所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

Ø 部門(mén)主管、經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者

課程收益:

參加此次培訓(xùn)，您將：
Ø 準(zhǔn)確認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)四種不同對(duì)象時(shí)，所處的八種不同的角色
Ø 掌握領(lǐng)導(dǎo)處于不同角色時(shí)，與人溝通的有效技巧
Ø 獲得PAC交流分析測(cè)試，了解自我的PAC交流風(fēng)格，理解不同風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并能加以實(shí)際應(yīng)用于工作與生活中

課程大綱:

一、課程簡(jiǎn)介
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心的測(cè)試結(jié)果表明：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握三大技能：專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能、有效的溝通技能和思維技能。因?yàn)樽鳛閮?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，每天將面對(duì)不同的對(duì)象，如：企業(yè)的客戶(hù)、員工、上司以及其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者每天將有80%的時(shí)間花在溝通上。由此可見(jiàn)，掌握有效溝通的技能對(duì)一名領(lǐng)導(dǎo)者而言，顯得尤為重要！

二、課程收益
參加此次培訓(xùn)，您將：
Ø 準(zhǔn)確認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)四種不同對(duì)象時(shí)，所處的八種不同的角色
Ø 掌握領(lǐng)導(dǎo)處于不同角色時(shí)，與人溝通的有效技巧
Ø 獲得PAC交流分析測(cè)試，了解自我的PAC交流風(fēng)格，理解不同風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并能加以實(shí)際應(yīng)用于工作與生活中
Ø 部門(mén)主管、經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者

三、課程大綱

單元一：領(lǐng)導(dǎo)者的溝通基礎(chǔ)
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備什么樣的能力 為什么溝通技能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者特別重要
Ø 企業(yè)文化對(duì)過(guò)溝通的影響是什么
Ø 價(jià)值觀是怎樣影響到彼此之間的溝通的 如何引導(dǎo)員工認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值觀
Ø 溝通的過(guò)程是什么 我們應(yīng)該注意些什么以保證溝通的有效性
Ø 案例分析：張經(jīng)理的心聲；當(dāng)我被提升時(shí)……；嘻嘻哈哈的員工；經(jīng)理小王的煩惱等

單元二：領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)客戶(hù)的溝通技巧
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 對(duì)于客戶(hù)，領(lǐng)導(dǎo)者有哪些溝通的方式與渠道
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者與客戶(hù)溝通時(shí)，需要注意些什么
Ø 面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行有效的傾聽(tīng) 如何區(qū)分事實(shí)與推論
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者如何用中性的語(yǔ)言來(lái)陳述事實(shí)，以降低客戶(hù)的抵觸情緒
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎么做，才能防止同類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生
Ø 在與客戶(hù)的溝通中，積極主動(dòng)意味著什么 如何實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的雙贏

單元三：領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)員工的溝通技巧
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者如何讓員工了解自己的真正意圖
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何做才能激發(fā)員工主動(dòng)地思考
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者如何處理員工之間的沖突 沖突處理的模型是什么
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德素質(zhì)在與員工的溝通中，有什么樣的重要性 職業(yè)道德是如何影響領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的關(guān)系的

單元四：領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)上司的溝通技巧
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 作為下屬，是應(yīng)該讓上司做問(wèn)答題還是選擇題
Ø 作為下屬，如何調(diào)整自己的思維模式，學(xué)會(huì)與上司進(jìn)行同層次的交流
Ø 作為下屬，如何面對(duì)所謂的“不公平” 如何讓上司接受自己的想法與建議
Ø 作為下屬，如何運(yùn)用關(guān)注圈與影響圈進(jìn)行溝通，進(jìn)行自我授權(quán)，并獲得上司的肯定與支持

單元五：領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)其他同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 作為同一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)是什么
Ø 同一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者之間，是信任多，還是矛盾多
Ø 什么是人際關(guān)系中的情感賬戶(hù) 如何在我與同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)者的情感賬戶(hù)中增加存款
Ø 如何獲得其他同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)者的有效支持與幫助

單元六：PAC交流分析
在這一單元，學(xué)員將了解到：
Ø 我的PAC交流風(fēng)格是什么
Ø 不同的PAC交流風(fēng)格分別有什么特點(diǎn) 他們的優(yōu)勢(shì)分別是什么 如果某中風(fēng)格表現(xiàn)過(guò)度后，又將會(huì)是怎樣
Ø 不同PAC交流風(fēng)格的人溝通時(shí)，會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況
Ø 如何調(diào)整自己的PAC交流風(fēng)格，以更好地與他人進(jìn)行溝通
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用PAC交流風(fēng)格，來(lái)有效地處理管理問(wèn)題