培訓內(nèi)容:
課程收益:
美國項目管理協(xié)會PMI要求項目經(jīng)理在項目中花70~90%的時間用于溝通，可見溝通在項目管理中的重要性。
然而，也有數(shù)據(jù)表明，至少80%的項目經(jīng)理都存在溝通方面的問題，由于溝通不暢導致項目延期、費用超支、質(zhì)量不符客戶要求的項目數(shù)不勝數(shù)。
因此，每位項目管理人員都非常有必要全面掌握項目中的溝通管理方法和技巧。
課程大綱:
1.項目經(jīng)理必備的溝通技巧
*識別溝通的誤區(qū)，跨越溝通的障礙
*有效的表達和聆聽
*加強理解能力
*有效的談判和說服技巧
2.在項目中實現(xiàn)有效溝通
*多種溝通渠道的綜合應(yīng)用
-項目報告
-項目進展回顧和小結(jié)會
-用圖表清晰反應(yīng)項目進程和狀況
*項目中的溝通管理
-項目干系人分析
>識別和羅列項目干系人
>項目干系人分析矩陣
>項目干系人溝通策略
>項目干系人分析與風險管理和溝通管理的有效結(jié)合
*項目中的溝通管理計劃
-項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
-項目溝通管理的目標和過程
-項目溝通管理計劃的內(nèi)容
*有效解決沖突，形成良好的協(xié)作關(guān)系
-沖突的來源
-解決沖突的有效方法
-如何在項目環(huán)境中形成良好的合作氛圍