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培訓(xùn)受眾:

各種服務(wù)行業(yè)

課程收益:

快樂(lè)禮儀從心開(kāi)始，修煉成為內(nèi)外兼修的服務(wù)人員，活出生命的品質(zhì)。

課程大綱:

張弛老師：CCTV央視網(wǎng)企業(yè)頻道金牌講師，廈門晚報(bào)樓市講壇特約禮儀講師，廈門大學(xué)禮儀隊(duì)特約禮儀講師，銀行培訓(xùn)學(xué)院等機(jī)構(gòu)特約講師。具有豐富的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，秉承著“快樂(lè)禮儀從心開(kāi)始，用你的思想來(lái)雕塑你自己，活出生命品質(zhì)”的理念。深深體會(huì)服務(wù)禮儀是發(fā)自內(nèi)心對(duì)生命的尊重，是正確的人生觀和世界觀的自然表現(xiàn)。禮儀是一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，是一個(gè)組織的軟實(shí)力是否強(qiáng)勁的標(biāo)志之一。由此致力于禮儀文化的傳播，幫助個(gè)人修煉成為內(nèi)外兼修的職業(yè)人員，活出生命之品質(zhì)。助力企業(yè)文化品牌形象塑造，夯實(shí)企業(yè)長(zhǎng)青之基石。
張弛老師的培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性與實(shí)用性；充分借鑒融合國(guó)際五星極酒店至尊服務(wù)理念以及傳統(tǒng)文化精髓，以國(guó)際空姐動(dòng)態(tài)微笑訓(xùn)練，獨(dú)創(chuàng)出極具個(gè)人特色與魅力的個(gè)性化課程。全場(chǎng)課程聲色俱全、精彩生動(dòng)、極富感染力與親和力；以動(dòng)態(tài)培訓(xùn)調(diào)動(dòng)情緒，以提問(wèn)激發(fā)思考，以現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面指導(dǎo)互動(dòng)訓(xùn)練，以快樂(lè)輕松又富有哲學(xué)感悟的教學(xué)方式；針對(duì)性強(qiáng)，注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，結(jié)合經(jīng)典案例，在深入淺出的授課風(fēng)格，深受學(xué)員喜愛(ài)。
【一、培訓(xùn)方式】

40%精髓理論，40%現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、示范、全員訓(xùn)練等互動(dòng)方式；10%精美圖片展示；10%禮儀操及游戲互動(dòng)等方式。
【二、培訓(xùn)大綱】
導(dǎo)入： 服務(wù)意識(shí)
客戶的價(jià)值
終極服務(wù)禮儀理念
第一模塊：服務(wù)禮儀與個(gè)人魅力---服務(wù)人員的必修課程
禮儀的定義與基本理念 。
人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 。
服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則 。
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面。
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 。
第二模塊：服務(wù)人員的儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬(wàn)
印象管理：你永遠(yuǎn)都沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給客戶留下良好的第一印象。
認(rèn)識(shí)個(gè)人品牌：個(gè)人形象是企業(yè)品牌的直觀體現(xiàn)。
個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
服務(wù)人員職業(yè)妝容規(guī)范
職業(yè)發(fā)式規(guī)范
面部修飾、手部、皮膚的護(hù)理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
女士化妝具體要領(lǐng)
職場(chǎng)儀容的禁忌
第三模塊：服務(wù)人員的著裝禮儀---穿出成功的潛力
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中
服務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
服務(wù)便裝的穿著技巧
常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裙著裝禮儀
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）
第四模塊：服務(wù)人員的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅氣質(zhì)的秘訣
舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
服務(wù)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
微笑的訓(xùn)練--發(fā)出熱忱和親切微笑的秘訣。
1、微笑的國(guó)際空姐靜態(tài)訓(xùn)練
2、微笑的國(guó)際空姐動(dòng)態(tài)訓(xùn)練
3、快樂(lè)工作心態(tài)與情緒傳染的重要性
4、表情眼神的規(guī)范與訓(xùn)練--表現(xiàn)真誠(chéng)的你
5、站姿標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練-----體現(xiàn)精神狀態(tài)
6、走姿標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練-----走出個(gè)人風(fēng)采
7、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練-----優(yōu)雅得體的蹲姿
8、坐姿標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練-----坐個(gè)賞心悅目的人
9、鞠躬禮儀與訓(xùn)練-----表達(dá)尊重之意
10、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練----妙手傳達(dá)親和力
11、如何引導(dǎo)客戶
第五模塊：服務(wù)人員會(huì)面溝通禮儀---事半功倍的秘訣
● 迎接客戶 3與15米法則-----燕處超然
● 如何開(kāi)口稱呼客戶-----得體稱呼
● 如何介紹客戶------做好介紹人
● 如何與客戶握手-----帷幄千里
● 如何遞送名片------展示企業(yè)形象，體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)
● 電梯禮儀
● 樓梯禮儀
乘車座次禮儀
行進(jìn)中的位次禮儀：陪同引導(dǎo)客人的行進(jìn)位次禮儀
行走樓梯的次序禮儀
上下電梯的次序禮儀
會(huì)議座次禮規(guī)
宴會(huì)座次禮規(guī)
總結(jié)分享：快樂(lè)禮儀從心開(kāi)始，修煉成為內(nèi)外兼修的服務(wù)人員，活出生命的品質(zhì)。

培訓(xùn)師介紹：

  高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
個(gè)人形象管理咨詢顧問(wèn)
CCTV央視網(wǎng)企業(yè)頻道金牌講師
廈門晚報(bào)樓市講壇特約禮儀講師
廈門大學(xué)特約禮儀講師
全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師
張老師具有豐富的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，秉承著“快樂(lè)禮儀從心開(kāi)始，用你的思想來(lái)雕塑你自己，活出生命品質(zhì)”的理念。深深體會(huì)服務(wù)禮儀是發(fā)自內(nèi)心對(duì)生命的尊重，是正確的人生觀和世界觀的自然表現(xiàn)。禮儀是一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，是一個(gè)組織的軟實(shí)力是否強(qiáng)勁的標(biāo)志之一。由此致力于服務(wù)禮儀文化的傳播，幫助個(gè)人修煉成為內(nèi)外兼修的職業(yè)人士，活出生命之品質(zhì)。助力企業(yè)文化品牌形象塑造，夯實(shí)企業(yè)長(zhǎng)青之基石。張弛老師一直致力于銀行、金融、通信、電力和服務(wù)業(yè)的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。40%精髓理論案例解析，40%現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、示范、全員訓(xùn)練等互動(dòng)方式；10%現(xiàn)場(chǎng)答疑；10%游戲互動(dòng)等方式。