單元一：溝通概述

1．什么是溝通 溝通形成的基本要素是什么

2．溝通功能：建立和維持人與人之間及組織之間的各種關(guān)系促使組織各種活動(dòng)的開展

   和進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的目的。

3．溝通的目的：

       （1）讓對(duì)方了解自己的意圖、感覺或意念

           （2）讓對(duì)方同意并接受自己的意見

           （3）讓對(duì)方按照自己的意圖去做一些事情或做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

    實(shí)戰(zhàn)演練：機(jī)器人PK

單元二：溝通技巧

1．有效溝通的重要性，溝通的方式與過程（案例+游戲）

2．溝通的障礙與克服，練習(xí)：說服力溝通

3．說的基本技巧：如何指示；積極的贊美（練習(xí)）；三明治原則與建議

4．傾聽與反饋角色模擬：不同觀點(diǎn)如何達(dá)成共識(shí)

5．角色模擬：溝通中的同理心

單元三：社會(huì)反光鏡對(duì)溝通的影響

1．視頻：馬哈娜的故事

2．討論：社會(huì)反光鏡和自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言對(duì)我們的影響

3．描述性詞語VS評(píng)判性詞語

4．如何調(diào)整自己，以更好地與他人進(jìn)行溝通

單元四：有效溝通的最佳思維模式—雙贏

1．什么是雙贏 人際關(guān)系中的雙贏是什么 如何增加呢

2．什么是情感賬戶 情感賬戶存的是什么

3．對(duì)他人而言，我們可以做些什么來增加彼此情感賬戶的存款邁向雙贏呢

4．如何運(yùn)用情感帳戶來避化解沖突

5．什么是雙贏思維 如何才能實(shí)現(xiàn)真正的雙贏

6．實(shí)戰(zhàn)演練：看看我們能贏多少，加油！

單元五：積極主動(dòng)的溝通

1．積極心理學(xué)在工作生活中的應(yīng)用，讓我們溝通更順暢

2．積極主動(dòng)的心態(tài)能讓你擁有“選擇的自由”。我們雖然不能控制客觀環(huán)境，但我們

   可以選擇對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)做何種反應(yīng)。積極的涵義不僅僅是采取行動(dòng)，還代表對(duì)自己負(fù)

   責(zé)的態(tài)度。個(gè)人行為取決于自身，而非外部環(huán)境，并且人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利

   的外在環(huán)境。

3．視頻：案例分析愛若和布若的故事

4．影響圈與關(guān)注圈 如何擴(kuò)大你的影響范圍 分享力克的故事視頻

   總結(jié)：行動(dòng)計(jì)劃制定溝通改進(jìn)方案

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講  師  簡(jiǎn)  介

陳老師 Annie Chen

Persona Global認(rèn)證講師

Persona Global《說服力溝通》&《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》導(dǎo)師

FISH《快樂工作》認(rèn)證講師

CPCP 5R教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師

ICF認(rèn)證教練

國家注冊(cè)催眠師

上海世博協(xié)調(diào)局培訓(xùn)中心特聘講師

專業(yè)能力

    陳老師有十多年的培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，擁有在人力資源培訓(xùn)領(lǐng)域十?dāng)?shù)年的管理經(jīng)驗(yàn)，具備公關(guān)、客戶服務(wù)、培訓(xùn)、人力資源管理以及體系認(rèn)證和項(xiàng)目管理背景。

陳老師積累了眾多行業(yè)背景知識(shí)并深入研究探索不同行業(yè)的管理和培訓(xùn)特征，基于為眾多企業(yè)集團(tuán)提供人力資源開發(fā)與培訓(xùn)管理的咨詢服務(wù)積累了獨(dú)具特色的培訓(xùn)案例及演練。在管理技巧和構(gòu)建積極態(tài)度等方面有著相當(dāng)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾為多家知名公司設(shè)計(jì)并實(shí)施各類主題管理培訓(xùn)項(xiàng)目，包括中層干部管理技能提升，后備人才管理培訓(xùn)和管理培訓(xùn)生系列培訓(xùn)。

授課風(fēng)格

    陳老師基于成年人學(xué)習(xí)的特性獨(dú)創(chuàng)了一套有效的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)授課方法，通過講述、個(gè)案研討、角色扮演、實(shí)做練習(xí)、以及影視教學(xué)的方式，幫助學(xué)員去發(fā)現(xiàn)、提高和改變自己。上課氣氛輕松自然，擅于將復(fù)雜的理論知識(shí)進(jìn)行分解并易于讓學(xué)員理解與接受。

課程生動(dòng)演繹中引導(dǎo)學(xué)員積極參與互動(dòng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果顯著。善于結(jié)合客戶實(shí)際情況編纂、設(shè)計(jì)、量身定制培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目。

講師評(píng)價(jià)

很喜歡陳老師！講課時(shí)我會(huì)和她產(chǎn)生很多共鳴，磁場(chǎng)相同！謝老師的指點(diǎn)。-- 學(xué)員評(píng)價(jià)

陳老師上得特別好，方法實(shí)用，思路清晰，相信我語經(jīng)過一段時(shí)間實(shí)際應(yīng)用和練習(xí)一定有提高！讓我對(duì)成為培訓(xùn)師從新樹立起信心。-- 學(xué)員評(píng)價(jià)

陳老師的講課風(fēng)格，非常適合我，最關(guān)鍵是她的邏輯清晰，授課的內(nèi)容條理清楚，語言連貫性很強(qiáng)，讓人聽著很舒服，很難走神。強(qiáng)烈推薦這位老師�。�！-- 學(xué)員評(píng)價(jià)

很喜歡陳老師的授課方式，感覺能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生跟著她的思維一起動(dòng)，不會(huì)有無聊的感覺。-- 學(xué)員評(píng)價(jià)