培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
希望提高溝通技巧的中層管理者；
課程收益:
1.了解DISC人際溝通風(fēng)格理論，認識管理人員自身存在的溝通問題；
2.在項目管理中與不同風(fēng)格成員融洽相處；
3.掌握有效的人際溝通技巧，保障溝通渠道順暢，提高溝通有效性與建設(shè)性；
4.改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使組織實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。
課程大綱：
培訓(xùn)時間：2014年11月20日 一天 9:00-12：00 13：30—16:30
培訓(xùn)投資：人民幣1980元/人(含培訓(xùn)、資料費、茶點、文具費等)
培訓(xùn)地點：北京海淀區(qū)（詳細請報名后索取確認函）
培訓(xùn)對象：希望提高溝通技巧的中層管理者；
培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。
培訓(xùn)目標：
1.了解DISC人際溝通風(fēng)格理論，認識管理人員自身存在的溝通問題；
2.在項目管理中與不同風(fēng)格成員融洽相處；
3.掌握有效的人際溝通技巧，保障溝通渠道順暢，提高溝通有效性與建設(shè)性；
4.改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使組織實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。
前 言：
戲言“人脈等于錢脈，錢脈等于命脈”。此話雖不科學(xué)，但論起人際關(guān)系的重要，是人人皆知的。在人際關(guān)系的建立中，溝通又起著非常重要的作用，是人際關(guān)系中一個必不可少的環(huán)節(jié)。溝通不到位，得不到他人的理解，甚至造成誤會導(dǎo)致沖突的事時有發(fā)生。在職場上溝通不暢則有可能引起與同事關(guān)系不和，與客戶之間出現(xiàn)誤解與沖突，會失去合作機會；上下級之間溝通不良，會失去尊重與信任。
在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的，溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。溝通為什么如此重要 如何建立起公司里的“溝通文化” 如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通 有效溝通的最重要原則是什么 最有效的溝通方法是什么
敬請帶著您管理中遇到的難題，步入11月20日培訓(xùn)現(xiàn)場，與中國著名實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家藍女士現(xiàn)場對話！
課程要點：
《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》 主講：藍女士（11月20日）
一、 人際關(guān)系溝通的重要性
問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否
講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學(xué)不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。
問題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要
講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上，事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15%
二、有效人際溝通的行為技巧
溝通的一個意義：
溝通的兩個方向
溝通的三個行為
溝通的四個原則
溝通的五個W
案例一：一位經(jīng)理被辭退的故事
分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想
三、人際溝通風(fēng)格
問題三：一個人最關(guān)心的人是誰
思考、提問、回答
理解四種溝通風(fēng)格
通過各種行為表現(xiàn)來識別溝通風(fēng)格
不同性格類型的特征
提升性格魅力，彌補性格缺陷
如何與不同風(fēng)格的人相處
四 、溝通與人際交往的心理學(xué)基礎(chǔ)
個人形象：心理名片
人際交往：認識自我的鏡子
人際交往的心理效應(yīng)(首因效應(yīng)\近因效應(yīng)\暈輪效應(yīng)\刻板效應(yīng)\投射效應(yīng))
人際影響與人際交往藝術(shù)
五、面對主管——怎樣與上司溝通
問題四：能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“
思考、提問、分組討論、發(fā)表
講解：怎樣對上司說“不”
問題五：上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人
思考、提問、回答
講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強的人的原因
六、面對同仁——怎樣與同級主管相處
問題六：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管 怎樣去管
思考、提問、分組討論、發(fā)表
講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事
怎樣去管交叉地帶的事
跨部門溝通的障礙
七、面對下屬——怎樣與下屬溝通
問題七：你是怎樣與下屬溝通的 溝通時應(yīng)注意什么
思考、提問、回答
講解：應(yīng)站在下屬的立場去思考
應(yīng)看到下屬的長處，特別是比自己強的部分
應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己
八、放眼明天 —— 未來愿景工作坊
積極的心態(tài)
準時完成任務(wù)的責(zé)任感
團隊共識與溝通之重要性
有效溝通與組織執(zhí)行力的的關(guān)系
講述/個案研討/小組互動/Q & A
【培訓(xùn)師資】：藍天
一、講師經(jīng)歷
藍老師，博思嘉業(yè)高級培訓(xùn)師，北京理工大學(xué)管理學(xué)院講師，管理學(xué)博士；北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)MBA課程外聘專家；人力資源和社會保障部人力資源管理師認證特聘專家；國資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家；外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專家；鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評委、禮儀指導(dǎo)專家、全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；曾任外資咨詢公司咨詢培訓(xùn)項目總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人事總監(jiān)。在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實際操作經(jīng)驗。
二、授課風(fēng)格
藍老師講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
三、培訓(xùn)專題
《高效管理溝通技巧》、《人才的選育用留》、《人員招聘面試技巧》、《現(xiàn)代企業(yè)績效考評》、《領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升》、《員工職業(yè)化塑造》、《政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀》、《員工生涯規(guī)劃與管理》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》、《服務(wù)形象塑造》、《電話服務(wù)技巧》、《客戶滿意度提升》。
四、培訓(xùn)過的部分客戶
國家外交部、國家外匯管理局、國家稅務(wù)總局、國家計委、國家機關(guān)事務(wù)管理局、北京市衛(wèi)生局、通用集團、可口可樂公司、百度公司、NEC電子、三星電子、LG電子、安利（中國）公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電子等外資公司；中國儀器進出口公司、中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國汽車研究中心、大唐電信、浪潮電子、亞信科技、核工業(yè)集團、中國石化、大慶石油管理局、中煤集團、中航油集團、航天科技集團、中國建筑總公司、中國國際航空公司、南方航空公司、首都機場股份有限公司、北京電力總公司、國電集團、華電集團、國家開發(fā)銀行、中國出口信用保險公司等。
培訓(xùn)師介紹：
藍天：管理學(xué)博士，曾任咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人力資源總監(jiān)。多年從事企業(yè)中高層管理，在企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能和人力資源管理與咨詢方面有著豐富的實際操作經(jīng)驗。清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)MBA講師國家外交部外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)講師人力資源和社會保障部人力資源管理師認證特聘講師全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評委、禮儀指導(dǎo)專家