企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、課程開(kāi)發(fā)人員、部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、核心崗位員工

課程背景

你是否曾經(jīng)或正在遭遇以下問(wèn)題：如何把老員工的經(jīng)驗(yàn)和技能分享出來(lái)，復(fù)制給別人？新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何樹(shù)立標(biāo)桿并高效普及全員？舉辦活動(dòng)每次都有新的做法，找不到可以復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)？員工離職，帶走大量的經(jīng)驗(yàn)和技能，在企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有得到傳承？
越來(lái)越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到經(jīng)驗(yàn)的重要性，并在逐步的嘗試如何萃取這些優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。不管你在什么樣的行業(yè)、企業(yè)中，員工沉淀下來(lái)的智慧都是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。如果把其中最具有智慧性的東西提煉出來(lái)，并在企業(yè)中推廣和復(fù)制，貫穿于整個(gè)人才培養(yǎng)中去，將大大提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果并解決企業(yè)遇到的實(shí)際問(wèn)題。

課程目標(biāo)

● 知識(shí)/技能——通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能有效掌握案例編寫(xiě)全流程的知識(shí)及運(yùn)作模式，快速提升學(xué)員的案例開(kāi)發(fā)及編寫(xiě)能力
● 工具/表格——通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能獲得案例開(kāi)發(fā)的工具/表格包，內(nèi)含十余個(gè)有效工具及表格，并快速掌握應(yīng)用
● 結(jié)果/輸出——在課程現(xiàn)場(chǎng)將依據(jù)企業(yè)要求輸出相關(guān)技術(shù)/經(jīng)驗(yàn)/案例方面的成果

課程大綱

第一講：撥開(kāi)云霧——案例的認(rèn)知與定義
一、為什么要做案例
思考：為什么要做案例
1. 案例教學(xué)的三維空間
2. 案例教學(xué)的價(jià)值體現(xiàn)
二、案例式模型的定義
分析：案例VS舉例
1. 小心案例陷阱
2. 案例的類型
1）大小
2）方向
3）用途
3. 案例的確切定義
4. 案例的五個(gè)要素
1）時(shí)間
2）地點(diǎn)
3）人物
4）事件
5）矛盾

第二講：熟能生巧——案例設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)技能訓(xùn)練
一、如何設(shè)計(jì)一個(gè)有價(jià)值的案例式模型
練習(xí)：閱讀材料，尋找模型結(jié)構(gòu)
1. 有效案例的基本結(jié)構(gòu)
1）標(biāo)題
2）摘要
3）正文
4）附錄
二、案例標(biāo)題撰寫(xiě)技巧
1. 案例“標(biāo)題黨”
1）標(biāo)題撰寫(xiě)的五種類型
練習(xí)：案例標(biāo)題撰寫(xiě)
三、案例正文撰寫(xiě)技巧
1. 如何編寫(xiě)案例正文
工具：案例金字塔
1）案例描述
a背景
b事件
c問(wèn)題/難點(diǎn)
d分析與解決過(guò)程
2）案例描述的程度確認(rèn)（5W1H）
3）突出問(wèn)題及難點(diǎn)
4）完整呈現(xiàn)事件分析及解決過(guò)程
啟示與反思
2. 摘要與附錄
1）摘要的七要素
案例：案例摘要
工具：摘要編寫(xiě)模板（正負(fù)面摘要模板）
試一試：根據(jù)模板寫(xiě)摘要
2）附錄

第三講：快速轉(zhuǎn)化——如何把陳述性案例改成教學(xué)型案例
一、什么是教學(xué)型案例
1. 陳述性案例與教學(xué)型案例的區(qū)別
1）教學(xué)型案例的定義
2）陳述性案例與教學(xué)型案例的優(yōu)缺點(diǎn)分析
二、教學(xué)型案例的基本結(jié)構(gòu)
分析：如何處理業(yè)務(wù)糾紛
1. 教學(xué)型案例的基本結(jié)構(gòu)
1）描述案例
2）拋出問(wèn)題
3. 教學(xué)型案例編寫(xiě)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）沖突
2）聚焦
案例：如何處理老年客戶糾紛
試一試：編寫(xiě)教學(xué)型案例