所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

新上任基層一線主管管理人員、一線班組長人員

課程收益:

了解督導(dǎo)人員的基本認(rèn)知
掌握管理者的自我調(diào)適與管理技巧
掌握溝通技巧
掌握人事問題處理技巧
掌握抱怨處理技巧
熟悉團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的策略與手法
掌握有效的領(lǐng)導(dǎo)的技巧
掌握士氣激勵(lì)的策略與手法
掌握工作教導(dǎo)與部署培育
了解目標(biāo)達(dá)成與問題解決手法

課程大綱:

前 言：
管理學(xué)者Warren Bennis 指出：管理人處理的事大多局限在「如何做」的問題，思考的是短期性的問題，而領(lǐng)導(dǎo)者要有遠(yuǎn)景、使命、策略和夢(mèng)想。最重要的是愿意并能夠?qū)⒆约旱南敕ㄓ行У膫鬟f給部屬，讓他們充滿希望與成就。
隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來越大，班組長的地位和作用也越來越重要，多數(shù)由熟練技術(shù)員工提升而來的班組長都感到了前所未有的工作壓力。因此，從作業(yè)員中晉升上來，從事具體作業(yè)與管理工作有很大的差距，需要較長的一段適應(yīng)期，班組長人員如何進(jìn)行自我提升，需要掌握哪些基礎(chǔ)管理知識(shí)，如何更好帶領(lǐng)班組，都是各企業(yè)所關(guān)注的。


授課方式：
講授法
角色扮演
團(tuán)體游戲
問卷調(diào)查
案例分析
團(tuán)體討論
團(tuán)體分享
行動(dòng)規(guī)劃與制定
課程特色：
講師生動(dòng)活潑的講授風(fēng)格使課堂氣氛輕松。
實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)分享與交流增加學(xué)習(xí)實(shí)用性。
實(shí)作課堂演練加深印象并強(qiáng)化技巧的學(xué)習(xí)。
各類型問卷填答以協(xié)助學(xué)員更加了解自己。
透過小組研討過程增加學(xué)員彼此互動(dòng)關(guān)系。
精心設(shè)計(jì)課題相關(guān)活動(dòng)學(xué)習(xí)更具寓教于樂。

授課時(shí)數(shù)：2天14小時(shí)2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

課 程 大 綱

第一單元:督導(dǎo)人員的基本認(rèn)知
1. 何謂督導(dǎo)人員
2. 督導(dǎo)人員必備的五條件
3. 立場(chǎng)與任務(wù)
4. 督導(dǎo)人員的基本心態(tài)
5. 督導(dǎo)人員與部屬之間人際關(guān)系

講師講授
案例分析

第二單元:管理者的自我調(diào)適與管理
1. 情緒管理
情緒的迷思
檢測(cè)您的EQ指數(shù)
EQ高手的五大能力
認(rèn)識(shí)自己的情緒
情緒覺察與管理
成功的催化劑---成熟的情緒
情緒的解讀
情緒管理三步曲
如何轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒
如何提升挫折忍受力
EQ與人際運(yùn)用
2. 壓力的產(chǎn)生與管理

講師講授
小組討論
案例分析
角色演練

第三單元:溝通技巧

1. 溝通的功能
2. 溝通的藝術(shù)
整理信息
肢體語言
傾聽的技巧
引導(dǎo)式發(fā)問的技巧
同理心的運(yùn)用
3. 克服障礙
4. 溝通一般原則
5. 對(duì)上溝通要點(diǎn)
6. 對(duì)下溝通要點(diǎn)
7. 平行溝通要點(diǎn)
講師講授
小組討論
案例分析
角色演練

第四單元:人事問題處理技巧
1. 人事問題類型
2. 人事問題處理四階段法――掌握問題部屬的心情與說法之要領(lǐng)
3. 人事問題處理解決表
4. 面談的程序――增進(jìn)人際關(guān)系的四則說明
5. 實(shí)務(wù)案例研討
感覺型 挑戰(zhàn)型
惡化型 預(yù)知型
6. 實(shí)務(wù)問題解決技巧
課堂即時(shí)回復(fù)問題
講師講授
小組討論
案例分析

第五單元:抱怨處理技巧
1. 員工行為通性
2. 需求層次理論
3. 員工需求的掌握
4. 需求不滿的行為
5. 需求不滿的因應(yīng)對(duì)策
6. 員工諮商技巧
講師講授
小組討論
案例分析

第六單元:團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的策略與手法
1. 企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)
2. 主管的管理工作目標(biāo)
3. 組織成員的工作目標(biāo)
4. 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的成功要件
5. 團(tuán)隊(duì)沖突的管理竅門
6. 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的管理機(jī)制的建立
講授
案例研討

第七單元:有效的領(lǐng)導(dǎo)
1. 領(lǐng)導(dǎo)與用人
領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)
領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較
贏家用人之道
2. 運(yùn)勢(shì)利導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)
情境領(lǐng)導(dǎo)ABC
全方位領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)研討
3. 有魅力的領(lǐng)導(dǎo)
魅力型領(lǐng)導(dǎo)的策略
魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的特征
做一位魅力領(lǐng)導(dǎo)者的CSF
講授
角色扮演
游戲活動(dòng)

第八單元:士氣激勵(lì)的策略與手法
1. 了解部屬與人性
2. 組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱
3. 如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì)
4. 如何建立出積極的工作氣氛
5. 如何自我激勵(lì)
6. 如何激勵(lì)部屬
講授
角色扮演
游戲活動(dòng)

第九單元:工作教導(dǎo)與部署培育
1. 部屬培育的重要性及必要性
2. 工作教導(dǎo)四階段法
督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來
幾種教導(dǎo)方法的比較
教導(dǎo)方法四階段的確立
3. 工作分解
工作分解的需要性
作業(yè)分解表、提案表的寫法
說明經(jīng)濟(jì)動(dòng)作二十二原則
示范工作的分解
工作分解的摘要
4. 訓(xùn)練預(yù)定表
訓(xùn)練預(yù)定表的制作
教導(dǎo)方法實(shí)習(xí)
5. 特殊教導(dǎo)方法
冗長的工作教導(dǎo)
感覺性的工作教導(dǎo)
噪雜環(huán)境的工作教導(dǎo)
6. 工作中指導(dǎo)技巧
何謂指導(dǎo)
指導(dǎo)的益處
指導(dǎo)的障礙
指導(dǎo)風(fēng)格的類型
自我風(fēng)格的認(rèn)知


講師講授
小組討論
案例分析
角色演練
課后作業(yè)

第十單元:目標(biāo)達(dá)成與問題解決手法
1. 目標(biāo)與問題的界定
2. 如何達(dá)成組織目標(biāo)
3. 如何解決組織問題
4. 如何建立成長性管理機(jī)制
5. 如何自我管理
6. 如何做好管理工作
講師講授
小組討論
案例分析