• 2020/6/20至2020/6/21 青島

• 2020/8/22至2020/8/23 濟(jì)南

課程背景

溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：

l 為什么很多人不能清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說話沒有重點(diǎn)？

l 為什么部門之間溝通不容易達(dá)成共識？

l 為什么在給別人建議時(shí)，對方不接受呢？

l 為什么做績效面談，總是沒什么可問的？

l 如何清晰地表達(dá)語言信息，卻不會喚起對方的防衛(wèi)？

l 如何有效的傾聽，讓對方更易打開心扉？

l 如何說讓對方更舒服，更快走進(jìn)對方的心里？

l 如何提問實(shí)現(xiàn)讓對方滔滔不絕說很多，并且找到目標(biāo)和方向？

l 如何表達(dá)自己的感受和情緒，獲得對方的理解和認(rèn)可？

l 如何表達(dá)建議，讓對方更容易接受？

l 如何進(jìn)行及時(shí)反饋起到激勵(lì)的效果呢？

l 如何正視雙方的利益需求，實(shí)現(xiàn)溝通的雙贏呢？

l 本課程設(shè)計(jì)根據(jù)對話結(jié)構(gòu)的底層邏輯，從“我”出發(fā)，在不同的場景中如何使用不同的結(jié)構(gòu)工具應(yīng)對不同難題，帶來良好的人際互動(dòng)關(guān)系，提升組織溝通效率，降低無形成本，減少企業(yè)內(nèi)耗。

課程收益

組織收益

1.結(jié)果導(dǎo)向賦能員工，解決績效問題；

2.根據(jù)組織需求對話，創(chuàng)造良好氛圍； 

3.提升組織工作效能，個(gè)體組織雙贏；

個(gè)人收益

1.一個(gè)邏輯下的：一個(gè)核心、三個(gè)招式，9個(gè)工具；

2.提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，成為高價(jià)值的管理者；

3.應(yīng)用于生活能增進(jìn)親密關(guān)系和親子關(guān)系質(zhì)量，促進(jìn)家庭和諧。

授課培訓(xùn)輔導(dǎo)4原則：

1.堅(jiān)持“凡培訓(xùn)必工具”的落地原則。

2.堅(jiān)持“用得著學(xué)得會”的有用吸收原則。

3.堅(jiān)持“解決問題為本”的問題解決性原則。

4.堅(jiān)持“引導(dǎo)式教學(xué) ”的快樂體驗(yàn)原則。

【授課形式】講解、互動(dòng)、案例分析、活動(dòng)參與

課程大綱

引言篇

結(jié)構(gòu)的作用

語言的形成

溝通的威力

第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心

【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準(zhǔn)備好情緒，區(qū)分好場景，帶著自我覺察和他人溝通，既能把事做好，也能把關(guān)系維護(hù)好�！�

1.一個(gè)核心：自我連接GDT（目的+需求+方法）

工具1：GDT

1）緊記目的

2）了解需求

3）找到方法

小我是一切問題的根源，而大我是一切問題的答案

2.自我覺察：成功溝通者必備能力

1）想法：感知到自己當(dāng)前的所思所想

2）情緒：感知到自己當(dāng)前的所感所悟

3）做法：感知到自己當(dāng)前的所作所為

案例：如何合情合理的表達(dá)情緒？

3.五個(gè)區(qū)分：

1）區(qū)分之一：區(qū)分單向和雙向溝通，同頻共振

2）區(qū)分之二：區(qū)分場景，為情感賬戶儲值

3）區(qū)分之三：區(qū)分演繹和真相，避免誤解和困擾

4）區(qū)分之四：區(qū)分想法和感受，合情合理表達(dá)情緒

5）區(qū)分之五：區(qū)分事實(shí)和評判，避免矛盾升級

區(qū)分的目的是讓對方聽得進(jìn)去，如果聽不進(jìn)去，你講再多也沒有用

第二篇：招式一之全情傾聽——聽對方說什么和沒說什么

【本篇目的：深度傾聽目的，放低姿態(tài)，帶著耳朵、心意去聽對方說了什么，沒說什么，滿足對方被尊重、安全感的需求�！�

工具2：情緒表達(dá)FFN（事實(shí)+感受+需求）

工具3：傾聽模型SRC（閉嘴+復(fù)述+求證）

1.閉嘴Shut up

1）“聽力測試”

2）傾聽三層次

3）傾聽三境界

4）阻礙傾聽的五種行為

2.復(fù)述Retell

1）復(fù)述為什么有效

2）復(fù)述的原理

3）如何運(yùn)用復(fù)述

3.求證Confirm

1）求證話術(shù)

4.全情傾聽運(yùn)用場景

5.練習(xí)

第三篇：招式二之有效發(fā)問——引發(fā)思考找到方法

【本篇目的：有力提問的目的，激發(fā)思考、拓展思維，找到3種以上解決問題的辦法，滿足對方被自我探索的需求。】

工具4：開放式提問

工具5：為什么式提問

工具6：垂直式提問

工具7：結(jié)果導(dǎo)向式提問

1.為什么你不善于提問

2.好的問題是如何啟發(fā)他人的

3.開放式提問

1）角色扮演

2）提問范例

4.封閉式提問

1）應(yīng)用場景

2）提問范例

5.為什么式提問

1）優(yōu)劣勢分析

2）豐田公司案例

3）新員工離職率高案例分析

6.垂直式提問

7.結(jié)果導(dǎo)向式提問四維度

1）要什么

2）如何做到

3）如何加深承諾

4）如何驗(yàn)證

8.練習(xí)

第四篇：招式三之及時(shí)反饋——提升領(lǐng)導(dǎo)力的反饋技術(shù)

【本篇目的：有效反饋的目的，催化行動(dòng)、強(qiáng)化意愿、達(dá)成結(jié)果，滿足對方被肯定、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求�！�

工具8：正向反饋FET（事實(shí)+影響+感謝）

工具9：建設(shè)反饋FEH（事實(shí)+影響+期待）

1. 正向反饋FET（事實(shí)+影響+感謝）

1）如何幫助閨蜜？

2）娜娜的自我改進(jìn)

3）表揚(yáng)和反饋的區(qū)別

4）為什么正向反饋有用？

5）實(shí)踐練習(xí)

2. 建設(shè)反饋FEH（事實(shí)+影響+期待）

1）林肯的故事

2）建設(shè)反饋7講究

3）積極反饋和建設(shè)反饋的使用比例

3）實(shí)踐練習(xí)

結(jié)語篇：學(xué)以致用+行動(dòng)學(xué)習(xí)

★引發(fā)共鳴：因?yàn)閻?/p>

★溝通者的誓言

★學(xué)員實(shí)際面臨問題研討和最佳實(shí)踐分享

講師簡介

石林萍

思維訓(xùn)練.溝通管理.促動(dòng)師

11年集團(tuán)化企業(yè)高層管理工作經(jīng)驗(yàn)

8年培訓(xùn)和培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)

國家人力資源管理師

河南培訓(xùn)師協(xié)會副會長

TTT國際認(rèn)證培訓(xùn)講師

績能教練員工管理師（高級）

美國AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

新精英企業(yè)生涯版權(quán)課認(rèn)證講師

版權(quán)課《結(jié)構(gòu)化溝通》研發(fā)人

2019“我是好講師”河南賽區(qū)評委

2019全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽總決賽評委

曾任：

中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

河南瑞華汽車集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

石林萍老師多年一線銷售和企業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，涉及通訊、IT、保險(xiǎn)、汽車多個(gè)行業(yè)，其中 11年的集團(tuán)化公司的企業(yè)管理和培訓(xùn)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)該企業(yè)從7人初創(chuàng)單體公司發(fā)展至1300余人的集團(tuán)化運(yùn)營企業(yè)。 

石老師一直致力于商務(wù)人士的思維訓(xùn)練.溝通管理.行動(dòng)學(xué)習(xí)等方面的訓(xùn)練與提升。基于行為改變的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)學(xué)員能力提升計(jì)劃，基于解決企業(yè)實(shí)際問題的企業(yè)項(xiàng)目咨詢方案，以點(diǎn)帶面，從而激活組織的活力。曾為多家公司導(dǎo)入引導(dǎo)技術(shù)，幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)績達(dá)成并超額完成所定任務(wù)。

石老師先后為企業(yè)提供培訓(xùn)約3000多課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人次以上，深受中高管理層及知識型員工的喜愛。

座右銘

帶著責(zé)任和使命去做每一次分享

帶著本自具足的智慧和愛去努力

授課風(fēng)格

以學(xué)員為中心、全程互動(dòng)參與；

以問題為導(dǎo)向、引導(dǎo)學(xué)員思考；

以原理為基石，輸出有效工具。

授課培訓(xùn)輔導(dǎo)4原則：

1.堅(jiān)持“凡培訓(xùn)必工具”的落地原則。

2.堅(jiān)持“用得著學(xué)得會”的有用吸收原則。

3.堅(jiān)持“解決問題為本”的問題解決性原則。

4.堅(jiān)持“引導(dǎo)式教學(xué) ”的快樂體驗(yàn)原則。

主講課程

1.魔力對話——職業(yè)化溝通系列課程

《結(jié)構(gòu)化溝通》（版權(quán)課）

《演講致勝：一紙畫演講》

《行動(dòng)教練：激活個(gè)體，打造高績效組織》

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)——基于問題解決的中層技能提升工作坊系列課程

《打造堅(jiān)實(shí)中層之行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》

《促動(dòng)技術(shù)之群策群力》

《促動(dòng)技術(shù)之賦能會議》

《促動(dòng)技術(shù)之總結(jié)復(fù)盤》

3.成長思維——打造職業(yè)忠誠度的思維訓(xùn)練系列課程

《高效能自我管理》

《情緒壓力管理》

《陽光心態(tài)積極人生》

《共贏思維：從目標(biāo)到結(jié)果》

接受河南電視臺公共頻道《中原名片》專訪：

https://v.qq.com/x/page/g0840v3s226.html

部分服務(wù)客戶：

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