中國式CRM ——中國企業(yè)客戶關系管理應用與實施其它上課時間：

董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、項目經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理

中國式CRM ——中國企業(yè)客戶關系管理應用與實施

互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)終極商業(yè)策略
互聯(lián)網(wǎng)時代中國企業(yè)的機遇
互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)經(jīng)營必修課
　　所有想轉(zhuǎn)型升級的企業(yè)
　　所有想讓客戶忠誠，實現(xiàn)持續(xù)高額利潤的企業(yè)
　　準備實施CRM的企業(yè)
　　在CRM實施中遇到問題的企業(yè)
　　已經(jīng)購買了CRM軟件但沒有產(chǎn)生效果，沒有用起來的企業(yè)

　　本課程將是必修課程
　　——課程從企業(yè)經(jīng)營管理層面，全面、快速對CRM的核心思想、商業(yè)模式產(chǎn)生立體的認知，理清在CRM實施中的問題和誤區(qū)，不僅能解決企業(yè)經(jīng)營以及CRM實施中的具體問題;而且可形成互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)如何通過CRM的核心思想，經(jīng)營、發(fā)展的新思路及新的商業(yè)模式。
　　全程案例解析
　　全面結(jié)合企業(yè)經(jīng)營、CRM應用實施路徑及方法講授
　　顧問式培訓，現(xiàn)場專門留出時間互動答疑，帶著問題來，帶著方案走
　　系統(tǒng)解決問題　落地實戰(zhàn)
　　課程對象：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、項目經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理
　　課程費用：4800元/位(含午餐、茶點、教材)
　　課程時間：2015年5月29號－30號 ，深圳(兩天)
　　其它開課時間： 　　
　　2015年6月26號－27號  

　　　時代與機遇　
　　互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)沒有CRM必將被淘汰!!!——專家斷言
　　互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，產(chǎn)品同質(zhì)、全球競爭，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生了變革，消費者行為發(fā)生了改變，一個全新的以客戶為中心的客戶關系管理思維必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，而這種管理思想的變革，必然導致一個大時代的到來——CRM時代來臨!
　　CRM是什么
　　不就是一套軟件嗎 ——錯
　　不就是與客戶搞好關系嗎 ——錯
　　不就是客戶服務、客戶體驗嗎 ——還是錯
　　CRM，即：客戶關系管理，是一套先進的管理思想，在歐美，95%以上的企業(yè)都轉(zhuǎn)型到以客戶關系管理為主的經(jīng)營管理體系上來，沃爾瑪、IBM、可口可樂早已成功應用了這套管理思想
　　即使在今天，為大家津津樂道的小米模式、蘋果模式，其本質(zhì)都是應用了CRM的核心思想
　　為什么索尼會倒下 為什么小米幾千人公司在三年內(nèi)能夠創(chuàng)造400億的股值 而且在未來，大量企業(yè)可能會倒閉，但是幾十人，甚至幾個人的企業(yè)可能會創(chuàng)造上千萬的價值，這些都是為什么 ——原因只有一個，因為CRM。
　　然而，在中國
　　99%的企業(yè)對CRM存在認識上的誤區(qū)，
　　簡單認為是一套軟件，或者一個崗位，一個部門的事情
　　沒有從企業(yè)經(jīng)營層面、戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面理解CRM
　　由此導致大多數(shù)企業(yè)要么沒有實施CRM，要么實施CRM成功率極低
　　尤其是，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下
　　幾乎所有的企業(yè)都在思考如何融入互聯(lián)網(wǎng)時代，并且開始應用互聯(lián)網(wǎng)的工具、手段，甚至多重經(jīng)營、資源整合——這些行為，有多少真正理解了互聯(lián)網(wǎng)變革的本質(zhì)
　　這是一個被互聯(lián)網(wǎng)催生的時代，在這個時代下，只要掌握了CRM，小企業(yè)可以成為大巨人;這個時代，將是中國企業(yè)的機遇——無論是大企業(yè)，還是小公司!!!

　　這是一門什么樣的課程
　　中國式CRM——主講導師及其團隊8年潛心研發(fā)、沉淀，鮮明地提出：
　　CRM是中國文化智慧與西方科學的管理相結(jié)合的經(jīng)營管理體系，中國的人情文化相當于中國五千年的文明史，人與人的關系已經(jīng)深入到每個中國人的骨髓，在中國企業(yè)的經(jīng)營過程中，尤其重視客戶關系，CRM更適合中國企業(yè)，更容易被中國企業(yè)接受，并且發(fā)揚光大，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代。
　　本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結(jié)合，形成切合互聯(lián)網(wǎng)時代的CRM本土化的經(jīng)營思想體系及落地解決方案，是中國企業(yè)應對互聯(lián)網(wǎng)時代的終極商業(yè)策略。
　　課程的核心價值在于：從企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略發(fā)展角度解析CRM的核心思想、經(jīng)營策略、營銷策略，能讓所有參訓者認清當前形勢，清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向，經(jīng)營思路，商業(yè)策略，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中做到以不變應萬變!
　　課程的最大特點是：完全改變專業(yè)課程概念多，單純、枯燥的講授式——大量企業(yè)案例、生活案例解析，現(xiàn)場互動答疑，即刻解決問題，所有參訓者均能夠真正理解到：客戶關系與客戶關系管理有什么不同 什么是以客戶為中心 如何贏得客戶忠誠 CRM為什么不是一套軟件
　　課程的實效性在于：不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對CRM的理解，而且，關鍵是給出了適合中國企業(yè)CRM具體落地實施的方法、路徑和手段，這套方法，近十年研發(fā)，即學、即用，立竿見影!
　　課程的與眾不同是：
　　● 在講CRM，但又不是單純講CRM知識和技術(shù)，卻又能通透詮釋CRM是什么，為什么
　　● 講的都是CRM，但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營管理問題、營銷問題、客戶服務問題、銷售問題
　　● 同樣會剖析小米模式、蘋果模式，但結(jié)果是能夠讓你馬上理解CRM的本質(zhì)，馬上與自己的企業(yè)經(jīng)營融通
　　● 隨時現(xiàn)場答疑、解惑;全程思維啟發(fā)，理念打通，從心底產(chǎn)生觸動，產(chǎn)生震撼

　　這是一門互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)經(jīng)營的必修課程!　　
　　　主要內(nèi)容

　　第一講 中國企業(yè)在CRM實施中的誤區(qū)　
　　1. 99%的企業(yè)在CRM實施中失敗
　　2. CRM實施失敗的原因
　　3. 對CRM的認識誤區(qū)
　　第二講 CRM是什么 　
　　1. CRM是一套全新的經(jīng)營管理思想
　　2. CRM是互聯(lián)網(wǎng)時代下所有企業(yè)必須采用的經(jīng)營思想
　　互聯(lián)網(wǎng)時代的變革
　　■ 經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變革：產(chǎn)品為王
　　■ 經(jīng)營環(huán)境變革：客戶權(quán)利時代
　　■ 消費者行為改變：理性消費時代到感性消費時代
　　案例解析：便利店的變遷、騰迅的“圖標”消費
　　3. CRM是未來企業(yè)所有人員的必修課程
　　3.1 小行業(yè)出了大巨人
　　案例解析：北歐小廠的成功說明什么 “7.11”的崛起說明什么
　　3.2 歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型
　　■歐美企業(yè)已經(jīng)普遍接受了CRM思想
　　案例解析：
　　IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
　　沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強第一
　　惠普改良的結(jié)果解析
　　蘋果的成功
　　4. CRM不是大企業(yè)的專利
　　4.1 歐美企業(yè)CRM的發(fā)展
　　4.2 中國的CRM發(fā)展
　　4.3 CRM對中國企業(yè)的機遇
　　第三講 CRM的核心思想　
　　1. 以客戶為中心的理念
　　以客戶為中心的核心：關注客戶而非關注交易
　　案例解析：鐵路總裁的選擇
　　★互動研討：什么是以客戶為中心
　　2. 以客戶關系管理為核心的經(jīng)營模式
　　2.1 重新定義客戶
　　■ 銷售部門、供應商、忠誠客戶、消費者
　　案例解析：本田的供應商策略、迪斯尼的全球供應商
　　2.2 建立以客戶價值為標準的客戶評估流程
　　■ 企業(yè)中獲取客戶的常見誤區(qū)
　　■ 按價值貢獻來識別客戶
　　■ CRM的客戶識別及客戶循環(huán)
　　3. 以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代工具手段為基礎
　　3.1 CRM系統(tǒng)的意義
　　客戶識別、客戶選擇、客戶挖掘
　　3.2 CRM系統(tǒng)解析
　　客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動
　　3.3 CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)
　　■ 什么是大數(shù)據(jù)
　　■ 大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營的意義
　　■ 大數(shù)據(jù)如何實施
　　案例解析：啤酒與尿布
　　4. 以新營銷思想為指導
　　4.1 傳統(tǒng)市場營銷策略與一對一的新營銷策略
　　4.2 新營銷思想的營銷模型：4R模型
　　4.3 新營銷思想的核心——建立共生、共贏、長期合作的商業(yè)模式
　　第四講 CRM的商業(yè)模式
　　1. 傳統(tǒng)商業(yè)策略與CRM商業(yè)策略的區(qū)別
　　案例解析：可口可樂、7.11、蘋果
　　2. CRM商業(yè)策略的4大要點
　　2.1 贏得客戶忠誠
　　2.2 關注客戶終身價值
　　2.3 管理客戶生命周期
　　案例解析：汽車賣場到4S店
　　2.4 客戶關懷致勝
　　■ CRM運營策略的核心
　　■ CRM運營策略的手段
　　——關系營銷
　　——服務營銷：關注客戶，客戶化的服務
　　服務營銷的兩個關鍵策略
　　服務營銷的模型
　　案例解析：泰國東方酒店
　　——精確營銷：確定客戶偏好
　　案例解析：美國西南航空公司的客戶挽留
　　第五講 CRM的實案分析　
　　1. 小米模式的CRM商業(yè)模式分析
　　2. 用小米模式解析CRM的運營流程
　　3. 用小米模式解析CRM運營的核心