• 2021/5/21至2021/5/22 深圳

• 2021/9/10至2021/9/11 深圳

課程背景

1. 如何帶領(lǐng)業(yè)務(wù)專家快速開發(fā)課程？

2. 如何通過經(jīng)驗(yàn)萃取萃取將隱形知識顯性化？

3. 如何通過加工將顯性知識結(jié)構(gòu)化？

4. 如何將結(jié)構(gòu)化的知識和經(jīng)驗(yàn)快速轉(zhuǎn)化為課程？

5. 如何通過課程開發(fā)講組織經(jīng)驗(yàn)快速復(fù)制傳播？

課程收益

1. 傳承經(jīng)驗(yàn)：

將優(yōu)秀員工的工作方法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取整理，并設(shè)計(jì)成具能復(fù)制和傳承的教材

2. 提升業(yè)績：

對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行根因分析，找到癥結(jié)及匹配的能力支撐點(diǎn)，從而快速提升業(yè)績

3. 驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略：

通過對年度戰(zhàn)略進(jìn)行分解，找到能力短板，快速開發(fā)課程提升能力

4. 統(tǒng)一思想：

通過課程開發(fā)將企業(yè)文化和戰(zhàn)略方向清晰地傳達(dá)到一線，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一思想

【授課方式】課前作業(yè)+課堂面授+課后輔導(dǎo)

課程品質(zhì)

業(yè)界課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的理論模型有十余種，比較知名的有ISD、ADDIE、SAM、FDD、波紋環(huán)狀、FAST、迪克&凱瑞、HPT、DACUM等等，那么哪種模型最好呢？事實(shí)上并沒有說哪種模型是最好的，每個(gè)模型都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，有適用的情境，就像錘子和剪刀，誰更厲害呢？這一點(diǎn)已經(jīng)是行業(yè)共識。

吳滃垚老師在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和課程設(shè)計(jì)與開發(fā)領(lǐng)域有著12年經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過上市公司百余家，開發(fā)課程千余門(詳情參考客戶見證)，課程開發(fā)、在授課技巧、組織經(jīng)驗(yàn)萃取、案例教學(xué)、微課設(shè)計(jì)等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。本課程就是吳老師集10余種課程設(shè)計(jì)與開發(fā)模型之大成，以簡便、實(shí)用、可復(fù)制為原則，多方借鑒，廣泛吸收，理論結(jié)合實(shí)踐，反復(fù)推敲，無數(shù)次復(fù)盤總結(jié)的成果。課堂上吳老師很少講專業(yè)術(shù)語，經(jīng)常是深入淺出、風(fēng)趣幽默，參訓(xùn)的學(xué)員聽完吳老師的課普遍表示很過癮，收獲很大，很實(shí)用。

課程大綱

一、 最佳實(shí)踐萃取的基本條件

1. 有內(nèi)部實(shí)踐標(biāo)桿

ž 正面標(biāo)桿

ž 反面標(biāo)桿

2. 有經(jīng)驗(yàn)的訪談專家或引導(dǎo)師

ž 掌握正確的訪談技巧

ž 有參與或觀摩過其他老師成功訪談的經(jīng)歷

ž 對業(yè)務(wù)領(lǐng)域有較為深入的了解

3. 有新手參與訪談

ž 能感知業(yè)務(wù)專家的成功要素

ž 能體察反面標(biāo)桿失敗的原因

二、 萃取的工具1——加強(qiáng)版STAR還原工作情境

1. 背景：

ž 事情發(fā)生的背景是什么?

ž 影響該事件成功或失敗的因素有哪些？

ž 如果你/你們組不接受這個(gè)任務(wù)，可能會出現(xiàn)什么后果？

2. 任務(wù)：

ž 你或小組面臨的主要任務(wù)是什么？目標(biāo)是什么？

ž 接到任務(wù)后，你或小組在當(dāng)時(shí)情況下的實(shí)際想法，感受怎樣？

ž 你或小組的初步想法是什么？

3. 行動(dòng)：

ž 你或你的小組都采取了什么具體的行動(dòng)步驟？當(dāng)時(shí)的想法？

ž 請描述你或小組成員各自在整個(gè)事件中擔(dān)任的角色？

ž 在整個(gè)任務(wù)中，其他利益相關(guān)人的想法和做法是怎樣的的？對你們?nèi)蝿?wù)的達(dá)成有何影響？

4. 結(jié)果：

ž 最后的結(jié)果是什么？

ž 產(chǎn)生了什么樣的影響？

ž 你對這個(gè)結(jié)果有何感想？

三、 萃取的工具2——無遺漏訪談法

1. 適度贊揚(yáng)，融洽氛圍

ž 認(rèn)可專家地位

ž 表達(dá)訪談目的

2. 發(fā)散分享，收集線索

ž 不打斷原則

ž 根據(jù)STAR分類收集線索

3. 抓住線索，深挖細(xì)節(jié)

ž 根據(jù)線索，還原場景

ž 有效提問，澄清細(xì)節(jié)

4. 留下話頭，表達(dá)感謝

四、 萃取的工具3——經(jīng)驗(yàn)有效性審查魔方QRCD

1. 問題

ž 具體存在的問題是什么

ž 表面的問題/深層次的問題

2. 結(jié)果

ž 需要達(dá)成的結(jié)果是什么

ž 結(jié)果達(dá)成后的特征是什么

3. 條件

ž 達(dá)成結(jié)果的條件是什么

ž 條件的特征是什么

4. 步驟

ž 實(shí)現(xiàn)每個(gè)條件的步驟是什么

ž 每個(gè)步驟的子步驟是什么？

ž 步驟/子步驟正確的特征是什么？

五、 萃取流程

1. 選定主題

ž 領(lǐng)域、范圍

2. 組建團(tuán)隊(duì)

ž 實(shí)踐專家

ž 行業(yè)新手

ž 訪談/引導(dǎo)人員

3. 充分準(zhǔn)備

ž 發(fā)放邀請函

ž 組織見面會

ž 發(fā)放調(diào)研問卷(專家提前完成)

ž 收集行業(yè)標(biāo)桿做法

4. 訪談?wù){(diào)研——收集資料

ž 安排會議室

ž 采用無遺漏訪談法

ž 根據(jù)STAR模板收集資料

5. 萃取經(jīng)驗(yàn)——隱形經(jīng)驗(yàn)顯性化

ž 考察最佳實(shí)踐的共性

ž 對比最差實(shí)踐的特點(diǎn)

ž 借鑒經(jīng)典理論模型

ž 萃取出可復(fù)制的方法論

6. 經(jīng)驗(yàn)審查

ž 用QRCD對萃取的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行審查

7. 形成模型——顯性經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化

ž 邏輯化

ž 模塊化

ž 視覺化

8. 轉(zhuǎn)為課程——結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗(yàn)傳承化

ž 微課程

ž 面授課程

講師簡介

吳超，曾用名吳滃垚

駐地：深圳

n 北京大學(xué)MBA班合作講師

n 深圳清華大學(xué)研究院培訓(xùn)中心特聘顧問

n 2013年中國好講師全國30強(qiáng)

n 廣東省2012年十佳青年培訓(xùn)師

n PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證

n 國際版權(quán)課程《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證講師

n 國內(nèi)版權(quán)課程《管理路徑圖》版權(quán)所有人

n 國內(nèi)版權(quán)課程《關(guān)鍵·授課技巧》版權(quán)所有人

n 國內(nèi)版權(quán)課程《系統(tǒng)·課成開發(fā)》版權(quán)所有人

n 國內(nèi)版權(quán)課程《魅力·公眾表達(dá)》版權(quán)所有人

【擅長領(lǐng)域】

擅長課程開發(fā)與授課技巧。

從2004年至2017年，專注課程開發(fā)與授課技巧13年。其間在上市公司企業(yè)內(nèi)部從事企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、課程開發(fā)、培訓(xùn)體系建設(shè)工作5年；在咨詢公司負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、課程開發(fā)和企業(yè)大學(xué)建設(shè)等內(nèi)訓(xùn)和咨詢項(xiàng)目8年，成功完成60多個(gè)項(xiàng)目（詳見下文），在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、精品課程開發(fā)、微 課開發(fā)、授課技巧等方面，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。核心精品課程與咨詢項(xiàng)目如下：

n 《系統(tǒng)·課程開發(fā)》內(nèi)訓(xùn)

n 《關(guān)鍵·授課技巧》內(nèi)訓(xùn)

n 《魅力·公眾表達(dá)》內(nèi)訓(xùn)

n 《敏捷·微課開發(fā)》內(nèi)訓(xùn)

n 《以成果為導(dǎo)向的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》咨詢

n 《駐點(diǎn)式課程開發(fā)落地項(xiàng)目》咨詢

講師風(fēng)格

吳老師的授課風(fēng)格：簡練、互動(dòng)、探究

n 簡練：就是沒有多余的話，不要讓學(xué)習(xí)過載，該教的一個(gè)字不能少，多一句都不要

（悄悄地告訴你，其實(shí)吳老師生活中是很內(nèi)向滴，用他的話說，宅，才能做研究）

n 互動(dòng)：讓學(xué)員主導(dǎo)課堂而非老師，百分之七十的時(shí)間學(xué)員在思考、在探討、在練習(xí)

n 探究：吳老師主張好的老師是讓學(xué)員自己悟到，而絕非老師直接給一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案

這3個(gè)風(fēng)格的形成，得益于吳老師對體驗(yàn)式教育、教練技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、五星教學(xué)、全腦科學(xué)等領(lǐng)域的研究和十幾年的教學(xué)實(shí)踐。吳老師曾經(jīng)對體驗(yàn)式教育跟蹤研究近2年，參與30余場實(shí)踐；對教練技術(shù)研究和實(shí)踐多年，反復(fù)實(shí)踐應(yīng)用；對引導(dǎo)技術(shù)在企業(yè)里面推廣和實(shí)踐了3年；對五星教學(xué)更是研究了六年，參加過吳老師課程的人，對吳老師簡練、互動(dòng)、探究的教學(xué)風(fēng)格都印象非常深刻。有些學(xué)員表示，聽了吳老師的課程，其他傳統(tǒng)宣講填鴨式風(fēng)格老師的課都聽不下去了。

【服務(wù)客戶】

主要服務(wù)的行業(yè)有金融、電力、制造行業(yè)，其他行業(yè)也有涉及。

n 銀行類：中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、郵儲銀行等

n 電力類：國家電網(wǎng)（浙江）、南方電網(wǎng)（云南、貴州、廣西）、國家電力研究所等

n 地產(chǎn)類：佳兆業(yè)地產(chǎn)、佰邦建筑、福建建發(fā)集團(tuán)、皇庭地產(chǎn)、卓越物業(yè)、8號倉

n 家電類：創(chuàng)維集團(tuán)、TCL集團(tuán)、美的集團(tuán)、任達(dá)集團(tuán)、惠科電子集團(tuán)

n 制造業(yè)：中國聯(lián)塑、德賽西威、勁勝精密、德賽電池、聯(lián)合橡膠、星星科技、裕同包裝

n 通訊類：立德通訊、傲天通信、方位通訊

n 大型國企：深圳質(zhì)量計(jì)量檢測研究院、長沙水業(yè)集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)、浙能集團(tuán)

n IT企業(yè)類：藍(lán)魔數(shù)碼、天思維、物鼎物聯(lián)網(wǎng)、威創(chuàng)視訊、金賦科技

n 連鎖企業(yè)：美宜佳超市、嘉寶華藥業(yè)連鎖、新東方集團(tuán)、美芝澳化妝品

n 其他類：現(xiàn)代牙科、廣州綠瘦集團(tuán)、勁酒集團(tuán)、賽格晶端、廣東三彩文化

n 其他類：華寶國際、科順化工、沃爾瑪、順豐速遞、金展物業(yè)、文華里集團(tuán)

n 其他類：東莞郵政、麗城假日酒店、東江集團(tuán)、主流家具、泰美珠寶、新凱銳

n 其他類：銀雁金融、深圳陸金所、杭州半山電廠、永益食品等

【主導(dǎo)項(xiàng)目】

主導(dǎo)的項(xiàng)目按照年份由近至遠(yuǎn)排序，具體如下

n 2017德賽西威（中國最大汽車電子零部件供應(yīng)商）駐點(diǎn)式課程開發(fā)落地咨詢項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)，完成公司質(zhì)量中心課程體系的搭建與開發(fā)（質(zhì)量塔），課程包含QMS、8D、FMEA、MSA、5WHY、APQP、FTA、QCC等14門課程；完成軟件領(lǐng)域課程體系搭建與開發(fā)8門；完成研發(fā)領(lǐng)域課程體系搭建與開發(fā)23門；通用課程開發(fā)12門；跨部門課程7門，如非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理、非項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理等等，共計(jì)66門課程。所開發(fā)的課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、教學(xué)生動(dòng)、課件精美，在企業(yè)內(nèi)部取得巨大成功，獲得高層廣泛贊譽(yù)。

n 2017綿陽商業(yè)銀行（客戶經(jīng)理）以成果為導(dǎo)向的內(nèi)部講師培養(yǎng)項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)。完成銀行客戶經(jīng)理核心課程體系的搭建與開發(fā)。課程包含客戶經(jīng)理的營銷技巧、貸前調(diào)查、房地產(chǎn)貸款、法律風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析與舞弊識別、小微 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識別交叉檢驗(yàn)三大法寶等11個(gè)課程，并在銀行內(nèi)部各分行全部鋪開輪訓(xùn)，取得良好效果。

n 2016港源商學(xué)院建設(shè)項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目高級顧問，輔導(dǎo)企業(yè)完成11個(gè)精品課程的開發(fā)，課程包含港源企業(yè)文化、快樂績效、快速出貨、品質(zhì)管理、營銷技巧、五金塑膠材料特性等、自動(dòng)化設(shè)備結(jié)構(gòu)與工作原理等。

n 2016中國銀行（江蘇省行）內(nèi)部講師培養(yǎng)項(xiàng)目，共培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部講師7批次，近200余人。在為整個(gè)省行培訓(xùn)體系的建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。

n 2016年深圳市政府鹽田區(qū)人力資源局主辦的企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)項(xiàng)目，培養(yǎng)優(yōu)秀講師40余名，獲得鹽田區(qū)20多家企業(yè)的一致好評

n 2015國家電網(wǎng)（浙江）內(nèi)部講師競賽輔導(dǎo)項(xiàng)目，輔導(dǎo)學(xué)員獲得杭州賽區(qū)第一、浙江賽區(qū)前五、全國賽區(qū)前十的好成績。

n 2015德賽電池課程開發(fā)與內(nèi)部講師培養(yǎng)項(xiàng)目，開發(fā)精品課程5門，優(yōu)秀講師20余人。

n 2015深圳市交委巴士集團(tuán)課程開發(fā)與內(nèi)部講師培養(yǎng)項(xiàng)目，開發(fā)課程12門，培養(yǎng)優(yōu)秀講師30余人。

n 2014南方電網(wǎng)（廣西、貴州、云南）以成果為導(dǎo)向的內(nèi)部講師培養(yǎng)項(xiàng)目，分別展開了5期，培養(yǎng)講師200余人，開發(fā)課程80多門。

n 2014美芝澳化妝品（廣州）以成果為導(dǎo)向的內(nèi)部講師培養(yǎng)項(xiàng)目

n 2014深圳市計(jì)量院中層干部培養(yǎng)項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施。

n 2013創(chuàng)維集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研討會（項(xiàng)目策劃、現(xiàn)場催化）

n 2013任達(dá)集團(tuán)學(xué)院建設(shè)項(xiàng)目

n 2012中國聯(lián)塑（營銷經(jīng)理）駐點(diǎn)式課程開發(fā)落地項(xiàng)目

n 2012惠科電子HKC從戰(zhàn)略到行動(dòng)的績效管理咨詢項(xiàng)目

n 2011大富科技企業(yè)企業(yè)管理變革項(xiàng)目

【客戶評價(jià)】

吳老師講的很好，90%的管理者沒有“下水游泳”，我們可能是90%都下水了但淹死了

——TCL集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院，朱蕾

滃垚老師的課程源自自己創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐，源自這些年咨詢的經(jīng)驗(yàn)，很有特色，效果很好

——中興通訊人力資源高級經(jīng)理，董業(yè)健

吳老師授課風(fēng)格親和力很好，課程設(shè)計(jì)能力非常強(qiáng)，課程的理論框架和體系非常系統(tǒng)

——華為大學(xué)人力資源高級專家，祁生勝

首創(chuàng)的“管理技能診斷系統(tǒng)”給我印象深刻，我相信會在中國管理培訓(xùn)發(fā)展史上留下里程碑式的意義

——先康國際商學(xué)院教育總監(jiān)，王彥昌

系統(tǒng)的理論，生動(dòng)的講解，實(shí)戰(zhàn)的案例，多維的互動(dòng)，很經(jīng)典的課程。

——天創(chuàng)集團(tuán)天創(chuàng)大學(xué)校長，羅瑞

吳老師的課程，課堂練習(xí)和互動(dòng)非常多，這方面與其他老師不同，培訓(xùn)效果很好

——聯(lián)合橡膠集團(tuán)CEO，程維軍

吳老師課程，切合實(shí)際，深入淺出

——冠力實(shí)業(yè)總經(jīng)理，趙建國

滃垚老師的系統(tǒng)模型簡單、高效、實(shí)用，感謝吳老師給我企業(yè)帶來這么好的課程

——傲天通信總經(jīng)理，陳習(xí)群