服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)其它上課時(shí)間：

• 2021/7/1至2021/7/3 上海

縱觀世界各行各業(yè)的成功國(guó)內(nèi)公司，服務(wù)歷來(lái)是一個(gè)秘密武器，甚至上升到核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略高度，只有這樣才能保證客戶的喜好度和忠誠(chéng)度，繼而形成一種富有生命力的服務(wù)文化。
本課程幫助參加者建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的分析框架，系統(tǒng)闡述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的各個(gè)方面，有助于企業(yè)管理層和營(yíng)銷(xiāo)人員掌握基本的策劃管理思路和方法，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

課程大綱

1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
*服務(wù)給各行各業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
*服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念和重要性
2.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和客戶分析
*市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
*客戶需求分析
*服務(wù)消費(fèi)特點(diǎn)和要求
3.建立服務(wù)產(chǎn)品和理念
*設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品
*設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)品牌
*開(kāi)發(fā)增值服務(wù)
4.服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道
*在服務(wù)環(huán)境下的分銷(xiāo)
*選擇服務(wù)傳遞的模式
*決定服務(wù)傳遞的地點(diǎn)和時(shí)間
*在虛擬空間里傳遞服務(wù)
5.服務(wù)的定價(jià)
*有效定價(jià)是獲得財(cái)務(wù)成功的關(guān)鍵
*定價(jià)戰(zhàn)略的三大影響要素
*執(zhí)行服務(wù)定價(jià)策略
6.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的溝通
*營(yíng)銷(xiāo)溝通的作用
*設(shè)立服務(wù)溝通的目標(biāo)
*營(yíng)銷(xiāo)溝通組合
7.在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中尋求服務(wù)定位
*聚焦是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)
*確定目標(biāo)市場(chǎng)和定位
*評(píng)估和加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化
8.實(shí)施可盈利的服務(wù)戰(zhàn)略
*探究顧客忠誠(chéng)
*創(chuàng)造忠誠(chéng)關(guān)系
*減少顧客背叛的策略
*有效的服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)的原則
*從顧客反饋和投訴中學(xué)習(xí)
9.服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力
*整合營(yíng)銷(xiāo)是價(jià)值創(chuàng)造的核心
*不斷對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)變革和管理
*創(chuàng)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化