中大型企事業(yè)單位一年以上的中高層管理者

課程背景

在分工協(xié)作的組織體系中，部門(mén)之間的分工與合作必然產(chǎn)生跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)的必要。企業(yè)管理者的主要精力，是做好本團(tuán)隊(duì)的職能工作，對(duì)于跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)不大熟悉。同時(shí)，由于各組織的文化不同，領(lǐng)導(dǎo)者的工作風(fēng)格不同，也使得跨部門(mén)溝通與協(xié)作似乎無(wú)據(jù)可依。
根據(jù)多年沒(méi)工作經(jīng)驗(yàn)與多個(gè)企業(yè)咨詢的情況，本課程以“溝通”、“角色關(guān)系”二個(gè)知識(shí)體系，說(shuō)明跨部門(mén)合作的情況以及相關(guān)思路、技術(shù)。是管理者做好工作的重要軟實(shí)力技術(shù)。
跨部門(mén)協(xié)作，根本上需要組織體系的規(guī)劃與建設(shè)。因而，《跨部門(mén)協(xié)作與溝通》能夠有效處理好跨部門(mén)協(xié)作中相關(guān)的事務(wù)。從根本上確定部門(mén)合作的規(guī)則，還需要從組織層面，構(gòu)建相關(guān)流程與機(jī)制。

課程目標(biāo)

?提升執(zhí)行績(jī)效。減少推諉扯皮，減少各類協(xié)調(diào)會(huì)議，使業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率更高，更好
?降低協(xié)作成本。以各部門(mén)自主協(xié)調(diào)，自省合作替代“拉郎配”。省卻協(xié)調(diào)精力
?業(yè)務(wù)質(zhì)量保障。各機(jī)構(gòu)/部門(mén)默契合作，互相及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，減少工作漏洞

課程大綱

前言
?同事關(guān)系－部門(mén)合作的背景
?部門(mén)協(xié)作問(wèn)題－分類
第一節(jié)：人際關(guān)系篇－伙伴，才有好合作
?部門(mén)關(guān)系，要解決與尊重
?部門(mén)合作，同事歡迎的姿態(tài)
1.1.為人處世－同事關(guān)系靠維護(hù)
?同事關(guān)系－工作交集項(xiàng)目
?1.自強(qiáng)－才有好協(xié)作
?1.自強(qiáng)－獲得協(xié)作/支持
?1.自強(qiáng)－優(yōu)化溝通，把握主動(dòng)
?2.為人－低調(diào)/誠(chéng)信，值得交
?2.為人－總想著同事，通信息
?2.為人－講理傷情，較真孤獨(dú)
?3.處事－遇事不推脫，擔(dān)當(dāng)交朋友
?3.處事－服務(wù)意識(shí)，好人際
?3.處事－多理解，少爭(zhēng)斗
?3.處事－對(duì)上交流，少抱怨
1.2.交流溝通－人好心好人脈好
?平級(jí)溝通的原則
?語(yǔ)言交流的情景
?友好溝通－多聽(tīng)少說(shuō)的姿態(tài)
?友好關(guān)系－會(huì)說(shuō)話，關(guān)系輕松
?友好溝通－善意表達(dá)（措辭優(yōu)化－練習(xí)）
?溝通禁忌－傷人的表達(dá)方式
?同事溝通情景練習(xí)－合作變更，新合作促成，請(qǐng)求幫助，遇到質(zhì)詢……
?小結(jié)
第二節(jié)：優(yōu)化協(xié)作篇－會(huì)商與會(huì)議
?跨部門(mén)協(xié)作－系統(tǒng)性障礙
?跨部門(mén)問(wèn)題－處理思路
2.1.建立工作的協(xié)作－業(yè)務(wù)篇
?問(wèn)題久拖－人性之因
?溝通協(xié)作的流程
?合作機(jī)制建設(shè)－1.目標(biāo)共識(shí)，初建合作。（初期交流，宜聊天）
?合作機(jī)制建設(shè)－2.合作溝通，保持信任。
?合作機(jī)制建設(shè)－3.理解同事，合作擔(dān)當(dāng)
?合作機(jī)制建設(shè)－4.合作保障，納入職能
2.2.促進(jìn)協(xié)作的體系－會(huì)議篇
?跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議－困惑
?跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議－邀約技巧
?跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議－溝通原則
?跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議－真誠(chéng)交流，情感認(rèn)同
?跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議－執(zhí)行技巧
?小結(jié)
第三節(jié)：項(xiàng)目合作篇－新建合作關(guān)系
?合作關(guān)鍵－首要解決的問(wèn)題
?共建新示例－特點(diǎn)
?1.合作項(xiàng)目－立項(xiàng)的策略
?2.合作關(guān)系－你的姿態(tài)
?3.合作過(guò)程－處好關(guān)系為大
?示例：
?1.緊急情況應(yīng)對(duì)預(yù)案
?2.高頻協(xié)作業(yè)務(wù)規(guī)范
?3.新的高競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)

?課程總結(jié)