單元一：溝通概述
1．什么是溝通 溝通形成的基本要素是什么
2．溝通功能：建立和維持人與人之間及組織之間的各種關(guān)系促使組織各種活動的開展
和進行，以達到預(yù)期的目的。
3．溝通的目的：
（1）讓對方了解自己的意圖、感覺或意念
（2）讓對方同意并接受自己的意見
（3）讓對方按照自己的意圖去做一些事情或做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
實戰(zhàn)演練：機器人PK
單元二：溝通技巧
1．有效溝通的重要性，溝通的方式與過程（案例+游戲）
2．溝通的障礙與克服，練習(xí)：說服力溝通
3．說的基本技巧：如何指示；積極的贊美（練習(xí)）；三明治原則與建議
4．傾聽與反饋角色模擬：不同觀點如何達成共識
單元三：社會反光鏡對溝通的影響
1．視頻：馬哈娜的故事
2．討論：社會反光鏡和自我實現(xiàn)的預(yù)言對我們的影響
3．描述性詞語VS評判性詞語
4．如何調(diào)整自己，以更好地與他人進行溝通
單元四：有效溝通的最佳思維模式—雙贏
1．什么是雙贏 人際關(guān)系中的雙贏是什么 如何增加呢
2．什么是情感賬戶 情感賬戶存的是什么
3．對他人而言，我們可以做些什么來增加彼此情感賬戶的存款邁向雙贏呢
4．如何運用情感帳戶來避化解沖突
5．什么是雙贏思維 如何才能實現(xiàn)真正的雙贏
6．實戰(zhàn)演練：看看我們能贏多少，加油！
單元五：積極主動的溝通
1．積極心理學(xué)在工作生活中的應(yīng)用，讓我們溝通更順暢
2．積極主動的心態(tài)能讓你擁有“選擇的自由”。我們雖然不能控制客觀環(huán)境，但我們
可以選擇對客觀現(xiàn)實做何種反應(yīng)。積極的涵義不僅僅是采取行動，還代表對自己負
責(zé)的態(tài)度。個人行為取決于自身，而非外部環(huán)境，并且人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利
的外在環(huán)境。
3．視頻：案例分析愛若和布若的故事
4．影響圈與關(guān)注圈 如何擴大你的影響范圍 分享力克的故事視頻
總結(jié)：行動計劃制定溝通改進方案
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講 師 簡 介
陳老師 Annie Chen
Persona Global認證講師
Persona Global《說服力溝通》&《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》導(dǎo)師
FISH《快樂工作》認證講師
CPCP 5R教練領(lǐng)導(dǎo)力認證導(dǎo)師
ICF認證教練
國家注冊催眠師
上海世博協(xié)調(diào)局培訓(xùn)中心特聘講師
專業(yè)能力
陳老師有十多年的培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗，擁有在人力資源培訓(xùn)領(lǐng)域十?dāng)?shù)年的管理經(jīng)驗，具備公關(guān)、客戶服務(wù)、培訓(xùn)、人力資源管理以及體系認證和項目管理背景。
陳老師積累了眾多行業(yè)背景知識并深入研究探索不同行業(yè)的管理和培訓(xùn)特征，基于為眾多企業(yè)集團提供人力資源開發(fā)與培訓(xùn)管理的咨詢服務(wù)積累了獨具特色的培訓(xùn)案例及演練。在管理技巧和構(gòu)建積極態(tài)度等方面有著相當(dāng)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗。曾為多家知名公司設(shè)計并實施各類主題管理培訓(xùn)項目，包括中層干部管理技能提升，后備人才管理培訓(xùn)和管理培訓(xùn)生系列培訓(xùn)。
授課風(fēng)格
陳老師基于成年人學(xué)習(xí)的特性獨創(chuàng)了一套有效的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)授課方法，通過講述、個案研討、角色扮演、實做練習(xí)、以及影視教學(xué)的方式，幫助學(xué)員去發(fā)現(xiàn)、提高和改變自己。上課氣氛輕松自然，擅于將復(fù)雜的理論知識進行分解并易于讓學(xué)員理解與接受。
課程生動演繹中引導(dǎo)學(xué)員積極參與互動學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果顯著。善于結(jié)合客戶實際情況編纂、設(shè)計、量身定制培訓(xùn)內(nèi)容項目。
講師評價
很喜歡陳老師！講課時我會和她產(chǎn)生很多共鳴，磁場相同！謝老師的指點。-- 學(xué)員評價
陳老師上得特別好，方法實用，思路清晰，相信我語經(jīng)過一段時間實際應(yīng)用和練習(xí)一定有提高！讓我對成為培訓(xùn)師從新樹立起信心。-- 學(xué)員評價
陳老師的講課風(fēng)格，非常適合我，最關(guān)鍵是她的邏輯清晰，授課的內(nèi)容條理清楚，語言連貫性很強，讓人聽著很舒服，很難走神。強烈推薦這位老師�。。�-- 學(xué)員評價
很喜歡陳老師的授課方式，感覺能充分調(diào)動學(xué)生跟著她的思維一起動，不會有無聊的感覺。-- 學(xué)員評價
公司中層管理人員、總經(jīng)理、經(jīng)理等