所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

銀行客戶服務人員

課程收益:

協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。
快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿
知道服務是關系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿
建立正確的學習態(tài)度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客
有效的客戶關系與溝通技巧；提高客戶滿意度。
學會如何維護客戶的技巧
透過案例分析與演練落實學習效果

課程大綱:

授