【課程收益】
銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。策并提供市場(chǎng)分析的依據(jù)。
張老師Richard
復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場(chǎng)、銷售等領(lǐng)域特約講師。
張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長(zhǎng)率超過80%，最高年銷售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個(gè)億。
10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；
張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。
王老師
王老師是高級(jí)工程師MBA，供應(yīng)鏈、采購(gòu)、物流、運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)域?qū)I(yè)講師和咨詢顧問。
工作經(jīng)歷：1992年畢業(yè)于機(jī)械設(shè)計(jì)與制造工藝專業(yè)，近二十年的企業(yè)供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，曾供職深圳華為公司、香港ASM自動(dòng)化設(shè)備公司等企業(yè)，擔(dān)任機(jī)械設(shè)計(jì)工程師、采購(gòu)部經(jīng)理、供應(yīng)鏈總監(jiān)等職務(wù)，具有比較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)。
專業(yè)領(lǐng)域：中國(guó)物流工程學(xué)會(huì)供應(yīng)鏈管理專業(yè)委員會(huì)理事，國(guó)內(nèi)較早從事供應(yīng)鏈管理與企業(yè)信息化工作的專業(yè)人員。對(duì)企業(yè)的組織運(yùn)作、流程優(yōu)化、供應(yīng)鏈管理體系、企業(yè)ERP管理及信息化解決方案有深入的研究，并發(fā)表過專業(yè)文章。
王老師的特長(zhǎng)：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)特點(diǎn)，深入剖析企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的具體問題，從組織、計(jì)劃、流程、績(jī)效等多個(gè)側(cè)面導(dǎo)入企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)，并以大量商業(yè)案例和企業(yè)管理發(fā)展實(shí)踐為基礎(chǔ)，進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的課程培訓(xùn)，或者咨詢方案，解決企業(yè)發(fā)展歷程中的真實(shí)焦慮和困惑，提供最佳實(shí)踐，為企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青保駕護(hù)航。
研究領(lǐng)域：企業(yè)組織運(yùn)作、供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)管理與成本控制、管理流程優(yōu)化、企業(yè)信息化規(guī)劃、企業(yè)ERP管理與實(shí)施、精益生產(chǎn)等。
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