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課程大綱:

面試技巧培訓(xùn)（提綱）
在一個(gè)企業(yè)中，人，永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的財(cái)富。對(duì)于HR部門和用人部門的負(fù)責(zé)人來說，如何招募到優(yōu)秀的、專業(yè)的、最合適的人才，是天天都在面對(duì)的問題，而對(duì)于那些正處于高速發(fā)展的企業(yè)來說，不僅時(shí)時(shí)被這一問題所困擾，而且由于錯(cuò)誤地錄用，還給企業(yè)的成長和發(fā)展帶來了不可估量的損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般情況下，一個(gè)新人在企業(yè)內(nèi)如果工作不超過1年，那么，企業(yè)在他身上的投入是他年薪的2～3倍，這還沒有包括因?yàn)樗�不能勝任而�?dǎo)致的損失，更沒有包括因?yàn)槿藛T流動(dòng)性大而在企業(yè)中產(chǎn)生的負(fù)面影響，并因此導(dǎo)致的間接損失。
掌握正確的招聘流程，提高招聘中面試的技巧，增強(qiáng)各部門管理人員擇才的能力，已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作中必不可少的重要環(huán)節(jié)之一。
課程提綱：
本課程以“STAR”面試技巧為核心，全面介紹招聘的步驟、面試的準(zhǔn)備、面試的技巧、初次面試與復(fù)式面試的設(shè)計(jì)、根據(jù)收集的信息進(jìn)行正確地評(píng)估和選擇等內(nèi)容。
STAR
第一天：
一、課程目的
內(nèi)容：明確課程的目標(biāo)，統(tǒng)一學(xué)員的致力方向，通過目標(biāo)的確定來引導(dǎo)學(xué)員的思維，以此了解正確招聘的重要性。
1． 學(xué)習(xí)招聘步驟
2． 確定應(yīng)聘職位所需的技能和素質(zhì)
3． 學(xué)習(xí)面試的技巧練習(xí)如何確定應(yīng)聘人具備所需條件的面試技能
二、招聘成本
內(nèi)容：詳細(xì)分析招聘的各項(xiàng)成本，并通過“錯(cuò)誤錄用的成本”練習(xí)來幫助學(xué)員深入體會(huì)招聘成本是非常巨大的，而錯(cuò)誤錄用的成本，完全能夠讓企業(yè)不堪重負(fù)。
三、招聘步驟總體介紹
內(nèi)容：綱領(lǐng)性地介紹招聘的步驟。
為什么要設(shè)計(jì)招聘步驟 通過每一步正確的程序，能夠讓我們更好地判斷應(yīng)聘人是否具備招聘職位所必需的技能和素質(zhì)，也能讓我們預(yù)測到應(yīng)聘人能否融入公司，同時(shí)還可以讓我們合理地安排時(shí)間，降低我們的機(jī)會(huì)成本。
四、面試準(zhǔn)備
內(nèi)容：介紹準(zhǔn)備的內(nèi)容和作用，以讓所有面試都在充分準(zhǔn)備的前提下進(jìn)行，讓所有的候選人都在公正的條件下被考察。內(nèi)容包括：
1． 如何預(yù)覽簡歷
2． 根據(jù)招聘職位設(shè)計(jì)提問
3． 提問的目的——表面目的和隱含目的
4． 時(shí)間的安排
5． 設(shè)計(jì)面試步驟
五、面試技巧
內(nèi)容：介紹和討論各種面試時(shí)的實(shí)用技巧。面試，是招聘過程中最為重要的一環(huán)，通過與應(yīng)聘人之間的相互交流，如何合理地運(yùn)用探索性提問的技巧，如何擠壓應(yīng)聘人未說出或想隱藏的細(xì)節(jié)，如何看到應(yīng)聘人更多的內(nèi)涵，對(duì)于面試官來說則是一個(gè)挑戰(zhàn)。
主要介紹的技巧有：
1． 開放式及封閉式提問
2． 擠壓細(xì)節(jié)
3． 澄清與表達(dá)感受
4． 尋找局限性
5． 尋找矛盾
6． 沉默的應(yīng)用
7． 解釋能力
8． 面試陷阱
9． 面試記錄方法
第二天
六、初次面試
內(nèi)容：介紹初次面試考察的內(nèi)容，及在相關(guān)考察中面試技巧的應(yīng)用。這是對(duì)應(yīng)聘人的初次考察，不僅建立了第一印象，而且，還將根據(jù)初次面試的結(jié)果來進(jìn)行評(píng)估，篩選進(jìn)入下一輪考察的對(duì)象。
通過實(shí)戰(zhàn)演練，掌握技巧在初試面試中的應(yīng)用。
七、復(fù)試
內(nèi)容：根據(jù)初試的結(jié)果，設(shè)計(jì)復(fù)試的內(nèi)容，從更廣的角度，更深入地考察應(yīng)聘人的技能和素質(zhì)，也包括性格傾向和文化背景。在復(fù)試通常會(huì)投入更多的人，每個(gè)人有各自不同的角色扮演，運(yùn)用的詢問技巧就更為多樣化。
關(guān)鍵點(diǎn)：提問與招聘職位所需的技能和素質(zhì)密切相關(guān)。
通過實(shí)戰(zhàn)演練，掌握面試技巧在復(fù)試中的應(yīng)用。
八、評(píng)估和選擇
內(nèi)容：經(jīng)過前面的若干招聘步驟，收集到了大量關(guān)于應(yīng)聘人的信息，通過這些信息，公正地評(píng)估和正確地選擇合適的候選人。
1． 評(píng)估指導(dǎo)方針
2． 評(píng)估陷阱
3． 背景調(diào)查方法
4． 選擇的方法
5． 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
6． 如何發(fā)出工作要約
九、候選人的來源
內(nèi)容：介紹幾類典型的獲取候選人資料的途徑。