所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

員工，經(jīng)理

課程收益:

問(wèn)題解決與決策技巧

課程大綱:

課程介紹：本門課的歷史來(lái)源及作用
引子測(cè)驗(yàn)：你最喜歡哪種圖形
個(gè)人自我介紹與評(píng)價(jià)
引子案例：王經(jīng)理為什么得到員工的擁護(hù)
啟示：經(jīng)理人的實(shí)際功用是解決問(wèn)題的能力
　　
第一章 解決問(wèn)題的意義與基本模型框架
1.企業(yè)人的主動(dòng)與被動(dòng)
企業(yè)問(wèn)題無(wú)處不在
練習(xí)：請(qǐng)列出最能表示以下名詞特征的事項(xiàng)
討論：你或你公司里有多少“主動(dòng)/被動(dòng)”的事例
2.主動(dòng)解決問(wèn)題的意義
案例：國(guó)內(nèi)某知名企業(yè)老總的用人之道
3.人的思維也有流程
1) 什么是流程
2) 流程的種類和意義
討論：流程和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系是什么 思維流程如何控制
4.回歸理性―人類學(xué)習(xí)技巧的能力培養(yǎng)模型
1）意識(shí)、能力坐標(biāo)系
案例：打網(wǎng)球
討論：有意識(shí)和無(wú)意識(shí)哪個(gè)最好
2）總結(jié)：本模型的優(yōu)點(diǎn)和目標(biāo)
5.問(wèn)題分析與解決的思維突破框架
1）“突破思維技巧”的優(yōu)點(diǎn)
2）問(wèn)題分析與解決的4種科學(xué)流程
情景分析――針對(duì)不明確的情況
原因分析――針對(duì)過(guò)去
決策制定――針對(duì)現(xiàn)在
計(jì)劃分析――針對(duì)將來(lái)
3）理性思維流程的合理順序
理性思維流程圖
6.企業(yè)從問(wèn)題解決到產(chǎn)能改進(jìn)
信息如何來(lái)源
問(wèn)題解決和產(chǎn)能改進(jìn)的關(guān)系圖
主動(dòng)管理原則
7.應(yīng)用四種思維流程的總體方法
1）基礎(chǔ)性部分
2）結(jié)構(gòu)性部分
　　　　
第二章 問(wèn)題的澄清與聚焦技術(shù)―情景分析
1.我們面臨問(wèn)題的特征
什么是問(wèn)題
案例：?jiǎn)栴}的四個(gè)例子
我們?cè)撛趺崔k
錄像案例：布魯克專業(yè)磁帶錄音機(jī)廠的問(wèn)題
小組討論：交通堵塞問(wèn)題
2.情景分析的工具
有效提問(wèn)的兩種形式：開放式、封閉式
練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開放式問(wèn)題
提問(wèn)游戲：黑板猜字
有效提問(wèn)的內(nèi)容4W1H
案例分析：小王的度假
3.情景分析的CSP模型
明確問(wèn)題
細(xì)化后明確問(wèn)題
進(jìn)行排序
案例分析：數(shù)據(jù)庫(kù)出了問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：任選一題進(jìn)行情景分析
4.情景分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
八大條總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)

第三章 探究和確定問(wèn)題最可能的起因―原因分析
1.尋求問(wèn)題原因所采用的分析方法
案例分析：電燈不亮
三種方法：試錯(cuò)法、經(jīng)驗(yàn)法（專家法）、比較法
各種方法之間的比較
2.比較法的基礎(chǔ)---偏差
1）什么是偏差
錄像資料：原因分析簡(jiǎn)介
小組討論：請(qǐng)舉出三個(gè)偏差事件 通過(guò)比較法找出問(wèn)題的原因
2）四種偏差類型
3.原因分析的基礎(chǔ)―比較法
比較法是通行邏輯語(yǔ)言
4.比較法分析的PCCC模型
問(wèn)題/比較/線索/原因
比較對(duì)象舉例
練習(xí)：三個(gè)典型案例
練習(xí)：找出以下各題的比較對(duì)象--書上的四個(gè)學(xué)員練習(xí)
5.比較分析的內(nèi)容
比較內(nèi)容的共通模式：3W1H
6.比較分析的線索
什么是線索 如何找出線索
舉例說(shuō)明：三個(gè)典型案例
案例分析：施瓦辛格家附近的樹死了
7.通過(guò)線索發(fā)現(xiàn)原因
舉例說(shuō)明：三個(gè)典型案例
案例講解：銷售服務(wù)部的電話壞了
案例講解：石油加工廠的加工泵無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)了
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：任選一題進(jìn)行原因分析
8.原因分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
六大條總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
案例講解：電路板為什么不合格

第四章 提供解決問(wèn)題的最佳備選方案―決策制定
1.需要做出決策的情形
討論：請(qǐng)舉出你們需要作出決策的三種情況
關(guān)于決策的六條結(jié)論
2.影響決策的主要因素
錄像資料：決策制定簡(jiǎn)介
討論：你們認(rèn)為制定決策的難點(diǎn)還包括什么
小組練習(xí)：任選一題模擬，你們將如何決策
3.制定決策的PCAR模型
決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
4.如何描述決策目的
案例：描述決策目的的兩個(gè)例子
5.如何設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
案例：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)例子
案例分析：聯(lián)合電力公司
案例分析：西亞化學(xué)公司
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：找出以下各題的決策目的和標(biāo)準(zhǔn)
6.如何找出備選方案
案例：找出備選方案的兩個(gè)例子
尋找備選方案的常用方式
創(chuàng)新思想的運(yùn)用：頭腦風(fēng)暴法
運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則
頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績(jī)
頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí)
7.如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及確定最終實(shí)施方案
案例：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的兩個(gè)例子
案例：目的意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)―妻子拉床單
創(chuàng)新思想的運(yùn)用：專家評(píng)審法
專家評(píng)審法實(shí)地練習(xí)
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后確定最終實(shí)施方案
案例：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及確定最終實(shí)施方案的兩個(gè)例子
8.決策制定整體案例分析及練習(xí)
案例分析：設(shè)計(jì)一套會(huì)計(jì)軟件
案例分析：為員工尋找一個(gè)就餐的場(chǎng)所
案例分析：銷售人員呆在辦公室的時(shí)間太多了
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：任選一題進(jìn)行決策制定
9.決策制定總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
五大條總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)

第五章 設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的有效措施―計(jì)劃分析
引子案例：高層賓館的火災(zāi)問(wèn)題
討論：你們是賓館成員，采取什么行動(dòng)解決火災(zāi)問(wèn)題
錄像資料：計(jì)劃分析簡(jiǎn)介
1.主動(dòng)性計(jì)劃
預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃
應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃
什么是計(jì)劃分析
練習(xí)：變“救火”為“防火”事例三則
2.計(jì)劃分析的OPPB模型
目標(biāo)/問(wèn)題/預(yù)防性措施/后備措施
3.如何描述目標(biāo)
案例：描述目標(biāo)的兩個(gè)例子
目標(biāo)描述說(shuō)明
練習(xí)：寫出四個(gè)目標(biāo)描述
4.如何找出潛在問(wèn)題
案例：找出潛在問(wèn)題的兩個(gè)例子
找出潛在問(wèn)題的技術(shù)：雙層作用力
案例：提升銷售業(yè)績(jī)
雙層作用力分析說(shuō)明
練習(xí)：寫出“提高服務(wù)質(zhì)量”這一目標(biāo)的雙層作用力分析
5.如何采取預(yù)防性措施
案例：采取預(yù)防性措施的兩個(gè)例子
6.如何制定后備措施
案例：制定后備措施的兩個(gè)例子
7.計(jì)劃分析整體案例分析及練習(xí)
案例分析：建立ISO9000文件系統(tǒng)什級(jí)流程
案例分析：建立新的市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)
案例分析：重新布置辦公室和會(huì)議室
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：任選一題進(jìn)行計(jì)劃分析
8.計(jì)劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
四大條總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
課程總結(jié)：我們的出路―解決問(wèn)題與決策的總體模型
課程總結(jié)：如何決定分析的起點(diǎn)
附錄：本課程容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題