互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的工業(yè)企業(yè)差異化服務(wù)戰(zhàn)略其它上課時(shí)間：

對(duì)此感興趣的所有對(duì)象

理解服務(wù)的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略，掌握服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法，掌握樹(shù)立服務(wù)品牌的方法。
2、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握達(dá)成客戶滿意并培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法，理解客戶滿意及忠誠(chéng)的本質(zhì)，掌握如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。
3、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，通過(guò)對(duì)世界上服務(wù)最優(yōu)秀企業(yè)的分析讓學(xué)員掌握根據(jù)期望制定服務(wù)策略的方法，并從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感
4、理解如何將服務(wù)質(zhì)量量化，掌握客戶在與企業(yè)接觸中體驗(yàn)到完美服務(wù)質(zhì)量的管理方法。找到客戶看重的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)管理之間的差距并不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量。
了解客戶投訴與抱怨的歸因，掌握客戶行為的影響因素，在客戶抱怨中讓客戶成為忠誠(chéng)客戶。理解服務(wù)失敗與服務(wù)補(bǔ)救流程建立的方法。模塊一： 從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造
服務(wù)型制造的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)
服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力與障礙
GE和IBM轉(zhuǎn)型有什么不同
成本中心到利潤(rùn)中心四階段

模塊二： 為客戶創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略方向
客戶永遠(yuǎn)都是價(jià)值的追隨者
產(chǎn)品與服務(wù)是價(jià)值的兩方面
以后頂前的供應(yīng)鏈客戶價(jià)值
服務(wù)價(jià)值領(lǐng)先四個(gè)發(fā)展階段
客戶感知到更高價(jià)值的策略

模塊三： 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)模式
服務(wù)模式創(chuàng)新與領(lǐng)先的出發(fā)點(diǎn)
制造業(yè)的服務(wù)到底是不是服務(wù)
打造超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)模式
制造業(yè)服務(wù)體系建立的三階段
服務(wù)創(chuàng)新，讓模仿者永遠(yuǎn)落后
樹(shù)立企業(yè)社會(huì)美譽(yù)的關(guān)鍵方法
從客戶滿意度到客戶推薦度NPS
基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
構(gòu)建基于云平臺(tái)的服務(wù)外包管理

模塊四 建立服務(wù)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)
員工愿意執(zhí)行的管理流程
高滿意度的服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)
快速滿足需求的組織結(jié)構(gòu)
扁平組織結(jié)構(gòu)的核心任務(wù)
個(gè)性化服務(wù)中的工作標(biāo)準(zhǔn)

模塊五 客戶導(dǎo)向的服務(wù)文化理念
企業(yè)文化與服務(wù)理念分析
讓服務(wù)理念走進(jìn)客戶心里
贏得客戶包容的企業(yè)形象
文化理念要熏陶還是考核
用承諾贏得信任樹(shù)立形象
制造業(yè)跨行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿

模塊六 客戶滿意是基礎(chǔ)忠誠(chéng)才是目標(biāo)
將修機(jī)器與修人的流程分開(kāi)
售前與售后是冤家還是朋友
不做滿意度陷阱里面的青蛙
客戶忠誠(chéng)的形式與邏輯關(guān)系
有執(zhí)行力的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
修好機(jī)器之外還應(yīng)做些什么
服務(wù)中如何創(chuàng)造出銷售機(jī)會(huì)