所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

公司各層級(jí)員工

課程收益:

● 學(xué)習(xí)全面的溝通知識(shí) ● 掌握有效的溝通方法 ● 提升系統(tǒng)的溝通技能

課程大綱:

開場：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅
一、溝通無處不在：課堂中的有效溝通之約
二、成功學(xué)習(xí)的秘訣：六“到”輪回
三、能力提升的四個(gè)階段
四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：如何在最短的時(shí)間內(nèi)組建團(tuán)隊(duì)
（選拔領(lǐng)導(dǎo)、取隊(duì)名、學(xué)習(xí)宣言、設(shè)計(jì)隊(duì)徽）——評(píng)比計(jì)分
發(fā)現(xiàn)之旅：各團(tuán)隊(duì)組建過程中是如何溝通的
第一篇章 走進(jìn)溝通，認(rèn)識(shí)溝通的迷與悟
引言：溝通是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，正確認(rèn)識(shí)溝通掌握其中的規(guī)律和要素，才能真正實(shí)施有效溝通，才能充分發(fā)揮溝通的力量，才會(huì)將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣。
一、互動(dòng)測試：每人在一張A4紙上畫一棵完整的大樹
由一棵樹開始溝通藝術(shù)的探討之旅
有效溝通的最終目的
二、團(tuán)隊(duì)溝通能力測試：管理溝通游戲《驛站傳書》
根據(jù)各組成績，討論：影響溝通的三要素
三、第一項(xiàng)修煉：溝通基本功之表達(dá)能力
（一）語言表達(dá)的藝術(shù)
1、說的全不全
表達(dá)清晰、完整：簡明扼要 + 邏輯清晰
7+ 2法則：效果最佳的表達(dá)方式
解決方案：黃金三點(diǎn)式訓(xùn)練法
2、說的對(duì)不對(duì)
時(shí)機(jī)對(duì)不對(duì)、對(duì)象對(duì)不對(duì)、用語對(duì)不對(duì)
八種話不能講——星云大師
NVC非暴力溝通的四個(gè)要素
3、說的好不好
增加溝通色彩的八大語言表達(dá)模式
講述、敘述、陳述、匯報(bào)、解釋、墊子、迎合、回應(yīng)
視頻分享：《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》
小組練習(xí)：語言表達(dá)訓(xùn)練
（二）有聲語言運(yùn)用的原則
1、聲音洪亮 2、重音突出
3、吐字清晰 4、語氣語調(diào)
5、節(jié)奏語速 6、注意停頓
（三）身體語言運(yùn)用的技巧
1、姿態(tài)訓(xùn)練 2、手勢訓(xùn)練
3、面部表情 4、目光交流
5、溫柔一刀女交警啟示
（四）表達(dá)綜合演練競賽
四、第二項(xiàng)修煉：溝通基本功之傾聽能力
1、真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人
2、傾聽四法：望、聞、問、切
3、望：身體語言密碼調(diào)查問卷 互動(dòng)游戲：超級(jí)模仿秀
4、聞：聽的五層次 傾聽練習(xí)：腦筋急轉(zhuǎn)彎
5、問：問的智慧 互動(dòng)練習(xí)：猜名人
6、切：切的三步法
五、第三項(xiàng)修煉：溝通基本功之反饋能力
1、互動(dòng)測試：一相情愿的單向溝通
2、赫洛克心理實(shí)驗(yàn)：互動(dòng)反饋的心理舞蹈
3、有效反饋步驟：鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)、復(fù)述、確認(rèn)
4、最影響溝通的兩種反饋方式
電影《杜拉拉升職記》片斷
5、借助交流工具進(jìn)行反饋
【小結(jié)】溝通心語：有效溝通的誓言
第二篇章：不同人際風(fēng)格與不同對(duì)象的溝通
引言：知人者智，了解人性，才能走進(jìn)人心！不同的對(duì)象、不同的場合，見人說人話，見神說神話！什么山頭要學(xué)會(huì)唱什么歌。
一、弗洛伊德心理人格結(jié)構(gòu)：本我、自我、超我
二、與四種人際風(fēng)格的溝通要訣
送給四種人際風(fēng)格的一句詩
三、第四項(xiàng)修煉：與上級(jí)用“膽”溝通
1、接受上級(jí)指示的三要素
2、向上級(jí)匯報(bào)工作的三要素
3、與上級(jí)日常相處的三要素
贏得上級(jí)認(rèn)同、贏得上級(jí)信賴、贏得上級(jí)賞識(shí)
案例分析：美國EMC大中華區(qū)“郵件門”
四、第五項(xiàng)修煉：與同級(jí)用“肺”溝通
1、 相互尊重不獨(dú)尊
2、相互信任不猜疑
3、相互支持不拆臺(tái)
4、《論語》中的團(tuán)隊(duì)溝通智慧
五、第六項(xiàng)修煉：與下屬用“心”溝通
1、給下屬下達(dá)任務(wù)的溝通要點(diǎn)
2、聽取下屬匯報(bào)工作的溝通要點(diǎn)
3、心理技巧：怎樣批評(píng)才最有效
4、與下屬日常相處的溝通要點(diǎn)
視頻討論分享：小科長為什么被副局長打骨折住院
【小結(jié)】溝通心語：贏得人心的四大秘訣
第三篇章：溝通的悟——管理溝通的本與道
引言：為什么有人帶了滿心的技巧卻還是無法與人有效溝通，溝通的根本之道究竟在哪里
一、溝通之道從“心”開始（打開正確的溝通心門）
二、第七項(xiàng)修煉：打開溝通心門之隨喜心
1、心理學(xué)中的情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說服
2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道
3、做職場中的三級(jí)光明思維者
4、擁有隨喜心的四大好處
討論：溝通高手的特質(zhì)是什么
三、第八項(xiàng)修煉：打開溝通心門之同理心
1、常見心理現(xiàn)象分析：變心板
2、溝通中讓別人糾結(jié)的主要原因
3、同理心的二大準(zhǔn)則
4、情景演練：因加班引發(fā)的夫妻爭吵
四、第九項(xiàng)修煉：打開溝通心門之包容心
1、接受別人：要學(xué)會(huì)接受的五種人
2、尊重別人：東坡與法印的斗法
3、贊美別人：夸人的八種智慧
小組互動(dòng)：為團(tuán)隊(duì)伙伴送“鮮花”
【小結(jié)】溝通心語：心簡單一切簡單
五、溝通能力的三層較量
1、以私心溝通——利我無他
影響溝通的三大殺手
案例討論：化工廠廠長說了什么被員工打死
2、以同心溝通——利我利他
視頻片斷：《亮劍》中趙剛說了什么成功勸降國民黨軍俘虜
3、以愛心溝通——無我利他
溝通高手的終極秘笈
視頻片斷：《非誠勿擾2》香山人生告別會(huì)
高效團(tuán)隊(duì)溝通的最高境界：心與心的溝通
【小結(jié)】溝通心語：汪國真詩《我不期望回報(bào)》

培訓(xùn)師介紹：

  中國實(shí)戰(zhàn)管理溝通教練——陳練
實(shí)戰(zhàn)管理溝通培訓(xùn)專家
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師
國家注冊高級(jí)培訓(xùn)師
中國企業(yè)家人力資本大聯(lián)盟首席培訓(xùn)教練
名仕領(lǐng)袖學(xué)院特聘溝通藝術(shù)專業(yè)培訓(xùn)師
中華講師網(wǎng)特聘溝通藝術(shù)專業(yè)培訓(xùn)師
獨(dú)家開發(fā)《高效管理溝通九項(xiàng)修煉》王牌課程
★推薦理由
一、實(shí)戰(zhàn)管理溝通經(jīng)驗(yàn)豐富
陳老師曾用七年時(shí)間從一名基層員工一步步成長為集團(tuán)高管，具有多年一線企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)管理溝通上積累了大量豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，課程運(yùn)用素材多來自于實(shí)際工作之中，案例鮮活生動(dòng)。
總結(jié)來自于實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)、提煉運(yùn)用于實(shí)踐的方法，優(yōu)秀的培訓(xùn)師都是人課合一，教你所做、做你所教。陳老師總結(jié)的一些溝通方法和心得，好學(xué)、好記、好用，能真正幫助學(xué)員提升溝通技巧、融洽團(tuán)隊(duì)氛圍、提高團(tuán)隊(duì)效率。
陳老師為河北保定電信政企部組織兩次溝通培訓(xùn)結(jié)束后，部門負(fù)責(zé)人對(duì)課程的評(píng)價(jià)：
陳練老師的授課條理清晰，重點(diǎn)突出、深入淺出，極富激情和感染力。通過生動(dòng)的案例、豐富的互動(dòng)游戲，使學(xué)員注意力集中、知曉授課內(nèi)容和各知識(shí)點(diǎn)，對(duì)學(xué)員在今后的工作中提高溝通技巧與技能有很強(qiáng)的實(shí)際意義。

二、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn)豐富
陳老師從事培訓(xùn)工作十多年來，為各行各業(yè)幾百個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組織過相關(guān)培訓(xùn)，得到各受訓(xùn)企業(yè)的廣泛認(rèn)同，學(xué)員滿意度長期保持在95%以上！
培訓(xùn)客戶：康師傅、松下電器、河北電信、重慶同景集團(tuán)、錦湖輪胎、中鈔集團(tuán)、幸福藍(lán)海影視集團(tuán)、江蘇省農(nóng)業(yè)銀行、南京工商銀行、江蘇大豐農(nóng)村合作銀行、富登擔(dān)保、韓泰輪胎、天正集團(tuán)、南京大學(xué)MPA研究生班、大唐洛河發(fā)電廠、大唐集團(tuán)江蘇省分公司、大唐南京電廠、大唐徐塘發(fā)電廠、國安電力、江蘇廣播電視總臺(tái)、中萃可口可樂、江蘇奧賽康、上海平安團(tuán)險(xiǎn)、ABB、如新中國、弘業(yè)國際集團(tuán)、江蘇現(xiàn)代南自電氣、西氣東輸蘇浙滬管理處、南京建國男科醫(yī)院、江蘇省物價(jià)局、中國人壽江蘇省分公司、東明實(shí)業(yè)、泰康人壽、江蘇團(tuán)省委、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、紅太陽集團(tuán)、蘇源高科、國家質(zhì)檢總局培訓(xùn)中心、中圣集團(tuán)、一航金城集團(tuán)南京機(jī)電中心、江蘇省赴北京奧運(yùn)會(huì)志愿者代表團(tuán)、江蘇家樂福、麥德龍、福建金苑服飾、滿記甜品、寧海商標(biāo)、江蘇省水利廳、分眾傳媒、西門子電站自動(dòng)化、邦基糧油、江蘇省委辦公廳、江蘇星星家電、建華管樁、國安電力、中移鼎迅、富迪科技、國電電科院、南京東方企業(yè)集團(tuán)中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院陜西分院、江蘇益客集團(tuán)等。
康師傅方便面事業(yè)營業(yè)本部邀請(qǐng)陳老師授課后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)課程的評(píng)價(jià)：
這是我們目前為止所有外請(qǐng)講師中學(xué)員滿意度最高的一位。
陳老師準(zhǔn)備充分，課程規(guī)劃符合學(xué)員需求。表達(dá)邏輯清晰，并能啟發(fā)學(xué)員的思維，。課堂氣氛活躍，能通過案例及活動(dòng)活化教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)員的積極性。感謝老師慷慨提供學(xué)員的“愛心包”，使學(xué)員能感受到老師真誠和無私的品格。

三、對(duì)培訓(xùn)學(xué)員及課程極其負(fù)責(zé)