二級支行行長、網點行長、網點負責人、網點主任、網點經理、各分支行相關管理部門及人員

課程背景

中國銀行業(yè)正式邁入商業(yè)化經營模式，徹底打破我國原銀行業(yè)的競爭格局，開啟了各家銀行經營模式的深度轉型。
這一系列網點轉型的要求越來越嚴苛，速度越來越快；為了適應這種變革，網點必須具有極強的適應能力和應變能力。作為網點工作的經營管理的核心，網點行長在本輪轉型中起到至關重要的作用。隨著阿米巴模式在龐大的銀行管理系統(tǒng)中凸顯價值，未來銀行的競爭將主要體現(xiàn)在網點行長綜合素質的競爭上。作為網點的金管家，網點行長在經營和管理兩方面需要兩手抓兩手都要硬！

課程目標

戰(zhàn)略層面：厘清網點核心價值，構建網點戰(zhàn)略地圖
策略層面：核心客群痛點解析，經營策略精準定制
執(zhí)行層面：精準客群分層管理，營銷策略切實可行

課程大綱

第一講：“全能行長”角色新定義—從“管理”到“經營”
一、銀行轉型新趨勢與定義
數(shù)據分析：銀行業(yè)務結構轉型趨勢大數(shù)據分析
1．盈利模式多元化
2．經營管理專業(yè)化
3．客戶價值均衡化
4．客戶服務渠道化
5．內部合作全能化
二、網點定位的四大趨勢
1．智能化趨勢
2．社區(qū)化趨勢
3．特色化趨勢
4．輕型化趨勢
案例分析：各類銀行轉型案例圖片解析
三、經營產品VS經營客戶VS經營網點
數(shù)據分析：三大類經營主體網點的數(shù)據分析
四、網點支行長的五大角色演進
1．經營者：從銷售員到經營管理者
2．運營者：從死盯指標到關注數(shù)據
3．服務者：從客戶分類到價值標簽
4．組織者：從考核員工到團隊復制
5．教練者：從個人成長到團隊成長
思考：我是不是一個“全能行長“

第二講：網點運營管理新視角—從“業(yè)績指標“到”運營數(shù)據“
小組研討：你的時間去哪了？
案例分析：用智慧替代勤奮的管理策略
案例分析：“全能行長”的一天
一、網點經營戰(zhàn)略分析
1．網點運營關注點解析
2．三類客戶資源價值解析
3．網點競爭環(huán)境解析
4．業(yè)務規(guī)劃與發(fā)展策略
二、網點的大數(shù)據管理
1．數(shù)據管理的意義與方法流程
2．網點需要關注的五類數(shù)據及數(shù)據獲取
情景演練：分析案例中網點的核心數(shù)據，尋找網點業(yè)務能力提升的突破點
3．透過數(shù)據看運營
群策群力工作坊：構建網點經營戰(zhàn)略地圖
工具應用：《網點經營戰(zhàn)略分析圖》

第三講：網點客戶經營新生態(tài)—從“傳統(tǒng)服務”到“特色金融“
小組研討：你身邊客戶的變化
一、不同客群的金融需求分析
1．客戶價值分類VS客戶需求分類
2．客戶細分對服務及策略的影響分析
二、客戶金融場景分類及定義
1．找到客戶的關鍵金融場景
案例分析：微信紅包的場景應用與用戶體驗
2．場景分類及應用
情景演練：“用車一族”金融場景分析
三、線上營銷在網點中的應用
1．線上營銷的趨勢與定義
2．網點的微信社群營銷策略
案例分析：某網點負責人如何運用線上互動完成線下導流
小組演練：設計網點的微信名片與微信營銷三板斧
四、基于客戶需求的產品組合與包裝
1．產品解讀的FABE法則
2．場景化產品優(yōu)勢提煉
3．基于需求的產品價值解讀
群策群力工作坊：基于核心客戶需求場景的金融生態(tài)圈設計
工具應用：《核心客群金融生態(tài)圖》

第四講：網點經營策略新方案—從“產品營銷“到”價值營銷“
一、產品營銷VS價值營銷
小組研討：這樣的沙龍還應該繼續(xù)嗎？
1．營銷模式的迭代與變革
2．互聯(lián)網時代用戶價值模型解析
二、基于用戶價值的方案設計三板斧
1．共贏
2．價值
3．持續(xù)
案例分析：小米爆品營銷模式解析
三、網點核心客戶價值維系全流程解析
1．維系全流程網點資源盤點
2．常見問題及成功案例解析
群策群力工作坊：基于金融生態(tài)圖的落地方案設計
工具應用：《核心客戶經營策略方案》