• 2020/6/20至2020/6/21 青島

• 2020/8/22至2020/8/23 濟南

課程背景

溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關系著一個人的知識、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：

l 為什么很多人不能清晰地表達自己的觀點，說話沒有重點？

l 為什么部門之間溝通不容易達成共識？

l 為什么在給別人建議時，對方不接受呢？

l 為什么做績效面談，總是沒什么可問的？

l 如何清晰地表達語言信息，卻不會喚起對方的防衛(wèi)？

l 如何有效的傾聽，讓對方更易打開心扉？

l 如何說讓對方更舒服，更快走進對方的心里？

l 如何提問實現(xiàn)讓對方滔滔不絕說很多，并且找到目標和方向？

l 如何表達自己的感受和情緒，獲得對方的理解和認可？

l 如何表達建議，讓對方更容易接受？

l 如何進行及時反饋起到激勵的效果呢？

l 如何正視雙方的利益需求，實現(xiàn)溝通的雙贏呢？

l 本課程設計根據(jù)對話結構的底層邏輯，從“我”出發(fā)，在不同的場景中如何使用不同的結構工具應對不同難題，帶來良好的人際互動關系，提升組織溝通效率，降低無形成本，減少企業(yè)內(nèi)耗。

課程收益

組織收益

1.結果導向賦能員工，解決績效問題；

2.根據(jù)組織需求對話，創(chuàng)造良好氛圍； 

3.提升組織工作效能，個體組織雙贏；

個人收益

1.一個邏輯下的：一個核心、三個招式，9個工具；

2.提升個人領導力，成為高價值的管理者；

3.應用于生活能增進親密關系和親子關系質(zhì)量，促進家庭和諧。

授課培訓輔導4原則：

1.堅持“凡培訓必工具”的落地原則。

2.堅持“用得著學得會”的有用吸收原則。

3.堅持“解決問題為本”的問題解決性原則。

4.堅持“引導式教學 ”的快樂體驗原則。

【授課形式】講解、互動、案例分析、活動參與

課程大綱

引言篇

結構的作用

語言的形成

溝通的威力

第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心

【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準備好情緒，區(qū)分好場景，帶著自我覺察和他人溝通，既能把事做好，也能把關系維護好。】

1.一個核心：自我連接GDT（目的+需求+方法）

工具1：GDT

1）緊記目的

2）了解需求

3）找到方法

小我是一切問題的根源，而大我是一切問題的答案

2.自我覺察：成功溝通者必備能力

1）想法：感知到自己當前的所思所想

2）情緒：感知到自己當前的所感所悟

3）做法：感知到自己當前的所作所為

案例：如何合情合理的表達情緒？

3.五個區(qū)分：

1）區(qū)分之一：區(qū)分單向和雙向溝通，同頻共振

2）區(qū)分之二：區(qū)分場景，為情感賬戶儲值

3）區(qū)分之三：區(qū)分演繹和真相，避免誤解和困擾

4）區(qū)分之四：區(qū)分想法和感受，合情合理表達情緒

5）區(qū)分之五：區(qū)分事實和評判，避免矛盾升級

區(qū)分的目的是讓對方聽得進去，如果聽不進去，你講再多也沒有用

第二篇：招式一之全情傾聽——聽對方說什么和沒說什么

【本篇目的：深度傾聽目的，放低姿態(tài)，帶著耳朵、心意去聽對方說了什么，沒說什么，滿足對方被尊重、安全感的需求�！�

工具2：情緒表達FFN（事實+感受+需求）

工具3：傾聽模型SRC（閉嘴+復述+求證）

1.閉嘴Shut up

1）“聽力測試”

2）傾聽三層次

3）傾聽三境界

4）阻礙傾聽的五種行為

2.復述Retell

1）復述為什么有效

2）復述的原理

3）如何運用復述

3.求證Confirm

1）求證話術

4.全情傾聽運用場景

5.練習

第三篇：招式二之有效發(fā)問——引發(fā)思考找到方法

【本篇目的：有力提問的目的，激發(fā)思考、拓展思維，找到3種以上解決問題的辦法，滿足對方被自我探索的需求�！�

工具4：開放式提問

工具5：為什么式提問

工具6：垂直式提問

工具7：結果導向式提問

1.為什么你不善于提問

2.好的問題是如何啟發(fā)他人的

3.開放式提問

1）角色扮演

2）提問范例

4.封閉式提問

1）應用場景

2）提問范例

5.為什么式提問

1）優(yōu)劣勢分析

2）豐田公司案例

3）新員工離職率高案例分析

6.垂直式提問

7.結果導向式提問四維度

1）要什么

2）如何做到

3）如何加深承諾

4）如何驗證

8.練習

第四篇：招式三之及時反饋——提升領導力的反饋技術

【本篇目的：有效反饋的目的，催化行動、強化意愿、達成結果，滿足對方被肯定、自我價值實現(xiàn)的需求�！�

工具8：正向反饋FET（事實+影響+感謝）

工具9：建設反饋FEH（事實+影響+期待）

1. 正向反饋FET（事實+影響+感謝）

1）如何幫助閨蜜？

2）娜娜的自我改進

3）表揚和反饋的區(qū)別

4）為什么正向反饋有用？

5）實踐練習

2. 建設反饋FEH（事實+影響+期待）

1）林肯的故事

2）建設反饋7講究

3）積極反饋和建設反饋的使用比例

3）實踐練習

結語篇：學以致用+行動學習

★引發(fā)共鳴：因為愛

★溝通者的誓言

★學員實際面臨問題研討和最佳實踐分享

講師簡介

石林萍

思維訓練.溝通管理.促動師

11年集團化企業(yè)高層管理工作經(jīng)驗

8年培訓和培訓管理工作經(jīng)驗

國家人力資源管理師

河南培訓師協(xié)會副會長

TTT國際認證培訓講師

績能教練員工管理師（高級）

美國AACTP行動學習促動師

新精英企業(yè)生涯版權課認證講師

版權課《結構化溝通》研發(fā)人

2019“我是好講師”河南賽區(qū)評委

2019全國培訓師推優(yōu)大賽總決賽評委

曾任：

中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司 培訓經(jīng)理

河南瑞華汽車集團 人力資源總監(jiān)

石林萍老師多年一線銷售和企業(yè)管理的工作經(jīng)驗，涉及通訊、IT、保險、汽車多個行業(yè)，其中 11年的集團化公司的企業(yè)管理和培訓管理實踐經(jīng)驗，引領該企業(yè)從7人初創(chuàng)單體公司發(fā)展至1300余人的集團化運營企業(yè)。 

石老師一直致力于商務人士的思維訓練.溝通管理.行動學習等方面的訓練與提升�；�于行為改變的學習項目設計學員能力提升計劃，基于解決企業(yè)實際問題的企業(yè)項目咨詢方案，以點帶面，從而激活組織的活力。曾為多家公司導入引導技術，幫助其實現(xiàn)業(yè)績達成并超額完成所定任務。

石老師先后為企業(yè)提供培訓約3000多課時，培訓學員達20000人次以上，深受中高管理層及知識型員工的喜愛。

座右銘

帶著責任和使命去做每一次分享

帶著本自具足的智慧和愛去努力

授課風格

以學員為中心、全程互動參與；

以問題為導向、引導學員思考；

以原理為基石，輸出有效工具。

授課培訓輔導4原則：

1.堅持“凡培訓必工具”的落地原則。

2.堅持“用得著學得會”的有用吸收原則。

3.堅持“解決問題為本”的問題解決性原則。

4.堅持“引導式教學 ”的快樂體驗原則。

主講課程

1.魔力對話——職業(yè)化溝通系列課程

《結構化溝通》（版權課）

《演講致勝：一紙畫演講》

《行動教練：激活個體，打造高績效組織》

2.行動學習——基于問題解決的中層技能提升工作坊系列課程

《打造堅實中層之行動學習工作坊》

《促動技術之群策群力》

《促動技術之賦能會議》

《促動技術之總結復盤》

3.成長思維——打造職業(yè)忠誠度的思維訓練系列課程

《高效能自我管理》

《情緒壓力管理》

《陽光心態(tài)積極人生》

《共贏思維：從目標到結果》

接受河南電視臺公共頻道《中原名片》專訪：

https://v.qq.com/x/page/g0840v3s226.html

部分服務客戶：

中國銀行河南省分行…工商銀行天津分行…杭州卓尚服務有限公司…江蘇東浦管樁集團…國家電網(wǎng)寶豐縣供電公司…國家電網(wǎng)洛陽孟津供電公司…國家電網(wǎng)欒川供電公司…洛陽公路管理局…洛陽科飛亞鋼制辦公家具…華宇集團河南分公司…華泰綜合利用建材有限公司…華潤雪花啤酒...黑鉆國際金融機構...智聯(lián)招聘...金豐祥酒業(yè)…古井貢酒鄭州品鑒中心…北京遠行地產(chǎn)…合富輝煌（中國）河南公司…河南電視臺“中原名片”…綺麗爾科技美膚連鎖…長城汽車…雪鐵龍汽車…恒聯(lián)公司…瑞銘公司…瑞源公司...富達公司…瑞嘉公司…國瑞房產(chǎn)有限公司…瑞豐汽車銷售公司…瑞恒科技有限公司…瑞祥置業(yè)服務有限公司...瑞霖公司…瑞源公司…南瑞配件汽車銷售有限公司…誠信移動…南鴻物流…新航宇科技…鄭州行動派…鞏義德嘉公司...新鄭瑞宇公司…