所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

已經(jīng)學(xué)習(xí)過銷售技巧與服務(wù)技巧的服務(wù)及營銷人員

課程收益:

課程開發(fā)特色
服務(wù)營銷到底是服務(wù)還是營銷 銷售如何與服務(wù)完美對接形成合力 銷售中如何做好服務(wù) 服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機(jī)會 如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升
講師吳宏暉用三星電子銷售部門的工作經(jīng)歷融合海爾服務(wù)部門的工作經(jīng)歷，為您原創(chuàng)開發(fā)并呈現(xiàn)出真正能解決上述問題的服務(wù)營銷課程。

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

此課程是益策公開課平臺2013、2014年唯一推薦之《服務(wù)營銷》課程

課程大綱:

課程大綱
第一講：從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷
與競爭對手同質(zhì)化的窮途困境
從4Ps到4Cs的服務(wù)營銷歷程
從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變
服務(wù)營銷人員素質(zhì)與短板測評
第二講：服務(wù)營銷中的客戶價值
讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價值
客戶價值的內(nèi)容與本質(zhì)含義
提升客戶價值的方法與技巧
宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價值主張
第三講：銷售的服務(wù)策略與方法
客戶生命周期的服務(wù)策略
客戶生命周期的價值計算
銷售之前中后的服務(wù)效用
銷售中的客戶關(guān)懷五要素
客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的技巧
第四講：服務(wù)的銷售機(jī)會與技巧
在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
抓住銷售的最關(guān)鍵時機(jī)
被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)
顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
無償服務(wù)促進(jìn)有償銷售
服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷售
第五講：服務(wù)營銷的心理與情感
促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的銷售感知
服務(wù)營銷的客戶情感運(yùn)用
要與客戶溝通風(fēng)格相匹配
符合性格特征的營銷策略

培訓(xùn)師介紹：

  服務(wù)管理體系咨詢顧問、講師，服務(wù)管理研究學(xué)者
在海爾售后服務(wù)總部任職期間負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系。
之后專職研究服務(wù)管理與體系建立，擔(dān)任多家企業(yè)服務(wù)體系咨詢顧問。在培訓(xùn)授課中結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實(shí)踐，融合國際領(lǐng)先的服務(wù)理念，不斷研發(fā)與傳授引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)管理課程。
吳宏暉老師2009年獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力TM（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門課程獲得服務(wù)及培訓(xùn)行業(yè)廣泛認(rèn)可，并填補(bǔ)了培訓(xùn)市場中“感動服務(wù)”與“客戶忠誠”的兩項(xiàng)空白。
吳老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓(xùn)師”稱號。
《感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力TM》課程被評為“2012年中國企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程”
2012年由北京大學(xué)出版社出版的《客戶忠誠的秘密》為國內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物，書中收集大量實(shí)際案例，內(nèi)容90%根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)原創(chuàng)，已經(jīng)被老板電器、久保田、無錫八佰伴、誠基地產(chǎn)等企業(yè)批量購買做相關(guān)崗位中層必修教材。