培訓內容:
依賴個人英雄而不是組織能力，業(yè)績人為影響大而沒有持續(xù)性？
客戶需求響應速度慢、交付能力低，客戶和商機不斷流失？
只關注結果而忽視過程協(xié)同能力培育，導致企業(yè)擴張乏力？
競爭環(huán)境越來越嚴峻，運營成本越來越高，盈利能力越來越差？
通過流程固化最佳業(yè)務實踐，提升成長能力和盈利能力
通過流程優(yōu)化解放高層管理者，支撐業(yè)務擴張和戰(zhàn)略轉型
專屬總裁與高中管理層團隊的卓越運營落地模式
企業(yè)流程建設絕對不能延誤，越延誤，隱形浪費就越多，變革成本就越大，擴張能力卻越小！
流程建設推不動？——1人學習是不夠的！引領企業(yè)核心團隊，激蕩智慧，一起檢視與構建！
課程大綱
一、提升流程建設準備度
1.統(tǒng)一流程的價值認知
流程的概念認知——SIPOC
什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權力為中心？
流程管理是構建企業(yè)成長能力和競爭優(yōu)勢的內功
管理者的角色轉變與變革責任——用流程打開業(yè)務，用對標提升績效
2.流程建設的急迫性
企業(yè)成長轉型的挑戰(zhàn)
運營能力不足的挑戰(zhàn)
競爭程度加劇的挑戰(zhàn)
3.流程建設的方向
構建流程型組織
企業(yè)流程成熟度提升的五個階段
二、流程體系規(guī)劃：構建以客戶為中心的端到端流程體系
1、流程體系規(guī)劃的基本概念
什么是流程體系規(guī)劃？
為什么需要流程體系規(guī)劃？
2、如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”
流程體系規(guī)劃的“形”
基于國際流程架構標準（PCF架構）的分層分級結構化
案例分享-標桿企業(yè)是如何構建端到端業(yè)務流程體系的
流程體系規(guī)劃的“神”
如何與戰(zhàn)略匹配
如何與商業(yè)模式匹配
如何實現(xiàn)端對端全流程貫通
組織架構如何與流程架構匹配
如何在流程共享性和差異化之間取得平衡
流程架構的分層設計
流程架構設計的最佳實踐
LEVEL1架構設計
LEVEL2架構設計
LEVEL3/4架構設計
確定流程清單和流程主人
確定流程變革行動計劃
3、流程體系與其他體系的融合
流程體系與ISO9000等體系的融合
流程體系與制度的關聯(lián)
流程體系與風險管控的融合
4、流程體系規(guī)劃軟件工具學習
EPROS流程體系管理平臺簡介
如何通過工具進行流程分層分級規(guī)劃
演練：使用實例進行企業(yè)流程規(guī)劃
三、流程詳細設計：將個體能力轉化為組織能力
1、流程設計的“人”
確定正確的流程責任人
選擇合適的流程設計參與者
2、如何進行流程設計？
描述流程基本信息
Why—流程目的描述
Where—流程范圍和邊界
When—流程驅動
繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學習
What—流程活動及協(xié)同關系
Who—流程角色
流程文件及附件編寫
How—流程文件說明、作業(yè)指導書/模板等
How much—流程KPI
3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學習
如何通過工具描繪流程圖
如何通過工具設計流程文件
演練：使用實例進行流程設計
四、Workshop（工作坊）：如何激發(fā)團隊智慧進行跨部門流程梳理？
1、如何進行workshop策劃
Workshop的意義
如何進行準備
2、如何進行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）
為什么要描述現(xiàn)狀流程
基于實際業(yè)務場境進行流程現(xiàn)狀描述
識別關鍵業(yè)務痛點及改進機會點
3、如何進行新流程設計（To-Be）和推行
流程改善的常用技巧
新流程設計
新流程的推行實施
演練：使用實例進行流程建模與分析
培訓師介紹：
流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士 管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經理培訓課程特聘教授。
十九年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的中高層管理經驗，擔任過質量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。
曾任某知名咨詢公司總經理。
曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
課程對象 總裁/副總裁、總經理/副總經理、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）； 流程建設項目經理及項目組成員、流程管理部門負責人及專職人員、各管理部門負責人。