企業(yè)卓越流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班其它上課時(shí)間：

• 2018-8-24至2018-8-25 上海

總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員（公司高層）；?流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員、流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員、各管理部門負(fù)責(zé)人。

依賴個(gè)人英雄而不是組織能力，業(yè)績(jī)?nèi)藶橛绊懘蠖鴽]有持續(xù)性？
客戶需求響應(yīng)速度慢、交付能力低，客戶和商機(jī)不斷流失？
只關(guān)注結(jié)果而忽視過程協(xié)同能力培育，導(dǎo)致企業(yè)擴(kuò)張乏力？
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越嚴(yán)峻，運(yùn)營(yíng)成本越來越高，盈利能力越來越差？
通過流程固化最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，提升成長(zhǎng)能力和盈利能力
通過流程優(yōu)化解放高層管理者，支撐業(yè)務(wù)擴(kuò)張和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
專屬總裁與高中管理層團(tuán)隊(duì)的卓越運(yùn)營(yíng)落地模式
企業(yè)流程建設(shè)絕對(duì)不能延誤，越延誤，隱形浪費(fèi)就越多，變革成本就越大，擴(kuò)張能力卻越��！
流程建設(shè)推不動(dòng)？——1人學(xué)習(xí)是不夠的！引領(lǐng)企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)，激蕩智慧，一起檢視與構(gòu)建！

課程大綱

一、提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度
1.統(tǒng)一流程的價(jià)值認(rèn)知
流程的概念認(rèn)知——SIPOC
什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權(quán)力為中心？
流程管理是構(gòu)建企業(yè)成長(zhǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)功
管理者的角色轉(zhuǎn)變與變革責(zé)任——用流程打開業(yè)務(wù)，用對(duì)標(biāo)提升績(jī)效
2.流程建設(shè)的急迫性
企業(yè)成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
運(yùn)營(yíng)能力不足的挑戰(zhàn)
競(jìng)爭(zhēng)程度加劇的挑戰(zhàn)
3.流程建設(shè)的方向
構(gòu)建流程型組織
企業(yè)流程成熟度提升的五個(gè)階段
二、流程體系規(guī)劃：構(gòu)建以客戶為中心的端到端流程體系
1、流程體系規(guī)劃的基本概念
什么是流程體系規(guī)劃？
為什么需要流程體系規(guī)劃？
2、如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”
流程體系規(guī)劃的“形”
基于國(guó)際流程架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（PCF架構(gòu)）的分層分級(jí)結(jié)構(gòu)化
案例分享-標(biāo)桿企業(yè)是如何構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)流程體系的
流程體系規(guī)劃的“神”
如何與戰(zhàn)略匹配
如何與商業(yè)模式匹配
如何實(shí)現(xiàn)端對(duì)端全流程貫通
組織架構(gòu)如何與流程架構(gòu)匹配 
如何在流程共享性和差異化之間取得平衡
流程架構(gòu)的分層設(shè)計(jì)
流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐
LEVEL1架構(gòu)設(shè)計(jì)
LEVEL2架構(gòu)設(shè)計(jì)
LEVEL3/4架構(gòu)設(shè)計(jì)
確定流程清單和流程主人
確定流程變革行動(dòng)計(jì)劃
3、流程體系與其他體系的融合
流程體系與ISO9000等體系的融合
流程體系與制度的關(guān)聯(lián)
流程體系與風(fēng)險(xiǎn)管控的融合
4、流程體系規(guī)劃軟件工具學(xué)習(xí)
EPROS流程體系管理平臺(tái)簡(jiǎn)介
如何通過工具進(jìn)行流程分層分級(jí)規(guī)劃
演練：使用實(shí)例進(jìn)行企業(yè)流程規(guī)劃
三、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)：將個(gè)體能力轉(zhuǎn)化為組織能力
1、流程設(shè)計(jì)的“人”
確定正確的流程責(zé)任人
選擇合適的流程設(shè)計(jì)參與者
2、如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)？
描述流程基本信息
Why—流程目的描述
Where—流程范圍和邊界
When—流程驅(qū)動(dòng)
繪制流程圖最佳實(shí)踐—泳道圖學(xué)習(xí)
What—流程活動(dòng)及協(xié)同關(guān)系
Who—流程角色
流程文件及附件編寫
How—流程文件說明、作業(yè)指導(dǎo)書/模板等
How much—流程KPI
3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學(xué)習(xí)
如何通過工具描繪流程圖
如何通過工具設(shè)計(jì)流程文件
演練：使用實(shí)例進(jìn)行流程設(shè)計(jì)
四、Workshop（工作坊）：如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧進(jìn)行跨部門流程梳理？
1、如何進(jìn)行workshop策劃
Workshop的意義
如何進(jìn)行準(zhǔn)備
2、如何進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）
為什么要描述現(xiàn)狀流程
基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)境進(jìn)行流程現(xiàn)狀描述
識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)
3、如何進(jìn)行新流程設(shè)計(jì)（To-Be）和推行
流程改善的常用技巧
新流程設(shè)計(jì)
新流程的推行實(shí)施
演練：使用實(shí)例進(jìn)行流程建模與分析

培訓(xùn)師介紹：

流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家——陳志強(qiáng)博士 管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘教授。
十九年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。
曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。
曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。
課程對(duì)象 總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員（公司高層）； 流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員、流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員、各管理部門負(fù)責(zé)人。