全面質(zhì)量管理（TQM）其它上課時(shí)間：

所有對此感興趣的對象

課程大綱:

兩天課程全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)來協(xié)助衡量價(jià)值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個(gè)改善過程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過提高各種過程（如財(cái)務(wù)、市場、研發(fā)、采購、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本;同時(shí)來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。
學(xué)員背景要求
對生產(chǎn)過程和質(zhì)量控制的基本了解


參加人員：培訓(xùn)教材：本教程適用希望開展全員性改進(jìn)活動(dòng)的公司高層管理、各部門和生產(chǎn)現(xiàn)場各級管理人員（車間主管、班組長、技術(shù)骨干等），也適用于希望在公司內(nèi)開展TQM活動(dòng)的高層管理人員
奧曼克公司版權(quán)所有的教材


本課程系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）的特點(diǎn)、運(yùn)行程序、操作方法及實(shí)施步驟，重點(diǎn)介紹了TQM的常用管理工具、TQM管理技術(shù)等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，有的放矢地加強(qiáng)全面質(zhì)量管理工作，切實(shí)促進(jìn)生產(chǎn)效率的大幅度提高
通過培訓(xùn)，學(xué)員能在良好的氛圍中，不斷地、自主地發(fā)現(xiàn)問題，并遵循有紀(jì)律的問題解決法；
能夠靈活運(yùn)行全面質(zhì)量管理解決質(zhì)量問題或?qū)嵺`自我建議；
提高客戶意識(shí)、公司意識(shí)
課程大綱OUTLINE★第一章 概述一、市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度二、市場經(jīng)濟(jì)條件下，深化全面質(zhì)量管理的意義三、推行全面質(zhì)量管理和實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)★第二章 質(zhì)量一、質(zhì)量的概念二、質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程三、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)四、提高質(zhì)量的意義★第三章 全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的含義二、全面質(zhì)量管理的基本要求三、全面質(zhì)量管理的實(shí)施★第四章 質(zhì)量體系一、與質(zhì)量體系有關(guān)的基本術(shù)語二、質(zhì)量體系要素三、質(zhì)量體系韻建立和運(yùn)行★第五章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作一、質(zhì)量教育工作二、質(zhì)量責(zé)任制三、標(biāo)準(zhǔn)化工作四、計(jì)量工作五、質(zhì)量信息工作★第六章 概述一、現(xiàn)場質(zhì)量管理在推行全面質(zhì)量管理中的作用二、現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務(wù)三、現(xiàn)場質(zhì)量管理工作的具體內(nèi)容四、班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的作用五、生產(chǎn)工人在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)★第七章 過程質(zhì)量控制一、過程的概念二、制造過程的質(zhì)量控制三、服務(wù)過程的質(zhì)量控制★第八章 質(zhì)量控制點(diǎn)一、質(zhì)量控制點(diǎn)的概念二、設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)考慮的因素及步驟三、質(zhì)量控制點(diǎn)的實(shí)施四、在質(zhì)量控制點(diǎn)實(shí)施過程中，對操作工人和檢驗(yàn)員的要求五、服務(wù)質(zhì)量控制點(diǎn)★第九章 質(zhì)量檢驗(yàn)一、概述二、質(zhì)量檢驗(yàn)的種類三、檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)四、不合格的控制和糾正措施五、質(zhì)量檢驗(yàn)的計(jì)劃工作六、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的組織管理★第十章 質(zhì)量改進(jìn)一、質(zhì)量改進(jìn)的含義及意義二、質(zhì)量改進(jìn)的組織管理三、質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù)四、生產(chǎn)工人要積極參加質(zhì)量改進(jìn)★第十一章 質(zhì)量管理小組一、質(zhì)量管理小組的建立二、質(zhì)量管理小組的活動(dòng)步驟三、質(zhì)量管理小組成果報(bào)告的編寫和發(fā)表四、質(zhì)量管理小組成果的開發(fā)與轉(zhuǎn)讓★第十二章 概述一、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類三、總體與樣本四、隨機(jī)抽樣方法五、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)六、兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)★第十三章 排列圖與直方圖一、排列圖二、直方圖★第十四章 控制圖一、概念二、控制圖的應(yīng)用程序三、控制圖的觀察和分析