jī)效管理
對(duì)下屬的激勵(lì)與輔導(dǎo)
創(chuàng)新思維
解決問(wèn)題的利器 認(rèn)識(shí)個(gè)人深層次的工作動(dòng)機(jī)，激發(fā)學(xué)員個(gè)人成就感
介紹行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以及人員綜合素質(zhì)能力要求的全面提升
清晰自身工作動(dòng)機(jī)，轉(zhuǎn)變動(dòng)工作的觀念
明確班組長(zhǎng)的職業(yè)身份定位
理解班組長(zhǎng)應(yīng)該具備管理技能
下午 商陽(yáng)劍：管理者的管理溝通——如何通過(guò)溝通交流協(xié)助員工快速適應(yīng)轉(zhuǎn)型環(huán)境并成功轉(zhuǎn)型 案例分析：管理者如何對(duì)上溝通
管理者應(yīng)如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見
管理者應(yīng)如何處理上司與上司的上司之間的沖突
管理者應(yīng)如何處理與上司意見沖突
案例啟發(fā)1：思維方式與行為模式
盲點(diǎn)與誤區(qū)——約哈里窗口
洞察問(wèn)題變化的問(wèn)題
案例研討： “管理增加值”
課堂活動(dòng)：紅黑牌活動(dòng)
案例啟發(fā)：如何進(jìn)行橫向溝通
如何處理與其他部門之間的沖突
如何讓其他部門協(xié)助本部門推進(jìn)工作 清晰溝通對(duì)班組長(zhǎng)的重要性
掌握同理心溝通的核心方法
掌握對(duì)上溝通的技巧與方法
學(xué)習(xí)橫向溝通的關(guān)鍵要領(lǐng)
第二天 上午 中沖劍：利用績(jī)效實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬的“管”——班組長(zhǎng)如何通過(guò)績(jī)效管理提升整體運(yùn)營(yíng)效率 正視績(jī)效，管理者如何對(duì)下屬進(jìn)行分工管理
案例分享：績(jī)效與正態(tài)分布
案例研討：管理者如何看待與實(shí)施績(jī)效管理
清晰考核思路
賽馬與相馬的差異
冰山模型
績(jī)效管理與管理經(jīng)營(yíng)
案例分享：班組長(zhǎng)如何下達(dá)績(jī)效目標(biāo)
案例研討：某營(yíng)業(yè)廳如何確定目標(biāo)
大目標(biāo)如何轉(zhuǎn)換為小目標(biāo)
目標(biāo)值如何下達(dá)
工作目標(biāo)與指標(biāo)的差異
案例分享：班組長(zhǎng)績(jī)效溝通案例
案例啟發(fā)1：不同時(shí)間績(jī)效溝通的重點(diǎn)
案例啟發(fā)2：績(jī)效溝通的技巧——如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)
案例啟發(fā)3：月度/季度績(jī)效面談溝通技能之一---漢堡法
案例演練：地市公司主管與下屬績(jī)效面談情景演練 了解績(jī)效管理的本質(zhì)
掌握利用績(jī)效管理把握關(guān)鍵，推動(dòng)員工投入工作的關(guān)鍵
清晰目標(biāo)下達(dá)的關(guān)鍵與技巧
掌握績(jī)效溝通反饋的主要方式方法
明確績(jī)效溝通反饋的主要技巧
下午 關(guān)沖劍：如何利用激勵(lì)與輔導(dǎo)對(duì)轉(zhuǎn)型環(huán)境中的下屬實(shí)施“理“ 案例分享：
管理者應(yīng)如何輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突
管理者應(yīng)如何面對(duì)固執(zhí)己見的員工
管理者應(yīng)如何激勵(lì)和表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工
管理者應(yīng)如何挑選和推薦優(yōu)秀員工
案例啟發(fā)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)至關(guān)重要
激勵(lì)于無(wú)形
激勵(lì)策略
案例啟發(fā)：激勵(lì)策略
管理者的周一
家與企業(yè)的區(qū)別
有營(yíng)養(yǎng)的早餐會(huì)
案例研討：不同類型員工如何“理“
憤怒不滿型員工/ 自我型員工/ 性格孤僻型員工/ 幻想型員工/ 自卑型員工類型員工如何管理
后備隊(duì)伍如何培養(yǎng) 清晰團(tuán)隊(duì)激勵(lì)對(duì)班組長(zhǎng)管理的作用
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式方法
學(xué)習(xí)激勵(lì)的策略與方式
掌握對(duì)于不同類型員工的管理方式
第三天 上午 少?zèng)_劍：創(chuàng)新思維——班組長(zhǎng)創(chuàng)新思維的建立幫組一線員工更好更快的轉(zhuǎn)型 案例分析：營(yíng)業(yè)廳盈利的可能性與可采取的方式有哪些
案例啟發(fā)：提升思考的必要性
思考力差距化
向麥肯錫學(xué)習(xí)邏輯思考
水平思考與垂直思考
案例啟發(fā)：如何進(jìn)行邏輯思考
讓別人采納的邏輯構(gòu)成法
幫助洞悉本質(zhì)的過(guò)程：如何理解集團(tuán)客戶需求背后的需求
案例啟發(fā)：非線性思考
線性思考的局限
為沒有答案的問(wèn)題尋找答案
跳出古老的思考方式的方法 提升管理者獨(dú)立思考的能力
解析思考的步驟，清晰思考的路徑
現(xiàn)實(shí)案例分析，讓理論與實(shí)際結(jié)合
下午 少澤劍：解決問(wèn)題——如何發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型環(huán)境下班組中存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題 經(jīng)典活動(dòng)：連連看
案例啟示一、如何利用問(wèn)題樹尋找答案
案例啟示二、用范圍圖分析問(wèn)題
案例啟示三、績(jī)效改進(jìn)的五個(gè)步驟
什么才是問(wèn)題的本質(zhì)
營(yíng)業(yè)廳流失率高的真正原因
業(yè)績(jī)持續(xù)下滑如何解決
解決問(wèn)題的幾個(gè)示例
如何利用三要素界定問(wèn)題；
實(shí)戰(zhàn)演練，如何利用三要素把握關(guān)鍵解決問(wèn)題 了解事物背后的本質(zhì)
掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的核心方法
實(shí)踐操作，演練如何改善工作中問(wèn)題的操作方法
培訓(xùn)師介紹：
《管理重啟與突破》版權(quán)課程著作人
《經(jīng)理人》《哈佛商業(yè)評(píng)論》專題撰稿人
華人講師聯(lián)盟 資深講師
中國(guó)電信學(xué)院 特約講師
中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心 特聘講師
清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心 特聘講師
西北大學(xué)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)EDP中心 特聘講師
曾任啟動(dòng)力傳媒市場(chǎng)總監(jiān)、山大傳媒總經(jīng)理
培訓(xùn)足跡遍步全國(guó)，近三百個(gè)地市，針對(duì)通訊、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、鞋服、金融、民航、煙草、電力、快速消費(fèi)品、機(jī)械制造等行業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
授課特點(diǎn)
犀利的旁邊者視角，獨(dú)特的案例解析，緊扣前沿資訊方式進(jìn)行，簡(jiǎn)單易懂的精辟思維，詼諧幽默且精彩演繹，剖析深刻，觀點(diǎn)獨(dú)到。