所有對此課程感興趣的對象

課程大綱:

培訓(xùn)受眾:
營銷副總、銷售總監(jiān)、銷售部長、銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售支持人員及公司其他管理人員等
課程收益:
通過學(xué)習(xí)該課程，你將收獲:
1、領(lǐng)悟、掌握客戶認知的基本原則，包括企業(yè)使命、認知形成、價值標(biāo)準(zhǔn)等；
2、站在客戶的角度來設(shè)計營銷思路，包括客戶的期望、如何為客戶著想；
3、掌握挖掘期望的有效工具，包括cds模型、cdc、cdk及5w系列工具；
4、掌握何為合適的提議，掌握spc圖、流程結(jié)構(gòu)圖、lan圖、bed圖等工具，有效實現(xiàn)為客戶提供建議方案；
5、通過執(zhí)行五個c理念的學(xué)習(xí)，了解工作的增值與浪費，找到工作中的瓶頸，掌握5s工具、目視化管理、執(zhí)行方案生成與計劃，運用文件化、標(biāo)準(zhǔn)化為積淀管理智慧；
6、用客戶的角度體驗流程，學(xué)會用正確的方法收集客戶體驗與反饋。
課程大綱:
一、ROD理念概述
1、一個思想是什么 ；
2、兩個原則包括的內(nèi)容；
3、營銷管控三個維度；
4、營銷管控的核心四步驟；
二、挖掘（digging）
1、客戶認識：
1）企業(yè)的使命是什么；2）客戶認知如何形成的；3）企業(yè)內(nèi)部情況研討；
2、為客戶著想；
1）企業(yè)利益；2）個人利益；
3、客戶期望；
1）顯性期望；2）隱性期望；
4、有效傾聽；
1）有效傾聽的障礙；2）當(dāng)好聽眾的七個好習(xí)慣；
5、統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)：
1）數(shù)據(jù)的定義；2）數(shù)據(jù)的類型；3）數(shù)據(jù)的來源；4）數(shù)據(jù)的分布；
6、CDS模型：
1）CDS模型的定義；2）CDS模型操作；
7、CDC與CDK：
1）CDC是什么 ；2）CDC操作流程；3）CDC操作注意事項；4）CDK是什么 5）CDK提取方法；
8、5W分析：
1）5W分析是什么 2）5W分析的優(yōu)點；3）5W分析的三個路徑
三、提議（Proposal）
1、提議的內(nèi)涵；
1）何為適當(dāng)?shù)奶嶙h；2)生活動作經(jīng)驗分享；3）合格的問題與檢驗的問題；
2、spc工具；
1）spc工具定義；2）spc制作流程；
3、流程結(jié)構(gòu)圖；
1）流程結(jié)構(gòu)圖常用符號；2）常用結(jié)構(gòu)說明；3）流程結(jié)構(gòu)圖制作原則；
4、lan圖：
1）何為lan圖；2）lan圖的作用；3）如何制作lan圖；4）lan圖注意事項；
5、bed法：
1）bed法的定義；2）bed法目的與效果；3）如何運用bed法；4）bed法示例；
6、直方圖與餅圖
1）數(shù)據(jù)與圖形的關(guān)系；2）直方圖的用途；3）直方圖的繪制方法；4）直方圖的圖解；5）餅圖的定義；6）餅圖的使用情況；
7、柏拉圖
1）柏拉圖的好處；2）柏拉圖的使用前提；3）柏拉圖的繪制方法與步驟；4）示例分析；
8、因果圖
1）因果圖的定義；2）因果圖的使用類型；3）因果圖的繪制方法與步驟；4）繪制注意事項；5）如何看懂因果圖；
9、矩陣法
1）矩陣法的定義；2）矩陣法的建立步驟；3）矩陣法的計算；4）矩陣法注意事項；
四、執(zhí)行（performance）
1、執(zhí)行的內(nèi)涵
1）執(zhí)行的5個C；2）增值的定義；3）客戶對增值的觀點；4）非增值活動；
2、尋找業(yè)務(wù)瓶頸；
1）時間陷阱的定義；2）時間陷阱與木桶原理；3）時間陷阱的產(chǎn)生；
3、5S；
1）5S起源；2）5S定義；3）整理；4）整頓；5）清掃；6）清潔；7）素養(yǎng)
4、目視化；
1）目視化標(biāo)線；2）各種目視化示意圖3）看板的種類4）看板示意圖
5、方案生成：
1）方案生成工具；2）頭腦風(fēng)暴法；3）方案選擇工具；4）方案評估；5）方案風(fēng)險管理；
6、計劃與控制
1）甘特圖使用操作步驟；2）控制計劃的目的；3）控制計劃的定義；4）控制計劃的表格；
7、標(biāo)準(zhǔn)化與文件化
1）標(biāo)準(zhǔn)化的必要性；2）標(biāo)準(zhǔn)化的原則；3）文件化的重要性；4）文件化的產(chǎn)出；
8、失效模式工具
1）失效模式工具定義；2）失效模式工具的用途；3）失效模式工具的重要性；4）失效模式工具的基本流程；5）失效模式工具的重要參數(shù)解讀；6）失效模式工具使用的關(guān)鍵步驟
五、體驗（Experience）
1）站在客戶體驗工作的重要性；2）收集客戶體驗的話術(shù)