培訓內容:
課程背景
你是否曾經或正在遭遇以下問題：如何把老員工的經驗和技能分享出來，復制給別人？新業(yè)務、新產品、新客戶經常變化，如何樹立標桿并高效普及全員？舉辦活動每次都有新的做法，找不到可以復制的經驗？員工離職，帶走大量的經驗和技能，在企業(yè)內部沒有得到傳承？
越來越多的企業(yè)逐漸認識到經驗的重要性，并在逐步的嘗試如何萃取這些優(yōu)秀的經驗。不管你在什么樣的行業(yè)、企業(yè)中，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)最寶貴的財富。如果把其中最具有智慧性的東西提煉出來，并在企業(yè)中推廣和復制，貫穿于整個人才培養(yǎng)中去，將大大提升企業(yè)經營效果并解決企業(yè)遇到的實際問題。
課程目標
● 知識/技能——通過本課程學習，學員能有效掌握案例編寫全流程的知識及運作模式，快速提升學員的案例開發(fā)及編寫能力
● 工具/表格——通過本課程學習，學員能獲得案例開發(fā)的工具/表格包，內含十余個有效工具及表格，并快速掌握應用
● 結果/輸出——在課程現(xiàn)場將依據(jù)企業(yè)要求輸出相關技術/經驗/案例方面的成果
課程大綱
第一講：撥開云霧——案例的認知與定義
一、為什么要做案例
思考：為什么要做案例
1. 案例教學的三維空間
2. 案例教學的價值體現(xiàn)
二、案例式模型的定義
分析：案例VS舉例
1. 小心案例陷阱
2. 案例的類型
1）大小
2）方向
3）用途
3. 案例的確切定義
4. 案例的五個要素
1）時間
2）地點
3）人物
4）事件
5）矛盾
第二講：熟能生巧——案例設計及開發(fā)技能訓練
一、如何設計一個有價值的案例式模型
練習：閱讀材料，尋找模型結構
1. 有效案例的基本結構
1）標題
2）摘要
3）正文
4）附錄
二、案例標題撰寫技巧
1. 案例“標題黨”
1）標題撰寫的五種類型
練習：案例標題撰寫
三、案例正文撰寫技巧
1. 如何編寫案例正文
工具：案例金字塔
1）案例描述
a背景
b事件
c問題/難點
d分析與解決過程
2）案例描述的程度確認（5W1H）
3）突出問題及難點
4）完整呈現(xiàn)事件分析及解決過程
啟示與反思
2. 摘要與附錄
1）摘要的七要素
案例：案例摘要
工具：摘要編寫模板（正負面摘要模板）
試一試：根據(jù)模板寫摘要
2）附錄
第三講：快速轉化——如何把陳述性案例改成教學型案例
一、什么是教學型案例
1. 陳述性案例與教學型案例的區(qū)別
1）教學型案例的定義
2）陳述性案例與教學型案例的優(yōu)缺點分析
二、教學型案例的基本結構
分析：如何處理業(yè)務糾紛
1. 教學型案例的基本結構
1）描述案例
2）拋出問題
3. 教學型案例編寫的兩個關鍵點
1）沖突
2）聚焦
案例：如何處理老年客戶糾紛
試一試：編寫教學型案例