贏在基層--班組長管理的五大劍法其它上課時間：

• 2018-4-21至2018-4-22 青島

對此課程感興趣的學(xué)員

課程收益:

讓一線管理者認(rèn)識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道在工作中的角色誤區(qū)；
學(xué)會運(yùn)用班前預(yù)測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；
使一線管理者系統(tǒng)掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；
使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常；
幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團(tuán)隊更具有戰(zhàn)斗力；
幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟
下的功效。

課程大綱:

劍法一：知已知彼，百戰(zhàn)百勝

第一部分

角色認(rèn)知----兵頭篇

1.班組管理的概念

班組長的地位和使命

班組長的具體職責(zé)

班組長的素質(zhì)要求

從員工到班組長管理角色的轉(zhuǎn)變

從技術(shù)型人才到管理型人才

案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知

2.角色轉(zhuǎn)換

確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

班組長的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？                    

   案例破冰：黃班長心態(tài)困惑？

你的目標(biāo)定位是什么？

員工到班組長------角色轉(zhuǎn)變的困難

班組長角色定位

班組長角色轉(zhuǎn)變

班組長角色分析

班組長責(zé)任                     

做性格測試問卷  

   案例研討：性格分析你適合做什么角色？

   案例分析：小李的工傷你站誰的立場？

班組長職權(quán)分解

評估自己的弱點(diǎn)

識別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道

五大角色錯位

案例討論：我們?yōu)槭裁磿��?jīng)常做五大角色錯位中的“同情者”？

做十大管理能力問卷測試  

實(shí)作與分析

3.工作計劃與知識結(jié)構(gòu) 加速學(xué)習(xí)：富有成效地學(xué)習(xí)，加速轉(zhuǎn)變過程

   班組長的培訓(xùn)內(nèi)容

   班組長的知識結(jié)構(gòu)

   班組長的技能結(jié)構(gòu)

案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？

有效授權(quán)技巧

   授權(quán)的概念

     通過授權(quán)給班組長松綁

     班組長不授權(quán)的理由

   可以和不可以授權(quán)的工作有那些

有效授權(quán)的四步驟

第一劍的總結(jié)及成果輸出：通過角色認(rèn)識，讓班組長清醒地認(rèn)識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。

輸出：班組長的日周月工作計劃表

班組長一日工作順利表。

劍法二：造物先造人

第二部分

工作教導(dǎo)----教頭篇 班組長教導(dǎo)能力的重要作用

班組長教導(dǎo)的正確理念

“教”與“導(dǎo)”的正確理解

班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法

新老員工不同的教導(dǎo)方法

工作教導(dǎo)四階段法

■角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬

JI教導(dǎo)效果評估

教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧

班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件

班組多技能工訓(xùn)練的步驟

■問題研討:員工為何不愿意做多能工

案例討論：教導(dǎo)的情境模擬

案例分析：工作分解表的制作

第二劍的總結(jié)及成果輸出：下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會做的教導(dǎo)成會做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。

成果輸出：訓(xùn)練預(yù)定表------識別問題員工

         工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)

         訓(xùn)練效果評估表-----評做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性

劍法三：溝通從心開始

第三部分

人際關(guān)系與用心的溝通----心頭篇

溝通篇----有效溝通,高效協(xié)調(diào) 溝通定義的5W1H原則

溝通的編碼的五個技巧

從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧

溝通信息的三大特點(diǎn)

溝通聲音的編碼技巧

溝通文字的編碼技巧

溝通中肢體語言的編碼和解碼

溝通中漏斗效應(yīng)

案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng)

溝通編的四大評價標(biāo)準(zhǔn)

溝通的角色扮演

溝通中的正能量與負(fù)能量

案例分析:教徒的溝通

溝通中的EQ分析與測試

四型人格的溝通技巧

溝通的三種心態(tài)分析

案例分析:劉班組長溝通策略

如何與下屬溝通

1,批評下屬的三明治原則

案例分析與角色扮演

2,贊賞下屬的4大法寶

3, 在溝通中如何運(yùn)用激勵和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動

4,與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng)

5,與下屬有異議的溝通技巧

6,與下屬布達(dá)任務(wù)的非常5+1原則

如何與部門溝通

1, 部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析

2.  部門溝通精彩六步走

3.  部門溝通中的有效聆聽技巧

4.  部門溝通中的洞察心態(tài)技巧

5.  部門 溝通中清晰表達(dá)五部曲

6.  部門溝通中真誠反饋技巧

7.  部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分

8.  啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通

案例分析：

如何與上級溝通

1,與上級溝通的五項準(zhǔn)備

2,與上級溝通的四個要領(lǐng)

3,贏得上級信賴5個溝通技巧

4,向上級進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個方面

5,對上級說“不”的5種情況

6,挽救與上級矛盾的5大原則

人際篇----如何激勵下屬 員工缺乏干勁的原因

激勵員工士氣的原則

激勵員工應(yīng)做好的幾件事情

激勵員工的幾種方式

正確運(yùn)用“正激勵”與“負(fù)激勵”

班組長激勵員工的注意事項

班組長的自我激勵技巧

■角色演練:現(xiàn)場的激勵模式

案例討論：數(shù)字的故事

■案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？

班組員工提案改善三步法

合理化建議與提案的區(qū)別

激活班組員工提案的方法

■問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)

多產(chǎn)提案的方法和步驟

■案例分析:“員工提案表”范本解析

人際篇----帶好下屬,留住下屬

班組長帶好員工的藝術(shù)

班組長管理員工的原則 

當(dāng)好教練式的班組長

班組問題員工管理法則

■案例分析:不合作的“刺兒頭”

■案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”

做好新進(jìn)人員的管理

新員工流動原因及防范

■案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析

老員工流動原因及防范

任用好職業(yè)倦怠的“老員工”

■案例:留住新人的技巧

■案例:規(guī)避員工離職方法與技巧

1、如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷

2、如何對80/90員工進(jìn)行培養(yǎng)與輔導(dǎo)

——能力與業(yè)績改善的輔導(dǎo)技巧

——行為與習(xí)慣改善的輔導(dǎo)技巧

——職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧

——化解80后員工成長煩惱與困惑

3、如何對80/90員工進(jìn)行溝通與激勵

——與80/90員工溝通對話的六大障礙

——同80/90員工溝通對話的五種技巧

——激發(fā)80/90后員工潛力的十種方法

——讓80/90后員工主動認(rèn)知問題的技巧與方法

人際篇----做好下屬,輔助上司 與上司處理好關(guān)系的原則

如何獲得上司的好感

向上司提意見的訣竅

冷靜應(yīng)對上司的批評

向上司匯報工作正確的方式

■角色演練:班組長正確的工作呈報

從“匯報”到“回報”

從“制造問題”到“解決問題”

如何處理與上司的矛盾

■問題研討:如何對上司說“不”？

做好下屬應(yīng)該注意的戒律

第三劍的總結(jié)及輸出：大多數(shù)班組長都是從基層提起來的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長經(jīng)驗(yàn)都很豐富，但是往往因?yàn)樯鲜鲈�因�(qū)е隆安鑹乩镏箫溩�，有貨倒不出”，這也是班組長七大能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長在承上中如何向主管匯報溝通，如何向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題我們喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候不知所措�，F(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場，而現(xiàn)場問題大多數(shù)都來自于溝通的問題-------溝通從心開始！

成果輸出：批評下屬的三明治原則

        贊賞下屬的433原則

        激勵下屬的三大法寶

        處理部門沖突的五個步驟

        與主管相處的“非常6+1”

劍法4----要團(tuán)隊不要團(tuán)伙

第四部分

班組團(tuán)隊實(shí)操-----領(lǐng)頭篇



迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產(chǎn)力

迷思三：一放就亂，一管就死

迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段

團(tuán)隊與群體的區(qū)別

有效團(tuán)隊的基本特點(diǎn)

高績效團(tuán)隊原則

自我管理團(tuán)隊

團(tuán)隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？

團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團(tuán)隊的三角結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊發(fā)展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團(tuán)隊中的癥結(jié)團(tuán)隊的角色分析：從西游記來分析團(tuán)隊的八大角色。

小測試：團(tuán)隊中你扮演什么角色？

■問題研討：棒球隊還是籃球隊？

■問題研討：1+1 〉2？

■問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團(tuán)隊精神？ 案例分析：看電影來解決班班組團(tuán)隊建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問題：

1.如何樹立成員的自尊？

2.如何快速建立威信？

3.如何治理棘手成員？

4.如何處理集體錯誤？

5.如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？

6.如何激勵成員的意志？

7.如何調(diào)動所有成員的斗志？

8.如何動員成員的集體態(tài)度？

9.如何找到提高業(yè)績水平的關(guān)鍵點(diǎn)？

10.如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升？

第四劍的總結(jié)及輸出：說起來，都是團(tuán)隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊利益之上，好不容易成立一個團(tuán)隊結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊！

成果輸出：團(tuán)隊性格測試表

         團(tuán)隊工作表

         團(tuán)隊角色分析表

         團(tuán)隊運(yùn)作流程表

劍法5----改變不了世界就改變自己

第五部分

工作改善-----出頭篇

工作改善篇---改善準(zhǔn)備 2 JM的定義

2 為什么要改善

2 什么樣的工作可以改善

2 JM實(shí)施的準(zhǔn)備要點(diǎn)

工作改善四階段法

工作改善篇---作業(yè)分解階段 第一階段：作業(yè)分解

1、 將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。

工作改善篇--- 作業(yè)分析階段 第二階段：作業(yè)分析

為什么要做這個細(xì)目？

做這個細(xì)目的目的是什么？

在什么地方做最好？

在什么時候做最好？

什么人去做最好？

用什么方法最好？

工作改善篇---創(chuàng)意對策階段

第三階段：創(chuàng)意對策

1、 以構(gòu)想創(chuàng)造對策，達(dá)成下列目標(biāo)

（1） 刪除不必要的細(xì)目

（2） 合并可“同時、同地、同人”做的工作細(xì)目

（3） 重組細(xì)目的順序

（4） 簡化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省時省力

工作改善篇---推動新方法

第四階段：落實(shí)新方法

1、 呈報上司

2、 與部屬溝通

3、 知會有關(guān)部門并征得同意

4、 立即并確實(shí)執(zhí)行新方法

5、 獎勵對改善有世界功勞的部屬。

第五劍的總結(jié)及輸出：維持注定滅亡，大多數(shù)班組長經(jīng)驗(yàn)都很豐富，同時因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點(diǎn)，讓班組長學(xué)會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點(diǎn)，特別是最好的方法。

成果輸出：創(chuàng)新思維思路圖

培訓(xùn)師介紹：

康老師教育背景:
華東交大經(jīng)管系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
中國科技大管理工程碩士
臺灣生產(chǎn)力中心工業(yè)工程結(jié)業(yè)
國家注冊咨詢師
專業(yè)經(jīng)歷:
高級職業(yè)講師，生產(chǎn)-質(zhì)量-管理持續(xù)改善專家
生產(chǎn)品質(zhì)管理專家、華東地區(qū)生產(chǎn)現(xiàn)場管理培訓(xùn)先行者
高級資深生產(chǎn)管理專家
清華大學(xué)研究學(xué)院、清華遠(yuǎn)程教育中心、全國多家生產(chǎn)力中心等特聘實(shí)戰(zhàn)派講師
曾在世界500強(qiáng)亞太區(qū)：擔(dān)任企業(yè)生產(chǎn)工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長等要職
曾為多家企業(yè)進(jìn)行過現(xiàn)場改善輔導(dǎo)，為企業(yè)成本控制節(jié)省數(shù)百萬元。
從事專職培訓(xùn)講師14年時間，領(lǐng)域涉及紡織、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、注塑、生物制藥等行業(yè)
為眾多外資企業(yè)實(shí)施“現(xiàn)場改善”及“班組長管理技能提升”等有效的培訓(xùn)；課程贏得業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)！
擅長培訓(xùn)項目：
《贏在基層--班組長管理的五大劍法》、《生產(chǎn)主管實(shí)戰(zhàn)》、《如何利用工業(yè)工程提升生產(chǎn)效率》、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍--問題分析與解決》、《現(xiàn)場管理與改善實(shí)務(wù)》
主要輔導(dǎo)咨詢項目:
5S現(xiàn)場管理、工作教導(dǎo)項目輔導(dǎo)、工作改善項目輔導(dǎo)、QCC項目輔導(dǎo)
培訓(xùn)特色:
康老師為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場管理常見病癥和基層主管常犯的錯誤，更是企業(yè)現(xiàn)場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。
授課風(fēng)格：實(shí)戰(zhàn)派講師，知識點(diǎn)飽滿，講解深入淺出。擅長于活潑、互動、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等世界最新培訓(xùn)方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧�，F(xiàn)已進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)過的企業(yè)共計3000余家，培訓(xùn)人次達(dá)5萬人之多，深受企業(yè)好評
出版物：與清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產(chǎn)問題分析與解決的技術(shù)光盤