• 2020/2/28至2020/2/29 佛山

• 2020/8/20至2020/8/21 廣州

課程背景

企業(yè)最大的浪費就是經驗的浪費。員工已經發(fā)生的經驗還沒有梳理，甚至沒有機會再梳理，只能讓后來的員工從頭再來，融合、適應、成長的速度都會慢。

一個老員工離職了，他所有的經驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；

一個部門十幾個人，部門經驗沒有匯總，每個人都從頭成長，好經驗沒有得到推廣；

一個工作的問題重復多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；

企業(yè)內部員工經驗多多，沒有總結導致成為隱性財富……

組織經驗的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。通過《BEST高能經驗萃取》課程，部門經理、業(yè)務精英和內訓師學會了這項方法技能后，就可以總結部門或崗位中的最佳實踐，把隱性經驗顯現化，顯現經驗系統(tǒng)化。

組織收益

•一套萃取方法：系統(tǒng)化的掌握組織經驗的萃取方法，有助于他們在課后應用中指導工作實踐；

•一組開發(fā)成果：在課程中開發(fā)出8~10組成果（崗位經驗操作寶典/崗位經驗情景案例/崗位經驗視頻微課），助力企業(yè)通過培訓改變績效；

•一批專家講師：培養(yǎng)一批擁有組織經驗萃取方法和實踐經驗的專家講師；

學習收益

•能夠運用組織經驗萃取的方法，完成崗位關鍵任務的經驗萃取，形成顯性化經驗成果包；

•訓練嚴謹的思維習慣，在面臨任務和問題時從多個側面清晰而全面的進行思考；

•在日常的工作指導中，使他人更好的理解并記憶自己的想要表達方法和經驗；

課程綱要

引言導入

說明：組織經驗萃取對于大多數的學習者來說，都屬于一個陌生概念。在這一部分，將針對什么是組織經驗萃取，組織經驗萃取的價值及應用場景進行介紹。同時，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經驗萃取模型。

一、組織經驗在企業(yè)中的價值

二、什么是組織最佳實踐

三、如何將組織經驗轉化為培訓結果

介紹高能經驗復制的BEST模型

第一部分 Blueprint  制定藍圖，優(yōu)秀經驗情境化

說明：優(yōu)秀經驗的顆粒度決定了萃取成果的質量。在這個部分，首先會帶領學習者通過三個層級進行萃取任務的梳理，最終初定選出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時候，配合使用五行圖識別出哪些是優(yōu)質經驗。最后，針對選定的主題進行萃取起止點的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗萃取成果的關鍵標準。

本階段成果：選定萃取任務，撰寫萃取任務表

1.1 選方向：三層級初定萃取主題

•分解崗位關鍵任務

•盤點主要工作場景

•梳理崗位業(yè)務問題

1.2 篩關鍵：五行圖識別優(yōu)質經驗

•金：有價值

•木：需傳承

•水：常發(fā)生

•火：急需要

•土：覆蓋廣

1.3 定邊界：明確經驗萃取起止點

•輸入條件是萃取的前提

•輸出結果是萃取的標準

第二部分 Extract 逐級萃取，隱性經驗顯性化

說明：經驗萃取的主要目標是將隱藏在專家大腦中的優(yōu)秀經驗萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個萃取過程中，既提升專家對于自身任務操作的專業(yè)性，又能為新人的學習提供系統(tǒng)模仿的方法。這個部分，將帶領學員從頭、身、足、包四個層次對專家的經驗進行萃取，在教會他們一套專業(yè)的萃取方法的同時完成專家經驗萃取。

本階段成果：組織經驗萃取系統(tǒng)方法、專家經驗萃取表、經驗相關配套工具

2.1 優(yōu)秀經驗CT圖：頭身足包模型

2.2 頭：經驗萃取的四個標準

•優(yōu)秀經驗的黃金標準一：有結構

•優(yōu)秀經驗的黃金標準二：可模仿

•優(yōu)秀經驗的黃金標準三：易應用

•優(yōu)秀經驗的黃金標準四：能容錯

2.3 身：經驗萃取的五個層級

•一級萃取切框架

•二級萃取挖細節(jié)

•三級萃取識障礙

•四級萃取配工具

•五級萃取做優(yōu)化

2.4 足：經驗萃取的四種方式

•自我復盤式萃取

•專家訪談式萃取

•綜合觀察式萃取

2.5 包：經驗萃取的兩大核心工具

•自我復盤表

專家訪談表

第三部分 Structure 建模封裝，顯性經驗形象化

說明：優(yōu)質的經驗是既有價值又可廣泛傳播的經驗。要實現這個目標，就需要將專家的經驗進行建模封裝，讓經驗變得有結構且好記憶。在這個部分，將帶領學員對已經萃取出的經驗，進行識別、構建和包裝，讓其在未來應用過程中更好的得以應用。

本階段成果：可視化經驗、口訣化經驗、崗位經驗操作寶典初稿

3.1 識別：通讀方法識關鍵

•關鍵信息

•關鍵動作

•關鍵要素

3.2 構建：組合要點建關系

•流程步驟

•并列合力

•多元關系

3.3 包裝：形象生動促記憶

•化零為整

•穿針引線

•以簡御繁

形象類比

第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經驗普及化

說明：經驗傳承的方式決定了經驗傳承的效果。在這個部分，將教學員三種傳承經驗的方式，分別是崗位經驗操作寶典、崗位經驗情景案例和崗位經驗視頻微課。崗位經驗操作寶典是經驗萃取的核心成果，它有效解決了經驗傳承的系統(tǒng)性。崗位經驗情景案例，讓經驗的傳承更具感性，也讓學習者對經驗本身的理解更加深入。崗位經驗視頻微課，是在前兩者的基礎上，借助視頻微課的形式，讓經驗的傳承產生可視化、娛樂化和輕松化的呈現效果

本階段成果：

2天版課程：崗位經驗操作寶典、崗位經驗情景案例

3天版課程：崗位經驗操作寶典、崗位經驗情景案例、崗位經驗PPT式視頻微課

4.1 傳承方式一：崗位經驗操作寶典

•適用范圍

•操作說明

•問題答疑

•配套工具

4.2 傳承方式二：崗位經驗情景案例

•劇情引導式案例

•方法嵌入式案例

•多方對話式案例

4.3 傳承方式三：崗位經驗視頻微課

•微課腳本設計七種武器

視頻微課制作八步流程